従業員ケース
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
'Cases'機能を使えば、従業員が素早く効率的に問い合わせへの答えを見つけることができます。'Cases'は、社内の問い合わせ管理システムとして機能し、様々なカテゴリーにわたる問い合わせに対応する担当者がいます。
問い合わせの送信と追跡
以下の手順に従って問い合わせを送信する:
1. ホームページよりCasesに進んでからCategoriesを選んでください。
2. お持ちの質問を検索バーに入力し、FAQにあなたの問い合わせに該当するものがないか確認してください。
3. 該当するFAQがない場合は、関連するカテゴリーを選択し質問するをクリックしてください。
4. 問い合わせの件名と説明を入力してください。
5. 関連ファイルを添付してください。
6. 送信するをクリックしてください。
問い合わせを送信したら、該当するカテゴリーの担当者がケースを処理します。自分の問い合わせリクエストを全てMy Requestsで表示することができます。
問い合わせをクリックして、詳細を確認してください。
従業員はここで問い合わせの状態を確認でき、また、更なる確認事項がある場合には担当者と交流することもできます。問い合わせが解決された際には、状態が完了済みと更新されます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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