従業員ケース
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'Cases'機能を使えば、従業員が素早く効率的に問い合わせへの答えを見つけることができます。'Cases'は、社内の問い合わせ管理システムとして機能し、様々なカテゴリーにわたる問い合わせに対応する担当者がいます。
問い合わせの送信と追跡
以下の手順に従って問い合わせを送信する:
1. ホームページよりCasesに進んでからCategoriesを選んでください。
2. お持ちの質問を検索バーに入力し、FAQにあなたの問い合わせに該当するものがないか確認してください。
3. 該当するFAQがない場合は、関連するカテゴリーを選択し質問するをクリックしてください。
4. 問い合わせの件名と説明を入力してください。
5. 関連ファイルを添付してください。
6. 送信するをクリックしてください。
問い合わせを送信したら、該当するカテゴリーの担当者がケースを処理します。自分の問い合わせリクエストを全てMy Requestsで表示することができます。
問い合わせをクリックして、詳細を確認してください。
従業員はここで問い合わせの状態を確認でき、また、更なる確認事項がある場合には担当者と交流することもできます。問い合わせが解決された際には、状態が完了済みと更新されます。