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Articlesの目的とは何ですか？

すでに記事を利用している場合は、この機能を使用するために移行が必要です。

メリット

1. Articlesは、Webサイトの訪問者に提供できる最もスケーラブルなサポート形態です。適切に作成された記事は、同時に多数の訪問者を支援することができます。これは、組織内のオペレーターにとっては困難な作業です。
   
2. これらの記事により、訪問者はヘルプを求めて画面から画面へと移動する必要がなくなります。
   
3. オペレーターは、顧客との会話中に記事を共有できるため、同じ応答を何度もタイピングするという繰り返し作業が不要になります。これにより、彼らはより重要で複雑な問い合わせに集中できます。その結果、記事は大幅な時間と労力を節約します。
   
4. 記事が多ければ多いほど、AI Botが効率的になります。充実した記事コレクションを持つことで、AI Botのパフォーマンスはより効果的でスムーズになります。Botは来訪者の任意の質問に対する回答を学習します。

チャットウインドウのKnowledge baseをどのように有効にしますか（Self-service）？

訪問者があなたの記事やFAQを利用して自己解決するために自己サービスを有効にしたい場合は、「訪問者チャットウインドウにKnowledge Baseを有効にする方法」を参照してください。

新しい記事を作成するにはどうすればいいですか？

1. SalesIQダッシュボードでリソース > Articlesに移動します。
   
2. クリックして追加するを選び、Composeを選択します。
   

1. 記事のタイトルを提供し、保存をクリックします。
   
2. Zoho Writerによって強化された新エディタが起動し、記事の作成を開始できます。

役割と権限

記事の設定

1. 記事の下書きが完成したら、各記事の設定を行うことができます。
   

1. 参照: 正確な作成のため、同じ記事の他の言語バージョンを参照してください。
   
2. 言語 variant: 現在の記事の言語バリアントを選択してください。多言語サポートについての詳細は、関連ガイドをご覧ください。
   
3. バージョン: 現在の記事のバージョン履歴を表示します。記事が公開されている場合は、参考のために公開されているバージョンを確認することができます。記事は、公開されたバージョンと下書きバージョンを同時に持つことができます。公開されたバージョンへの変更は下書きとして保存されます。下書きが公開されると、下書きバージョンは削除されます。新しく公開されたバージョンの編集は、別の下書きを作成します。
   
4. 部署: この記事を特定の部署に関連付けます。
   
5. カテゴリー: 記事をカテゴリーに整理して、自己サービスのヘルプデスクから必要な記事を簡単に見つけることができます。
   
6. チャネル: 記事が自己サービスのヘルプデスクのどのチャネルに表示されるべきかを選択します。
   
7. この記事を公開する: このオプションをを有効にした場合、記事は訪問者チャットウィンドウに表示されます（を有効にした場合）。
   

記事をどのようにカテゴライズすればよいですか？

カテゴリの割り当て

1. 編集中の記事に特定のカテゴリを割り当てるには、
   
2. 記事を配置したい親カテゴリを選択します。

1. この記事をサブカテゴリに配置するには、選択する sub-categoryオプションをクリックしてください。

1. この記事をさらにサブカテゴリに分類する場合は、もう一度選択する sub-categoryオプションをクリックし、希望するサブカテゴリを選択してください。これで、記事は3階層目のサブカテゴリに配置されます。

保存及び出版

1. すべての設定を構成した後、保存をクリックしてください。
   
2. 最終的には、記事をドラフトとして保存するか、ウェブサイトに直接公開するかを選択できます。
   
3. まだコンテンツを更新中でお客様には表示したくない場合は、保存オプションを使用してください。
   
4. チャットウィンドウの訪問者に記事を公開したい場合は、公開を直接クリックしてください。

記事の編集/削除方法

記事の編集

1. 記事を編集するには、リソース -> 記事に移動します。
2. 「記事」ダッシュボードで、編集したい記事をクリックし、次に編集をクリックしてください。
   

1. メッセージ、関連する部署、または記事のカテゴリを修正できます。
   
2. プレビューするをクリックして、記事がどのように表示されるか確認することもできます。
   
3. 記事をドラフトとして保存するか、すぐに公開するかをクリックしてください。
   

既存の記事を編集してドラフトとして保存した場合、新しいバージョンの記事が公開されるまで、チャットウィンドウの記事タブには元のバージョンの記事が表示されます。

リソース向け多言語サポート

多言語サポートのキーポイント

1. 多言語サポートは、現在のところ記事とFAQにのみ利用可能です。
   
2. サポートされている言語は30言語です。
   

記事に言語バリアントを追加する方法は？

1. 記事またはよくある質問（FAQ）が存在する言語を選択し、記事/よくある質問（FAQ）をクリックした後、編集をクリックしてください。
   
2. エディターで「言語バリアント」というオプションが見つかります。利用可能な言語バリアントは、「追加済み」タブで確認できます。
   
3. 新しい言語を追加するには、利用可能タブに切り替えて、選択したい言語を選択してください。
   
4. 選択した言語で記事のタイトルを提供し、記事の草案を作成してください。
   
5. 利用可能な全ての言語を簡単に管理し、管理 Languagesをクリックすることで、特定の言語に対して記事とFAQを無効にすることもできます。
   
6. 選択済みの記事やよくある質問（FAQ）で利用可能な全ての言語バリアントが表示されます。
   

対応言語


1. アイリッシュ
   
2. デニッシュ
   
3. ヘルツェゴビナ
   
4. ハンガリー語
   
5. スロバキア
   
6. スロベニア
   
7. ポーランド語
   
8. スウェーデン語
   
9. ルーマニア語
   
10. グルジア語
    
11. タイ語
    
12. ヘブライ語
    
13. ギリシャ語
    
14. 日本語
    
15. チェコ語
    
16. ノルウェー語
    
17. ポルトガル語
    
18. アルメニア語
    
19. ロシア語
    
20. イタリア語
    
21. 韓国語
    
22. トルコ語
    
23. ノルウェー語 ブークモール
    
24. アラビア語
    
25. オランダ語
    
26. ドイツ語
    
27. フランス語
    
28. スペイン語
    
29. 簡体字中国語
    
30. 日本語（初期設定の言語）