SalesIQの音声・画面共有エラーのトラブルシューティング
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以下は、各種ブラウザーで発生する可能性のある音声および画面共有エラーと、その解決方法です。
1. マイクアクセスがブロックされました エラー
Access blocked エラーは、SalesIQ にマイクへのアクセス権限を付与していない場合に発生します。マイクの権限が「確認」または「ブロック」に設定されていると、このエラーが表示されます。
解決方法:
マイク設定には、付与が必要な権限レベルが 2 つあります。
- ブラウザーの権限: ブラウザーで SalesIQ の音声通話やボイスメモを利用できるようにするため、使用するブラウザーにマイクへのアクセス権限を付与します。
- システムの権限: SalesIQ アプリ用の権限です。SalesIQ アプリケーションに対して、マイクへのアクセスを許可するシステムレベルの権限を付与します。
Mac の権限設定
Mac でマイクの権限を有効にするには、次の手順に従います。
- Mac デバイスで「システム設定」を開きます。
- 「プライバシーとセキュリティ」に移動します。
- ［プライバシー］内で、「マイク」を選択します。
- 使用するブラウザーおよび SalesIQ アプリケーションに対して、マイクの権限を有効にします。
Windows の権限設定
SalesIQ アプリ
- Windows で、「設定 > プライバシー」に移動し、左側のタブから「マイク」を選択します。
- ［デスクトップ アプリがマイクにアクセスできるようにする］オプションをオンにして、SalesIQ アプリケーションのマイク設定を有効にします。
ブラウザー
- ブラウザーにマイクへのアクセス権限を付与するには、次の手順に従います。
- Web サイトのアドレスの横にある「サイト情報を表示」アイコンをクリックします。
- マイクの権限を有効にします。
2. 画面アクセスがブロックされました エラー
Screen access blocked エラーは、システム設定でブラウザーに画面収録の権限を付与していない場合に発生します。
解決方法:
SalesIQ で画面共有を有効にするため、使用するブラウザーに対してシステムレベルの画面収録権限を付与します。
Mac の権限設定
Mac で画面収録の権限を有効にするには、次の手順に従います。
- Mac デバイスで「システム設定」を開きます。
- 「プライバシーとセキュリティ」に移動します。
- ［プライバシー］内で、「画面収録」を選択します。
- 使用するブラウザーに対して、画面収録の権限を有効にします。