メール署名チャネルの設定（新規）
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メール署名チャネルを使用すると、チームのメール署名を会話の入り口として活用できます。送信メールに SalesIQ の署名リンクまたはウィジェットを追加することで、受信者はWebサイトにアクセスしなくても、メールからすぐにビジネスとのチャットを開始できます。
ビジネスの観点では、メールでのやり取りをリアルタイムの会話に変換し、往復のメール回数を減らし、受信トレイから直接チームにすばやく連絡できる手段を顧客に提供できます。
インストール
このセクションでは、メール署名に SalesIQ チャットの入り口を追加するために必要なコードとリンクについて説明します。設定が完了すると、受信者は署名をクリックして、ビジネスとのチャットセッションを開始できるようになります。
メール署名チャットは、次のいずれかの方法で追加できます。
HTML 挿入オプションで署名コードを追加する
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署名コード: メールクライアントが HTML 署名に対応している場合に使用します。
- 表示されている署名コードをコピーします。
- メール署名を作成または編集する際に、メールクライアントの HTML 署名欄に貼り付けます。
- メールクライアントで署名設定を保存します。
- この方法では、署名チャットウィジェットがメール署名内に直接埋め込まれます。
- 短縮リンク: 埋め込みウィジェットではなく、シンプルなクリック可能リンクを使用したい場合に選択します。
- 短縮リンクをコピーします。
- メール署名内にハイパーリンクまたはボタンとして追加します。
- 変更内容を保存します。
- リンクをクリックすると、受信者はチャットを開始するページにリダイレクトされます。
画像とリダイレクト URL を使用して署名を追加する
一部のメールクライアントでは、HTML ベースの署名が使用できません。そのような場合は、次の代替方法を利用できます。
- 画像 URL: この画像をメール署名の一部として使用します。
- リダイレクトリンク: 画像にこの URL をリンクし、クリック時にチャット画面へリダイレクトされるようにします。
これにより、制限のあるメール環境でも署名チャットを機能させることができます。
画像とリダイレクト URL を使用してメール署名を追加する手順:
- 画像 URL をコピーします。
- メールクライアントの署名設定画面で、「URL から画像を挿入」オプションにコピーしたリンクを貼り付けます。
- SalesIQ のメール署名ページで、リダイレクト URL をコピーします。
- 画像を選択し、ハイパーリンク設定でコピーしたリダイレクト URL を貼り付けます。その後、保存をクリックします。
- 顧客が画像をクリックすると、リダイレクトされ、すぐにチャットで連絡できるようになります。
パーソナライズ
「パーソナライズ」セクションでは、メール署名内のチャットリンクまたは画像がクリックされたときのチャット体験の見え方をカスタマイズできます。ランディングページ、ランチャーのスタイル、メッセンジャーのオプションを設定し、ブランドや他チャネルと一貫した体験を提供できます。
ランディングページ
ランディングページは、メール署名内のチャットリンクまたは画像をクリックした後に訪問者に表示される画面です。このページはチャットへの入り口として機能し、会話を開始する前に訪問者へ簡単な状況説明を行います。
- ランディングページの背景: ランディングページに表示する背景デザインを選択します。用意されたパターンから選ぶか、ブランドイメージに合わせた独自の背景画像をアップロードできます。
- メッセンジャー表示情報: ランディングページおよびメッセンジャー内に表示する情報を選択します。
- 会社 – 組織名やブランド情報を表示します。
- カスタム –このチャネル専用のカスタム情報を表示できます。
- 会社ロゴを表示: 有効にすると、ランディングページに会社ロゴが表示されます。
- 会社情報を表示: 有効にすると、訪問者に基本的な会社情報を表示します。
- 会社の詳細を表示: 有効にすると、追加の会社情報を表示し、訪問者がこれからやり取りする相手をより理解できるようにします。
ランチャー
ランチャーは、ランディングページに表示されるチャット開始用のボタンで、メール署名からチャットを開始するためのコールトゥアクションです。
- デフォルトランチャー: 「デフォルト」を選択すると、SalesIQ が提供するあらかじめ用意されたランチャースタイルを使用できます。サフラン、キャニオン、Flo など、形状・色・ビジュアルスタイルが異なるデザインから選択できます。
- カスタムランチャー: 「カスタム」を選択すると、デフォルトスタイルの代わりに独自のランチャーアイコンをアップロードできます。
- チャットランチャーとして使用するカスタム画像をアップロードします。
- 50×50 px の画像（JPEG、JPG、GIF、PNG）を使用してください。
- 最大ファイルサイズは 1 MB です。
メッセンジャー
メッセンジャーでは、ランチャーをクリックしてチャット画面に入った後に、訪問者へどのような画面や機能を表示するかを定義します。
ホームページウィジェット
- ホームページウィジェットは、メッセンジャーを開いたときに訪問者が利用できるアクションやリソースを制御します。
- これらのウィジェットによって、訪問者がメッセンジャーのホーム画面からどのようにビジネスとやり取りできるかが決まります。
- デフォルトでは、Webサイトチャネルで設定されているウィジェット構成がここにも反映されます。必要に応じて確認・調整できます。
利用可能なウィジェットは次のとおりです。
- チャット – 訪問者がチームとのチャットを開始できます。
- 通話 – 訪問者がメッセンジャーから直接音声通話を開始できます。
- 記事 – 選択した部門に関連するナレッジベース記事を表示します。
- FAQ – よくある質問とその回答を表示します。
- 過去の会話 – 再訪問者が以前のチャット履歴を表示・再開できます。
各ウィジェットの横にあるトグルを使用して、有効／無効を切り替えます。
ウィジェットを追加: [ウィジェットを追加] を選択すると、メッセンジャーのホーム画面に追加できるウィジェットタイプを選択するサイドパネルが開きます。
- 画像ウィジェット – お知らせ、キャンペーン、重要な更新情報などを画像で強調表示できます。
- 動画ウィジェット – 製品デモ、紹介動画、機能説明などの動画を追加できます。
これらのウィジェットを利用することで、訪問者がチャットを開始する前に、有用なコンテキストや情報を提供できます。
メモ:
- Webサイトチャネルで設定されたウィジェットは、自動的にここにも反映されます。
- メッセンジャーのホーム画面では、少なくとも 1 つのウィジェットを有効にしておく必要があります。