資料
Zoho SalesIQ でサポートされている言語は何ですか？
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 SalesIQは以下の機能で30種の言語をサポートします。リソース(記事, FAQ, スモールトーク) アンサーボットコードレスボットビルダー現在、これらの言語は法人用語をサポートしていません。言語コードアラビア語 ar アルメニア語 hy クロアチア語 hr チェコ語 ...
Zoho SalesIQ に記事を追加
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Articlesの目的とは何ですか？ ...
Zoho SalesIQへの資料のインポート
資料（記事／よくある質問）のインポート機能を使用すると、ヘルプの記事やよくある質問のデータを簡単にZoho SalesIQにインポートすることができます。そのため、記事／よくある質問を1件1件作成したり、修正したりする時間と労力を節約できます。資料の作成ではなく、顧客への対応に時間と労力を集中することができます。なお、インポートには、表計算シートのファイルを使用します。資料の一括インポート方法資料のデータを一括でインポートするには、以下の手順に従ってください。 Zoho ...
資料（記事／よくある質問）の多言語対応
Zoho SalesIQでは、顧客対応に使用するヘルプ記事やよくある質問などの内容を多言語化することが可能です。複数の言語を有効にして、それぞれの言語で内容を追加できます。顧客の使用している言語に応じて内容を案内することが可能です。多言語対応機能のポイント記事とよくある質問でのみ利用可能です。現在、30言語に対応しています。資料の多言語対応の設定資料で対応する言語を追加するには編集する記事またはよくある質問を選択して、［編集する］をクリックします。 ...
資料のカテゴリーの管理
資料の分類（カテゴリーの管理） Webサイト訪問者への対応や案内に使用する資料を整理しないままにしておくと、必要な情報の取得に時間がかかってしまい、訪問者の満足度が下がります。Zoho ...
記事
記事とは記事とは、商品やサービスに関する参考情報、よくある質問と回答、サポートや手続きの情報などを記載するページです。Zoho SalesIQでのチャット時に、やりとりしている内容に応じて必要な情報をすばやく共有するのに役立ちます。 ...
未回答の質問
未回答の質問とは未回答の質問には、ボットが回答できなかった質問がすべて集約されています。チャット中に訪問者からの質問に対する回答をボットが識別できない場合、該当の質問がこちらに記録されます。訪問者がチャットで質問をした際、最初のメッセージのみが未回答の質問の一覧に表示されます。以降のメッセージの中で同様の質問に関しては、同じ質問として件数がカウントされます。また、一覧内で関連付けられている部門の質問も確認できます。利点： ...
よくある質問
よくある質問とはよくある質問は、製品やサービスに関して顧客から頻繁に問い合わせのある質問の一覧です。Zoho SalesIQの［よくある質問］の画面には、よくある質問とその回答の一覧が表示されます。担当者やボットによってチャット中によくある質問とその回答を共有できます。訪問者からの質問の意図が、よくある質問に一致する場合、チャット中に該当のよくある質問を共有できます。利点： ...
応答文
応答文には、よく使われる挨拶やその他の表現に対する回答を追加できます。応答文は、「パッケージ」と呼ばれる形式で管理します。パッケージの設定において、応答文に返信を追加することができます（パッケージの詳細については後述します）。応答文パッケージは、自動案内ボットがユーザーの質問に回答するために使用されます。応答文の利点：応答文を使用すると、自動案内ボットが担当者と同じように自然なやりとりができるようになり、Webサイトの訪問者に良い印象を与えることができます。 ...
組織用語
組織用語では、同じ意味を持つ、さまざまな分野の用語や専門用語を集約できます。この情報を基に、自動案内ボットは訪問者の質問やポータル内の資料における用語の関連性を識別できるようになります。［組織用語］タブに用語を多く追加するほど、トレーニングによって自動案内ボットの回答の精度を向上できます。組織用語は、具体的な使用例を知るとイメージしやすいでしょう。たとえば、Zoho ...
定型返信
定型返信とは定型返信とは、訪問者への回答内容をあらかじめ用意しておくことができる機能です。よくある質問に対する回答や、頻繁に案内する内容などを事前に設定しておき、チャットでの対応中にすぐに呼び出すことが可能です。担当者がチャットの対応をたくさん行う中で、何回も同じような質問を受けることがあります。このような質問を受けた場合、定型返信を使用することで、担当者の負担を減らし、顧客や訪問者の待ち時間を減らすことができます。定型返信は修正もできるため、その場に応じた回答ができます。メリット ...