Zoho Recruitサポートへの問い合わせ方法
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
ご利用中に、いつでも疑問や課題が発生する可能性があります。Zohoでは、お客さまが必要なときに必要なサポートを受けられるよう取り組んでいます。問題の解決、操作方法の確認、疑問点の解消など、目的に応じてお選びいただける複数のサポート窓口をご用意しています。
24時間対応のメールサポートから、リアルタイムのチャットまで、いつでもサポートにアクセスできます。サポートをシンプルで利用しやすく、効果的なものにすることで、本当に重要な「よりスマートな採用プロセスの構築」に集中していただけるよう支援します。
このガイドでは、自社に最適なプランを選択し、Zoho Recruit の機能を最大限に活用する方法をご紹介します。
1. Zoho Recruit サポート料金プラン
以下は、お客さまの組織アカウントでお選びいただけるサポートプランです。
ベーシック（無料）
- 内容: ナレッジベース、コミュニティフォーラム、メールサポート、カスタマーポータル
- 応答時間:24時間以内
- 対象: 無料エディション
クラシック（無料）
- 追加内容:フリーダイヤルサポート（8x5）、ライブチャット（8x5）
- 応答時間:12時間以内
- 対象:有料エディション
プレミアム（ライセンス料金の20%）
- 追加内容:リモートサポート、製品オンボーディング（45日）、設定支援、ライブチャット & フリーダイヤル（24x5）
- 応答時間:3時間以内
- 対象:有料エディション
エンタープライズ（ライセンス料金の25%）
- 追加内容: 週末サポート、製品オンボーディング（60日）、テクニカルアカウントマネージャー、四半期レポート、ライブチャット & フリーダイヤル（24x7）
- 応答時間: 1時間以内
- 対象: 有料エディション、ユーザー数15名以上
2. Zoho Recruit アカウントからサポートにアクセスする
アカウントから直接サポートにアクセスする方法は簡単です。以下の手順で開始してください。
- Zoho Recruit アカウントにログインします。
- ダッシュボード右上にあるプロフィール写真アイコンをクリックします。
- ドロップダウンメニューから Need Help? を選択します。
Need Help セクションでは、ニーズに応じてサポートチームへ連絡する複数の方法が用意されています。
3. 利用可能なサポートオプション
Zoho Recruit サポートには、次の方法でお問い合わせいただけます。
A. メールサポート
メールサポートは、すべての Zoho Recruit ユーザーを対象に 24時間365日ご利用いただけます。いつでも質問の送信や不具合の報告が可能です。
メールでサポートリクエストを送信するには、次の手順に従ってください。
- 右側のセクションに移動します。
- お問い合わせをクリックして、メールサポート画面を開きます。
- お問い合わせ内容の説明を入力します。
B. ライブチャットサポート
ライブチャットは、エンタープライズユーザー向けのリアルタイムサポートです。Zoho Recruit の画面上から、サポート担当者と直接チャットでやり取りできます。ライブチャットを開始するには、次の手順に従います。
- 右側の セクションをクリックします。
- Need Help? セクションで、チャットで問い合わせる を選択します（エンタープライズプランをご利用の場合）。
- この方法は、質問への即時回答や、緊急度の高い問題の解決に最適です。
- 対応時間:月曜〜金曜、お客さまのタイムゾーンに基づく営業時間内。
- ライブチャットは現在、エンタープライズユーザーのみご利用いただけます。その他のユーザーは、メールまたは電話でお問い合わせください。
C. 電話サポート
- 電話サポートは、サポート担当者と直接会話したいユーザー向けに、平日の営業時間内（月〜金）で提供しています。電話サポートを利用するには、次の手順に従います。
- Need Help? セクションで、Call us をクリックします。
- 表示されたサポート電話番号に発信します。
電話サポート対応時間:
- 営業時間: お客さまの Zoho Recruit アカウントで設定されているタイムゾーンに基づき、月曜〜金曜の午前9時〜午後6時。
4. Zoho Recruit コミュニティ
直接のサポートに加えて、Zoho Recruit コミュニティにも参加できます。ここでは、他のユーザーとの交流やナレッジの共有、よくある質問への回答の検索が可能です。Need Help? セクション、または Zoho のフォーラムから直接アクセスできます。
5. 追加のサポートリソース
また、自己解決に役立つセルフサービスのオプションも多数ご用意しています。これらを活用して、問題のトラブルシューティングやプラットフォームについての理解を深めることができます。
- ナレッジベース:
各種機能、ワークフロー、連携機能などを網羅した記事をまとめたドキュメントです。Zoho Recruit ナレッジベースはこちらからアクセスできます。 - ウェビナーとチュートリアル:
Zoho Recruit の機能を最大限に活用するための学習コンテンツです。ウェビナーに登録し、動画ライブラリをご覧ください。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
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