Zoho Recruitサポートへの問い合わせ方法

Zoho Recruitサポートへの問い合わせ方法

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

ご利用中に、いつでも疑問や課題が発生する可能性があります。Zohoでは、お客さまが必要なときに必要なサポートを受けられるよう取り組んでいます。問題の解決、操作方法の確認、疑問点の解消など、目的に応じてお選びいただける複数のサポート窓口をご用意しています。

24時間対応のメールサポートから、リアルタイムのチャットまで、いつでもサポートにアクセスできます。サポートをシンプルで利用しやすく、効果的なものにすることで、本当に重要な「よりスマートな採用プロセスの構築」に集中していただけるよう支援します。

このガイドでは、自社に最適なプランを選択し、Zoho Recruit の機能を最大限に活用する方法をご紹介します。

1. Zoho Recruit サポート料金プラン

以下は、お客さまの組織アカウントでお選びいただけるサポートプランです。

ベーシック（無料）
  1. 内容: ナレッジベース、コミュニティフォーラム、メールサポート、カスタマーポータル
  2. 応答時間:24時間以内
  3. 対象: 無料エディション
クラシック（無料）
  1. 追加内容:フリーダイヤルサポート（8x5）、ライブチャット（8x5）
  2. 応答時間:12時間以内
  3. 対象:有料エディション
プレミアム（ライセンス料金の20%）
  1. 追加内容:リモートサポート、製品オンボーディング（45日）、設定支援、ライブチャット & フリーダイヤル（24x5）
  2. 応答時間:3時間以内
  3. 対象:有料エディション
エンタープライズ（ライセンス料金の25%）
  1. 追加内容: 週末サポート、製品オンボーディング（60日）、テクニカルアカウントマネージャー、四半期レポート、ライブチャット & フリーダイヤル（24x7）
  2. 応答時間: 1時間以内
  3. 対象: 有料エディション、ユーザー数15名以上


2. Zoho Recruit アカウントからサポートにアクセスする

アカウントから直接サポートにアクセスする方法は簡単です。以下の手順で開始してください。
  1. Zoho Recruit アカウントにログインします。
  2. ダッシュボード右上にあるプロフィール写真アイコンをクリックします。
  3. ドロップダウンメニューから Need Help? を選択します。
Need Help セクションでは、ニーズに応じてサポートチームへ連絡する複数の方法が用意されています。

3. 利用可能なサポートオプション

Zoho Recruit サポートには、次の方法でお問い合わせいただけます。

A. メールサポート

メールサポートは、すべての Zoho Recruit ユーザーを対象に 24時間365日ご利用いただけます。いつでも質問の送信や不具合の報告が可能です。
メールでサポートリクエストを送信するには、次の手順に従ってください。
  1. 右側のセクションに移動します。
  2. お問い合わせをクリックして、メールサポート画面を開きます。
  3. お問い合わせ内容の説明を入力します。

B. ライブチャットサポート

ライブチャットは、エンタープライズユーザー向けのリアルタイムサポートです。Zoho Recruit の画面上から、サポート担当者と直接チャットでやり取りできます。ライブチャットを開始するには、次の手順に従います。
  1. 右側の セクションをクリックします。
  2. Need Help? セクションで、チャットで問い合わせる を選択します（エンタープライズプランをご利用の場合）。
  3. この方法は、質問への即時回答や、緊急度の高い問題の解決に最適です。
  4. 対応時間:月曜〜金曜、お客さまのタイムゾーンに基づく営業時間内。
  5. ライブチャットは現在、エンタープライズユーザーのみご利用いただけます。その他のユーザーは、メールまたは電話でお問い合わせください。

C. 電話サポート

  1. 電話サポートは、サポート担当者と直接会話したいユーザー向けに、平日の営業時間内（月〜金）で提供しています。電話サポートを利用するには、次の手順に従います。
  2. Need Help? セクションで、Call us をクリックします。
  3. 表示されたサポート電話番号に発信します。
Notes電話サポート対応時間:
  1. 営業時間: お客さまの Zoho Recruit アカウントで設定されているタイムゾーンに基づき、月曜〜金曜の午前9時〜午後6時。

4. Zoho Recruit コミュニティ

直接のサポートに加えて、Zoho Recruit コミュニティにも参加できます。ここでは、他のユーザーとの交流やナレッジの共有、よくある質問への回答の検索が可能です。Need Help? セクション、または Zoho のフォーラムから直接アクセスできます。

5. 追加のサポートリソース

また、自己解決に役立つセルフサービスのオプションも多数ご用意しています。これらを活用して、問題のトラブルシューティングやプラットフォームについての理解を深めることができます。
  1. ナレッジベース:
    各種機能、ワークフロー、連携機能などを網羅した記事をまとめたドキュメントです。Zoho Recruit ナレッジベースはこちらからアクセスできます。
  2. ウェビナーとチュートリアル:
    Zoho Recruit の機能を最大限に活用するための学習コンテンツです。ウェビナーに登録し、動画ライブラリをご覧ください。