不適切な言葉ライブラリ

不適切な言葉ライブラリ

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ポータルチャットにおけるプロフェッショナリズムを維持するために、卑語ライブラリを拡張しましょう。訪問者が会話中に卑語ライブラリにリストされた条件を使用した場合、乱用言語を抑止するための自動警告が発行されます。卑語の繰り返し使用により、訪問者はブロックされるか、または設定に応じて会話が自動的に終了することになります。
Notes
注:チャットは訪問者チャンネルから発信される場合でも、卑語チェックが利用可能です。

新しいライブラリを追加するには:

  • 設定 > Personalize > Profanity Library, に移動し、上部右側の追加するをクリックします。
  • 次に、新しいライブラリを追加する方法を決めます。
    • 既存のライブラリを使って作成 - このオプションでは、既存ライブラリを基に新しいライブラリを作成できます。既存ライブラリのすべての条件は新しいライブラリに含まれます。
    • スクラッチから新しいライブラリを作成する - このオプションでは、新しいライブラリを作成し、条件を追加することができます。
    • ライブラリをインポートする - コンピュータからライブラリをインポートすることができます。ファイルは.csv, の形式であり、シートの形式は列:言語コード | Word 1 | Word 1 | Word 3 になります。(例: en | word1 | word2| word3)

  • 使用する既存のライブラリを選択します。

  • 新しいライブラリに名前を付け、追加をクリックします。

条件の追加

  • ライブラリ内のすべての言語を表示することができます。言語を編集するには、追加または削除するために編集をクリックします。

  • 入力項目に語句を入力し、追加する語句をクリックします。

言語の追加

  • 言語を追加するをクリックして、ライブラリにその他の言語を追加できます。
    • 既存のライブラリから選択する - 既存のライブラリから言語を選択できます
    • スクラッチからの新しいライブラリ - 初期設定のライブラリから言語を追加できます
    • 言語をインポートする - コンピュータから言語をインポートすることができます
  • 既存のライブラリから選択するか、スクラッチからの新しいライブラリを選んだ場合、ドロップダウンメニューから言語を選択できます。
  • 選択が完了したら、完了をクリックします。

言語を削除/無効化

削除

  • ライブラリ内で、削除したい言語の直下にある操作列から削除オプションをクリックします。
  • クリックした後に確認用のポップアップが表示されるので、再度削除をクリックして確定します。

有効化/無効化

  • 言語タイル上のトグルスイッチをクリックして、言語を有効化または無効化できます。

ブランドに不適切な言葉のライブラリーをリンクする

  1. 設定 > Brands > Your ブランド > Flow control に移動し、Profanity Managementタブを選択し、Content Moderationオプショナルを有効にします。

  1. 作成した不適切な言葉のライブラリーを選択するか、デフォルトのライブラリーを選択します。
  1. オペレーターの会話のみを監視するか、またはオペレーターとボットの両方の会話を監視するかを選択できます。
  1. 不適切なメッセージを表示、マスク、またはブロックするかをメッセージ操作を選択するセクションで好みに応じて選択してください。

不適切な使用語の制限を設定する

  1. 不適切なメッセージが特定の数に達した後にチャットを警告し閉じるためのしきい値を定めます。スライダーを動かして制限を設定してください。
  1. 注意メッセージ:「注意メッセージ」セクションの入力フィールドでテキストを編集することにより、注意メッセージをパーソナライズできます。
  1. フォローアップ操作:不適切なコンテンツの限度に達したときに表示するメッセージを持つ行動を選択できます。以下のフォローアップ操作が利用可能です:
    1. 会話を終了する - 不適切な言葉のしきい値を超えた場合、現在の会話を自動的に終了します。
    2. 訪問者をブロックする - 不適切な言葉のしきい値を超えた場合、訪問者がブロックされます。
Notes
メモ: 「訪問者をブロックする」オプションはまだ訪問者チャネルには対応していません。これは、「訪問者をブロックする」がフォローアップ操作として選択されても、訪問者チャネルの会話は現時点では終了するのみです。この機能は現在開発中で、間もなく利用可能になります。

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