訪問者モジュールを使用した訪問者データの識別と分析
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Zoho SalesIQの［訪問者］タブでは、企業がWebサイト訪問者をリアルタイムで監視、識別し、働きかけることができます。訪問者の活動を追跡し、顧客とのやりとりを管理し、エンゲージメントや識別状況に基づいて訪問者情報をさまざまなカテゴリに整理できる一元的な場所です。
このタブは4つのセクションに分かれています。各セクションは、オペレーターがWebサイト訪問者をより深く理解し、管理するのに役立ちます。
見込み客
見込み客セクションには、Webサイトにアクセスしたものの、フォローアップの連絡に必要な連絡先情報をまだ十分に共有していない匿名の訪問者が含まれます。
これらの訪問者も、閲覧行動、訪問履歴、流入元、所在地、訪問ページ、エンゲージメント活動に基づいて追跡できます。オペレーターは、チャットトリガー、チャット招待、ライブでの会話を使用して、見込み客に積極的に働きかけることができます。
訪問者がメールアドレスや電話番号などの識別可能な連絡先情報を提供せずにWebサイトを離れた場合、その訪問者は見込み客のままです。見込み客では、次のことができます。
- 訪問者の活動をリアルタイムで監視する
- 潜在顧客を特定する
- 訪問者の関心や行動を把握する
- 訪問者がWebサイトを離れる前に積極的に働きかける
見込み客から連絡先への移行
見込み客は、訪問者が次のような識別可能な情報を提供すると連絡先になります。
- 名前
- メールアドレス
- 電話番号
この情報は、ライブチャットでの会話、チャット前フォーム、お問い合わせフォーム、ボットとのやりとりを通じて収集できます。
情報が提供されると、訪問者は自動的に［連絡先］タブに移動されます。
連絡先セクションには、会話中またはフォームを通じて、メールアドレス、電話番号、名前などの識別可能な情報を共有した訪問者が含まれます。
訪問者がフォローアップの連絡に必要な連絡先情報を提供すると、自動的に連絡先になります。
連絡先タブでは、オペレーターが今後の連絡や関係管理のために、訪問者とのやりとり、会話履歴、メモ、エンゲージメントの詳細に関する完全なデータを保持できます。連絡先では、次のことができます。
- 潜在顧客へのフォローアップを行う
- 顧客とのコミュニケーション履歴を管理する
- パーソナライズされた顧客関係を構築する
- 再訪問者をより効果的に追跡する
連絡先からユーザーへの移行
連絡先は、訪問者がプラットフォームのログインシステムを使用してWebサイトまたはアプリケーションで認証されるかログインすると、ユーザーになります。この認証は通常、SalesIQの訪問者識別機能またはユーザー認証機能を使用して実装されます。認証が完了すると、訪問者は登録ユーザーとして認識され、［ユーザー］タブに移動されます。
ユーザー
ユーザーセクションは、Webサイトまたはアプリケーションの認証済みユーザーまたは登録ユーザーを表します。これらはプラットフォームにログインし、訪問者認証機能を通じて識別された訪問者です。
匿名訪問者や連絡先とは異なり、ユーザーはビジネスプラットフォーム上の一意のユーザープロファイルに直接関連付けられるため、オペレーターは高度にパーソナライズされたサポートや働きかけを提供できます。
［ユーザー］タブにより、企業は次のことができます。
- ログイン中の顧客の活動を追跡する
- コンテキストに応じたサポートを提供する
- チャット中にユーザー固有の情報にアクセスする
- パーソナライズされた顧客体験を提供する
会社
会社セクションでは、訪問者、連絡先、ユーザーを、所属する組織または会社に基づいてグループ化します。
これにより、オペレーターは会社全体の活動、会話、エンゲージメント履歴を把握できるようになり、B2Bの顧客対応をより効率的に管理できます。
オペレーターは次の内容を把握できます。
- どの会社がWebサイトを訪問しているか
- 会社のエンゲージメントレベル
- 関連する連絡先とユーザー
- 特定の組織からのビジネス機会
Zoho SalesIQの［訪問者］タブは、企業が匿名のWebサイト訪問を有意義な顧客関係へと発展させるのに役立ちます。訪問者を見込み客、連絡先、ユーザー、会社に整理することで、企業は顧客行動をより深く理解し、エンゲージメントを向上させ、よりパーソナライズされたサポート体験を提供できます。
［訪問者］タブは、Webサイトにアクセスしたすべての訪問者、連絡先、会社の重要なデータを保存するディレクトリとして機能します。これにより、訪問者がWebサイト上で行ったすべての活動の概要を確認できます。