ウィスパーモード

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SalesIQ のウィスパーモードを使用すると、進行中の会話を相手に気付かれないように閲覧し、必要に応じて訪問者に知られずにオペレーターへ非公開メッセージを送信できます。これらのメッセージ（ウィスパー）は、オペレーターが訪問者をより効果的に対応できるよう、指示やガイダンスを提供します。この機能により、オペレーターは訪問者の体験を妨げることなく、リアルタイムで必要なサポートを受けることができます。

必要な権限: 管理者とスーパーバイザーは、ウィスパーモードを利用して他のオペレーターをガイドできます。

ウィスパーモードはどのように役立ちますか?

会話を中断せずに、リアルタイムでオペレーターを支援

管理者やスーパーバイザーは、顧客を保留にしたり「確認して折り返します」と伝えたりすることなく、オペレーターへ即時のガイダンスを提供できます。
ウィスパーメッセージにより、オペレーターはリアルタイムのサポートを受けて自信を持って応答でき、スムーズで効率的な会話の流れを維持しながら、顧客満足度を高めることができます。

顧客体験に影響を与えない、新人オペレーター向けのステルストレーニング

新人または経験の浅いオペレーターは、訪問者に知られることなく、管理者やスーパーバイザーから目立たない形でリアルタイムのコーチングを受けることができます。この OJT 形式のトレーニングにより、プロフェッショナルで高品質なサポートを維持しながら、実際の対応を通じて学習できます。
リアルタイムのガイダンスにより、オペレーターは即時のフィードバックやサポートを受けることができ、自信の向上と効率改善につながりますが、顧客体験には影響しません。

ウィスパーモードの権限階層

管理者

管理者は、他の管理者、スーパーバイザー、アソシエイトのチャットをすべて閲覧できます。
また、自身が会話モニターリストに追加したすべての会話も閲覧できます。

スーパーバイザー

スーパーバイザーは、他のスーパーバイザーおよびアソシエイトのチャットを閲覧できます。
また、自身が会話モニターリストに追加したすべての会話も閲覧できます。

ボーナス Tip: 管理者またはスーパーバイザーは、ウィスパーモードを使用して、複数のチャットで複数のオペレーターを同時に支援できます。

ウィスパーモードの使用方法

SalesIQ ダッシュボードから、左側パネルの[チャット]セクションに移動します。

[アクティブなチャット]では、現在進行中のチャットが左側に一覧表示されます。チャットをクリックして開きます。
チャット画面右下に[ウィスパーモード]ボタンが表示されます。クリックして、そのチャットにウィスパーモードで参加します。

これで、そのチャットを担当しているオペレーターにメッセージを送信できるようになります。送信したいメッセージを入力し、[送信]をクリックします。これらのメッセージはチャット担当のオペレーターにのみ届き、訪問者には表示されません。

ウィスパーモードを終了するには、右上の三点リーダーをクリックし、[ウィスパーモードを終了]を選択します。

メモ:

会話モニター（オペレーター名、IP アドレス、またはメールアドレスを使用）に追加されたチャットでは、[ウィスパーモード]ボタンが[チャットに参加]ボタンと並んで表示されます。
[チャットに参加]ボタンを使用すると、オペレーターと一緒にチャットに参加し、会話の参加者として加わることができます。この場合、あなたのメッセージはオペレーターと訪問者の両方に表示されます。