問い合わせのフィードバックの設定

1. ［設定］→［すべて表示する］→［お問い合わせ］→［各種設定］の順に移動して、［フィードバック］を選択します。
   
2. ［担当者のフィードバック］を有効にすると、申請者は、問い合わせに対応した担当者にフィードバックを送信できます。
   
3. 問い合わせの申請者に表示されるフィードバックのメッセージを入力します。
   
4. 評価方法として3段階評価または5段階評価から選択します。
   これは初期設定時に一度だけ表示される設定です。
   
   
   
   
5. 必要に応じて、フィードバックに対する反応のフォローアップのメッセージとお礼メッセージを設定します。
   
6. 評価に基づいて問い合わせを自動的に再開するには、［悪い評価の問い合わせを再開する］
   を有効にします。問い合わせが再開され、担当者に通知が送信されます。これにより、フィードバックに迅速に対応し、対応の改善に取り組むことができます。
7. 問い合わせの完了時にフィードバックが必須となるカテゴリーを選択します。
   
   

フィードバックの送信（申請者）

1.  メール受信箱を開いて、フィードバックのメール通知を確認します。
   
2. メールに記載されているリンクをクリックします。
3. 対応についての評価を入力し、必要に応じてコメントを追加します。次に［送信する］をクリックします。
   レポートにフィードバックが追加されます。
   
   
   

申請元は、［お問い合わせ］→［自分の申請］にアクセスし、特定の問い合わせをクリックしてフィードバックを送信することもできます。

フィードバックのレポートを表示するには、お問い合わせのレポートをご参照ください。