問い合わせのフィードバック

問い合わせのフィードバック

問い合わせのフィードバックの設定では、問い合わせの対応を改善するためのフィードバックシステムを設定できます。この設定を有効にすると、申請者は、問い合わせに対応した担当者にフィードバックを送信できます。

問い合わせのフィードバックの設定

問い合わせのフィードバックを設定するには
  1. [設定]→[すべて表示する]→[お問い合わせ]→[各種設定]の順に移動して、[フィードバック]を選択します。
  2. [担当者のフィードバック]を有効にすると、申請者は、問い合わせに対応した担当者にフィードバックを送信できます。
  3. 問い合わせの申請者に表示されるフィードバックのメッセージを入力します。
  4. 評価方法として3段階評価または5段階評価から選択します。
    これは初期設定時に一度だけ表示される設定です。



  5. 必要に応じて、フィードバックに対する反応のフォローアップのメッセージとお礼メッセージを設定します。
  6. 評価に基づいて問い合わせを自動的に再開するには、[悪い評価の問い合わせを再開する]
    を有効にします。問い合わせが再開され、担当者に通知が送信されます。これにより、フィードバックに迅速に対応し、対応の改善に取り組むことができます。
  7. 問い合わせの完了時にフィードバックが必須となるカテゴリーを選択します。

フィードバックの送信(申請者)

担当者が問い合わせを解決すると、申請者にフィードバック送信用のリンクが記載されたメール通知が届きます(設定されている場合)。

解決した問い合わせに対するフィードバックを送信するには
  1.  メール受信箱を開いて、フィードバックのメール通知を確認します。
  2. メールに記載されているリンクをクリックします。
  3. 対応についての評価を入力し、必要に応じてコメントを追加します。次に[送信する]をクリックします。
    レポートにフィードバックが追加されます。


Info
申請元は、[お問い合わせ]→[自分の申請]にアクセスし、特定の問い合わせをクリックしてフィードバックを送信することもできます。
Infoフィードバックのレポートを表示するには、お問い合わせのレポートをご参照ください。

    Zoho CRM 管理者向けトレーニング

    「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。

    日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。

    Zoho CRM Training



              Zoho Campaigns Resources

                Zoho WorkDrive Resources




                  • Desk Community Learning Series


                  • Digest


                  • Functions


                  • Meetups


                  • Kbase


                  • Resources


                  • Glossary


                  • Desk Marketplace


                  • MVP Corner


                  • Word of the Day


                  • Ask the Experts









                                  • Related Articles

                                  • 問い合わせの管理(概要)

                                    問い合わせの管理とは Zoho Peopleの「お問い合わせ」機能は、組織内で質問、申請、問い合わせを迅速かつ体系的に処理できる従業員問い合わせ管理システムです。この機能を使用すると、人事部は社内の問い合わせを効果的に解決できます。これにより、従業員の満足度が大幅に向上します。 この機能を実行できるユーザーと実行可能な操作 ...

                                  Resources

                                  Videos

                                  Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                                  eBooks

                                  Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                                  Webinars

                                  Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                                  CRM Tips

                                  Make the most of Zoho CRM with these useful tips.