ウィスパーモード

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Whisper 方法はSalesIQで、ステルスモードで進行中の会話を観察し、必要に応じて訪問者に気付かれずにオペレーターへ非公開メッセージを送信できます。これらのメッセージ（ウィスパー）は、オペレーターに指示やアドバイスを提供し、訪問者対応の効果向上をサポートします。この機能により、オペレーターはリアルタイムで必要なサポートを受けつつ、訪問者にとってスムーズで中断のない体験を維持できます。

必要な権限: 管理者およびスーパーバイザーは、whisper 方法を利用して他のオペレーターを指導できます。

Whisper 方法はどのように役立つか

会話を中断せずにリアルタイムでオペレーターを支援

管理者やスーパーバイザーは、顧客を保留にしたり「確認して折り返します」と伝えたりすることなく、オペレーターへ即時に指示を出せます。
Whisperメッセージにより、オペレーターはリアルタイムでサポートを受け、自信を持って応答できます。その結果、会話の流れがスムーズかつ効率的になり、顧客満足度の向上にもつながります。

顧客体験を損なわず新任オペレーターへのステルストレーニング

新任や経験の浅いオペレーターも、訪問者に気付かれずに管理者やスーパーバイザーからリアルタイムでコーチングを受けられます。実践的なトレーニングにより、業務をしながらプロフェッショナルで高品質なサポートを維持できます。
リアルタイムの指導により、オペレーターは即座に修正やサポートを受けることができ、自信や効率の向上にも寄与します。顧客体験を損なうことはありません。

Whisper 方法の権限階層

管理者

管理者は、他の管理者、スーパーバイザー、アソシエイトのチャットをすべて閲覧できます。
また、自身が会話モニターリストに追加したすべてのチャットも閲覧可能です。

スーパーバイザー

スーパーバイザーは、他のスーパーバイザーやアソシエイトのチャットを閲覧できます。
さらに、自身が会話モニターリストに追加したチャットも閲覧可能です。

ボーナスヒント: 管理者やスーパーバイザーは、whisper 方法を使用し、複数のチャットで複数のオペレーターを同時にサポートできます。

Whisper 方法の使い方

SalesIQダッシュボードから、左側パネルのチャットセクションへ移動します。

有効チャットには、現在進行中のチャットが左側に一覧表示されます。開きたいチャットをクリックしてください。
Whisper 方法ボタンは、チャット画面右下に表示されます。クリックすると、Whisper 方法でチャットに参加できます。

チャットを担当するオペレーターに対して、メッセージを送信することができます。送信したいメッセージを入力し、送信するをクリックしてください。このメッセージはチャット担当のオペレーターに届きますが、訪問者には表示されません。

whisper方法を終了するには、右上の三点リーダーをクリックし、whisper方法を終了を選択してください。

メモ:

conversation monitor（オペレーター名、IP住所、またはメールを使用）の対象となっているチャットの場合、Whisper方法ボタンはチャットに参加ボタンと並んで利用可能です。
チャットに参加ボタンをクリックすると、オペレーターと共にチャットへ参加できます。この場合、あなたのメッセージはオペレーターと訪問者の両方に表示されます。