不適切表現ライブラリ
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不適切表現ライブラリに条件を追加して、ポータル内のすべてのチャットをプロフェッショナルな状態に保ちましょう。不適切表現ライブラリに登録されている条件が会話中に訪問者によって使用された場合、そのような不適切な言語の使用をやめるよう、自動警告が送信されます。不適切な条件が繰り返し使用された場合は、ブランド設定に基づき、訪問者をブロックするか、会話を自動的に終了します。
メモ: 不適切表現チェックは、訪問者チャネルからのチャットにも対応しています。
新しいライブラリを追加する
- 設定> Personalize> Profanity library に移動し、右上の 追加 をクリックします。
- 次に、新しいライブラリの追加方法を選択します。
- 既存ライブラリから作成 - 既存のライブラリを基に新しいライブラリを作成できます。既存ライブラリ内のすべての条件が新しいライブラリに追加されます。
- 新しいライブラリを一から作成 - 新しいライブラリを作成し、条件を追加できます。
- ライブラリをインポート - パソコンからライブラリをインポートできます。ファイル形式は .csv、シート形式は「列: 言語コード | Word 1 | Word 2 | Word 3」です。（例: en | word1 | word2 | word3）
- 次に、使用したい既存ライブラリを選択します。
- 新しいライブラリの名前を入力し、［追加］をクリックします。
条件の追加
- ライブラリに含まれるすべての言語を表示できます。条件を追加または削除するには、対象の言語の［編集］をクリックします。
- 入力欄に条件を入力し、［条件を追加］オプションをクリックします。
言語の追加
- ［言語を追加］オプションをクリックして、ライブラリに別の言語を追加できます。
- 既存ライブラリから選択 - 既存ライブラリで利用可能な言語を選択できます。
- 新しいライブラリを一から作成 - 初期設定ライブラリで利用可能な言語を追加できます。
- 言語をインポート - パソコンから言語をインポートできます。
- ［既存ライブラリから選択］または［新しいライブラリを一から作成］を選択した場合は、ドロップダウンから言語を選択します。
- 選択後、［完了］をクリックします。
言語の削除/無効化
削除
- ライブラリ内で、削除したい言語の［処理］列にある［削除］オプションをクリックします。
- クリックすると確認ポップアップが表示されるので、再度［削除］をクリックして確定します。
有効化/無効化
- 言語タイル上のトグルをクリックして、言語を有効化/無効化できます。
不適切表現ライブラリをブランドに関連付ける
- ［設定］>［Brands］> 対象のブランド >［Flow control］に移動し、上部の Profanity Management タブに切り替えて、［Content Moderation］オプションを有効にします。
- 作成済みの不適切表現ライブラリ、または初期設定ライブラリを選択できます。
- オペレーターの会話のみを監視するか、オペレーターとボットの両方の会話を監視するかを選択できます。
- メッセージ操作を選択 セクションで、表示・マスク・ブロックのいずれかを選択し、不適切なメッセージの扱い方法を指定できます。
不適切表現の上限を設定する
- 特定の回数の不適切メッセージ送信後に警告を出し、チャットを終了するためのしきい値を設定します。スライダーをドラッグして、上限となる回数を指定します。
- 注意メッセージ: ［注意メッセージ］セクションの入力欄のテキストを変更して、注意メッセージをカスタマイズできます。
- フォローアップ処理: 不適切表現の上限に達した際に実行する処理と表示するメッセージを選択できます。利用可能なフォローアップ処理は次のとおりです。
- 会話を終了 - 不適切表現のしきい値を超えた時点で、進行中の会話を自動的に終了します。
- 訪問者をブロック - 不適切表現のしきい値を超えた時点で、訪問者をブロックします。
メモ:［訪問者をブロック］オプションは、現時点では訪問者チャネルには対応していません。つまり、ここでフォローアップ処理として［訪問者をブロック］を選択しても、訪問者チャネルでの会話は現状では終了されるのみとなります。この機能は現在開発中で、今後サポートされる予定です。