返信候補の提案
返信候補の提案機能とは、訪問者への返信時に、返信内容として適切と思われる内容の候補を提案してもらえる機能です。具体的には、よくある質問と回答や定型応答文などの情報をもとに、返信内容の候補が表示されます。訪問者の質問に対して担当者が関連情報を検索する作業が減り、回答をスムーズに訪問者に提示することができ、サポートの的確性や効率を向上させることができます。
- 返信候補の提案機能は、現在のところ、英語にのみ対応しています。
- 返信候補の提案機能は、エンタープライズプランでのみ利用可能です。
返信候補の提案機能を有効にするには
管理者は、返信候補の提案機能を有効にできます。手順は以下のとおりです。
- ［設定］→［カスタマイズ］→［共通設定］→［担当者の画面］→［担当者向けのAI機能］→［案内候補の表示］に移動し、スイッチをオンにします。
返信候補のカスタマイズ
担当者は、返信候補の設定をカスタマイズできます。カスタマイズするには、［設定］→［自分のプロフィール］→［返信候補の提案］に移動します。こちらで、返信候補の提案に利用する資料（よくある質問や定型応答文など）を選択できます。
チャットウィンドウでの返信候補の提案
返信候補の提案機能を有効にすると、担当者のチャットウィンドウでは、訪問者からの質問に基づいて返信候補が表示されます。
- 返信候補をクリックすると、プレビューできます。
- 全画面で表示したい場合は、［開く］をクリックします。プレビューした内容を訪問者に共有する場合、［共有する］をクリックします。
返信候補の提案は、訪問者の質問に対応する回答内容が、よくある質問と回答や定型応答文などの資料から見つかった場合にのみ機能します。
返信候補を一時的に有効／無効にするには
担当者のチャットウィンドウから返信候補を一時的に有効／無効にするには、テキストメッセージ欄の下にある返信候補の提案アイコン（電球マーク）をクリックします。
