Zoho Recruitサポートへのお問い合わせ

Zoho Recruitサポートへのお問い合わせ

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

質問や課題はいつでも発生する可能性があります。必要なときに必要なサポートを受けられるよう、Zohoでは体制を整えています。問題の解決、操作方法の確認、質問への回答など、希望に合わせて複数の問い合わせ方法を利用できます。

24時間対応のメールサポートからリアルタイムのチャットまで、サポートはいつでも利用できます。Zohoの目標は、サポートを簡単かつ利用しやすく、効果的なものにすることです。これにより、よりスマートな採用プロセスの構築という本当に重要な業務に集中できます。

このガイドでは、ビジネスに適したプランを選択し、Zoho Recruitを最大限に活用するための方法を説明します。

1. Zoho Recruitのサポートプランと料金体系

組織のアカウントで選択できるサポートプランは次のとおりです。

ベーシック（無料）
  1. 含まれる内容：ナレッジベース、コミュニティフォーラム、メールサポート、顧客ポータル
  2. 返信時間：24時間
  3. 対象：無料プラン
クラシック（無料）
  1. 追加内容：フリーダイヤルサポート（8時間×5日）、チャット（8時間×5日）
  2. 返信時間：12時間
  3. 対象：有料プラン
プレミアム（ライセンス料金の20%）
  1. 追加内容：リモートサポート、製品のオンボーディング（45日）、設定支援、チャットおよびフリーダイヤル（24時間×5日）
  2. 返信時間：3時間
  3. 対象：有料プラン
エンタープライズ（ライセンス料金の25%）
  1. 追加内容：週末サポート、製品のオンボーディング（60日）、テクニカルアカウントマネージャー、四半期レポート、チャットおよびフリーダイヤル（24時間×7日）
  2. 返信時間：1時間
  3. 対象：有料プラン、15人以上のユーザー


2. Zoho Recruitアカウントからのサポートへのアクセス

アカウントから直接サポートにアクセスするのは簡単です。開始するには、次の手順を実行します。
  1. Zoho Recruitのアカウントにサインインします。
  2. ダッシュボード右上にあるプロフィール写真アイコンをクリックします。
  3. ドロップダウンメニューから［サポートが必要ですか？］を選択します。
［サポートが必要ですか？］セクションには、必要に応じてサポートチームに問い合わせるための複数の方法が用意されています。

3. 利用可能なサポートオプション

Zoho Recruitサポートには、次の方法で問い合わせることができます。

A. メールサポート

お問い合わせでは、すべてのZoho Recruitユーザー向けに24時間年中無休のメールサポートを提供しており、いつでも質問の送信や問題の報告ができます。
メール経由でサポート依頼を送信するには、次の手順を実行します。
  1. ［プロフィールセクション］に移動します。
  2. ［お問い合わせ］をクリックして、メールサポートにアクセスします。
  3. 質問の［説明］を入力します。

B. ライブチャットサポート

チャットでは、エンタープライズプランのユーザー向けにリアルタイムサポートを提供しています。このオプションを使用すると、Zoho Recruit内でサポート担当者と直接チャットできます。チャットセッションを開始するには、次の手順を実行します。
  1. ［プロフィールセクション］をクリックします
  2. ［サポートが必要ですか？］セクションで、［チャットで問い合わせる］を選択します（エンタープライズプランをご利用の場合）。
  3. 質問への即時返信を得たい場合や、緊急の問題を解決したい場合に適しています。
  4. 営業時間：月曜から金曜まで。選択したタイムゾーンに基づきます。
  5. チャットは現在、エンタープライズプランのユーザーのみ利用できます。他のユーザーはメールまたは電話でお問い合わせください。

C. 電話サポート

  1. サポート担当者と直接話したいユーザー向けに、営業時間（月〜金）内に電話サポートを提供しています。電話サポートにアクセスするには、次の手順を実行します。
  2. ［サポートが必要ですか？］セクションで、［電話で問い合わせる］をクリックします。
  3. 表示されるサポート番号に電話します。
Notes電話サポートの対応時間。
  1. 営業時間：Zoho Recruitアカウントで選択したタイムゾーンに基づく、月曜〜金曜の午前9時〜午後6時。

4. Zoho Recruitコミュニティ

直接サポートに加えて、ユーザーはZoho Recruitコミュニティにもアクセスできます。ここでは、他のユーザーと交流したり、知識を共有したり、よくある質問への回答を検索したりできます。このコミュニティには、［サポートが必要ですか？］セクションから、またはZohoのフォーラムから直接アクセスできます。

5. その他のサポートリソース

問題のトラブルシューティングやプラットフォームの理解に役立つ、セルフサービスのオプションも複数用意されています。
  1. ナレッジベース：
    さまざまな機能、ワークフロー、連携に関する包括的な記事集です。こちらからZoho Recruitのナレッジベースにアクセスできます。
  2. ウェビナーとチュートリアル：
    Zoho Recruitの機能を最大限に活用するための学習資料です。ウェビナーに登録し、動画の一覧をご覧ください。