ウィスパーチャット

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SalesIQのささやきチャット機能を使用すると、進行中の会話をこっそりと監視し、必要に応じて訪問者が気づかないようにオペレーターに非公開メッセージを送信することができます。これらのメッセージやささやきはオペレーターに指示やガイダンスを提供し、訪問者をより効果的に支援するのに役立ちます。この機能により、オペレーターは必要なサポートをリアルタイムで受けることができ、訪問者にとって途切れることのないスムーズな体験を保証します。

必要な権限: 管理者や監督者は、他のオペレーターを指導するためにささやきチャット機能を使用することができます。

ささやきチャット機能のメリットは何ですか？

会話を中断せずにオペレーターにリアルタイムで支援を提供する

管理者や監督者は即時のガイダンスをオペレーターに提供でき、顧客を保留する必要や、「確認してからお知らせします」と言う必要をなくします。
ささやきメッセージにより、オペレーターはリアルタイムでサポートを受けて自信を持って対応することができ、スムーズで効率的な会話の流れを確保し、顧客満足度を向上させます。

顧客体験に影響を与えずに新人オペレーターへのステルストレーニングを提供する

新人やあまり経験のないオペレーターは、訪問者が気づかないように管理者や監督者からのディスクリートでリアルタイムのコーチングを受けることができます。この実践的なトレーニングにより、彼らは仕事をしながら参照することができ、プロフェッショナルで高品質なサポートを維持することができます。
即時のガイダンスにより、オペレーターは瞬時の修正とサポートを受けることができ、顧客体験に影響を与えずに自信と効率を向上させるのに役立ちます。

ささやきチャットの階層

管理者

管理者は他の管理者、監督者、アソシエイトのチャットを監視する完全なアクセス権を持っています。
また、会話モニターリストに追加した会話も監視することができます。

監督者

監督者は他の監督者とアソシエイトのチャットをアクセスと監視することができます。
また、会話モニターリストに追加した会話も監視することができます。

ボーナスチップ: 管理者や監督者はささやきチャット機能を利用して、複数のオペレーターを複数のチャットで同時に支援することができます。

ささやきチャットの使い方は？

SalesIQダッシュボードから、左パネルのChatsセクションに移動します。

有効なチャットの下では、現在進行中のチャットが左にリスト表示されます。それをクリックして開きます。
チャットの右下にWhisper方法ボタンが表示されます。それをクリックしてチャットに参加します。

チャットを処理しているオペレータに対してメッセージを送信することができます。希望するメッセージを入力し、送信するを押してください。これらのメッセージはチャットを処理しているオペレータに受信されますが、訪問者には見えません。

ウィスパーモードを終了するには、右上の3つのドットをクリックし、ウィスパーモードを終了するを選択します。

注記:

オペレータ名、IPアドレス、またはメールを使用して会話モニターに追加されたチャットでは、ウィスパーモードボタンがチャットに参加するボタンの隣に表示されます。
チャットに参加するボタンをクリックすると、オペレータと一緒にチャットに参加でき、会話の参加者となります。この場合、あなたのメッセージはオペレータと訪問者の両方に見えます。