Zoho Quartzでのビデオ録画

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Zoho Quartz for Partnersは現在ベータ版で、オンデマンドでご利用いただけます。ご興味のあるZohoパートナー様は、quartz-サポート@zohocorp.comまでメールで早期アクセスをご依頼ください。

概要

Zohoパートナーの顧客は、Zoho Quartzを利用して発生した問題を記録できます。パートナーから提供された専用URLから録画ページへアクセスし、画面をキャプチャして注釈を追加することで、特定の懸念点を強調できます。送信後、このビデオ録画とログ情報が直接パートナーに送付され、問題解決が図られます。

利用条件

Quartz録画用URLをお持ちの顧客は、画面を記録して問題を送信できます。ただし、Quartzは適格なZohoサービスのみのログおよび診断情報を取得します。

概要

Zoho Quartzでのビデオ録画は、詳細なフィードバックや問題を明確に伝えるためのシンプルなプロセスです。顧客は注釈ツールを使って画面の一部を強調表示したり、メモを追加したり、録画をパートナーに送信する前に機密情報をぼかすことができます。

Quartzが収集するデータについて

Zoho Quartzはプライバシーを最優先し、パフォーマンスに直接関連するデータのみを収集します。下記の表は、問題の録画中に収集されるデータの種類と、その収集理由を示しています。

収集されるデータ	理由
ブラウザコンソールログ	録画中に発生するクライアント側のエラーをデバッグするため
Environment 詳細（画面解像度、ブラウザ、OSバージョンなど）	環境に依存する問題の場合、この情報があると迅速な解決にヘルプとなります。
クライアント側のパフォーマンス指標（DNSルックアップ時間、TCP接続時間など）	クライアント側で発生する遅延のデバッグに使用します。
画面録画	問題が発生するまでの処理完了をクリアに把握するために取得します。
音声録音	問題に関する口頭での説明を取得するために使用します。
IP 住所	地域特有の問題をデバッグするため

Screenデータの手順

Zoho パートナーから共有されたQuartz リンクにアクセスします。Quartzのランディングページが表示されます。
詳細を表示するをクリックし、プライバシー要件を確認のうえ、チェックボックスで同意を共有してください。その後、開始する Recordingボタンをクリックします。
録画する対象として、タブ・ウィンドウ・全画面から選択します。録画セッションの時間制限は5分です。タイマーが動き始めると、操作ごとに手順が記録されます。問題が発生したインスタンスに移動してください。

メモ: 録画中にタブを閉じたり更新したりしないでください。そうすると録画が保存されず、最初からやり直す必要があります。また、ブラウザの権限設定を変更するとログコンソールが保存されなくなりますので、ご注意ください。
インスタンスでエラーに至るまでの手順を繰り返します。問題箇所を特定したら、ブラウザのScreen データタブに戻り、End Recordingをクリックします。
Screen データ概要画面が表示されます。ここで録画のプレビューが確認できます。編集 Videoボタンをクリックして、ビデオを編集してください。
ビデオエディタが表示され、注釈の追加や音声オーバーレイ、その他の機能で録画内容を強化できます。このエディタでは、画面の一部を素早くマスクやぼかし処理したり、不要な部分をトリミングすることも可能です。詳細は下記のQuartz Video Editorセクションをご参照ください。
準備ができたら保存 & 閉じるをクリックして次に進みます。
メモ:保存 & 閉じるをクリックした後でも、編集ビデオを表示したり、さらに修正を加えることができます。
Screen データ概要ページに戻ります。ここでは以下の操作が可能です。

プレビューする Video:プレビューする Videoボタンをクリックすると、ビデオを全画面で確認できます。

編集 Video:追加の編集が必要な場合は編集 Videoをクリックしてください。

データ Again:現在のビデオに満足しない場合は、再度データを選択できます。この操作を行うと、現在の録画と編集内容は削除され、最初からやり直す必要がありますのでご注意ください。
完了したら、最終録画を関連する件名折れ線グラフや説明とともにサポートへ共有できます。
送信するをクリックして、サポートリクエストを完了します。

Zoho パートナーが迅速にお客様の環境を分析し、問題の検証と解決策のご案内を行いますので、安心してお待ちください。

Quartz Video Editor

画面の録画が完了したら、Quartzのビデオエディターツールで編集できます。これは、上記の手順6で示したように、Screenデータ概要ページの「編集」ビデオボタンをクリックすることでアクセス可能です。このセクションでは、Quartzの編集インターフェイスとその機能についてより深く理解できるようご案内します。

基本ビデオコントロール
画面下部のビデオタイムラインは、録画した内容を視覚的に表現したものです。次のコントロールと設定が用意されています。

元に戻す、やり直し、削除
現在のタイムスタンプ
ナビゲーションプレビュー
一時停止、巻き戻し、転送
再生中のミュート、全画面表示
ボイスオーバーの追加
ビデオのトリミング
要素期間（マスク、ハイライト、テキスト＆矢印）

詳細アノテーション設定

Quartzビデオエディターでは、さまざまなビジュアル要素で動画にアノテーションを追加できます。

マスキングツール - マスキングツールは、動画内の特定の部分を選択的に隠すことができます。必要な箇所をぼかすか、ブロックするかを選択可能です。たとえば、このツールは動画内に表示されるユーザーの個人情報など機微な詳細情報をぼかす場合に利用できます。