Azure AI TranslatorとSalesIQの統合

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Azure AI Translator は、リアルタイムのテキストやドキュメント翻訳に対応したクラウドベースの翻訳サービスです。SalesIQ と連携することで、訪問者とのチャットをリアルタイムで別の言語に翻訳でき、オペレーターが世界中の訪問者をスムーズにサポートできるようになります。この連携により、100以上の言語の翻訳が可能となり、オペレーターはあらゆる地域の訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取ることができます。

Azure AI Translator 連携の設定

SalesIQ のダッシュボードから 設定 > Integrations > Translate に進み、Azure AI Translator を選択します。

右上の 追加する をクリックします。

Let's 設定する 項目に Azure API token を追加できます。これは Azure ポータルから取得する翻訳サービスのキーであり、連携には必須です。Azure API トークンの取得方法
次に、リソースを作成した Region を入力します。リージョンの入力はマルチサービス翻訳リソース利用時は必須、シングルサービス翻訳リソース利用時は任意です。
有効にする をクリックして連携を開始します。

プライバシーに関する注意事項が表示されます。内容を理解したうえでチェックボックスを有効にし、承認する and 続ける をクリックします。

これで Azure AI Translator 連携が有効になり、メッセージのリアルタイム翻訳が可能になります。

Azure AI Translator の設定

Azure AI Translator 連携では、次の設定が利用できます。

Azure AI Translator への接続

ここでは、連携設定時に入力した API トークンやリージョン情報を表示できます。API トークンやリージョンを更新したい場合は、ここで変更し、更新する をクリックして保存してください。

詳細設定

チャットウィンドウの翻訳設定をここで行えます。

言語検出

訪問者メッセージの言語を自動検出するか手動で検出するかを選択できます。

自動 -訪問者の言語がオペレーターの言語と異なる場合、自動的に翻訳を促すメッセージが表示されます。
手動 -オペレーターは訪問者の言語を手動で検出し、必要に応じてメッセージを翻訳できます。

チャットのリアルタイム翻訳

Azure AI Translator 連携を有効化すると、オペレーターはリアルタイムで外国語の訪問者メッセージを翻訳できます。翻訳は、連携設定で選択した言語検出の設定に基づいて動作します。

自動検出を選択した場合

訪問者のチャットが受信されると、SalesIQ が自動的に外国語を検出します。
Azure 翻訳バナーがチャット上部に検出された言語とともに表示されます。
オペレーターは翻訳をクリックしてチャットを翻訳するか、「x」をクリックして訪問者の言語でそのままチャットを続けることができます。

翻訳をクリックすると、チャットが自動的に翻訳されます。

手動検出を選択した場合

オペレーターが馴染みのない言語でメッセージを受信した場合、メッセージにカーソルを合わせて翻訳をクリックすると翻訳できます。

翻訳バナーがチャット上部に検出された言語とともに表示されます。

翻訳をクリックしてチャットを翻訳します。

チャット中の翻訳停止

チャット中にいつでも翻訳を停止し、訪問者の言語で会話を続けることができます。
翻訳を停止するには、Translateバナーの停止するボタンをクリックしてください。

翻訳を再開したい場合は、もう一度Translateボタンをクリックしてください。

元の内容のトランスクリプトを表示

元の内容のトランスクリプトを表示したい場合は、Azure Translateバナー上部に表示される二重矢印をクリックしてください。

メモ: Azure AI Translator連携を有効化するには、ポータル設定でZoho Translationが無効になっていることを確認してください。確認方法は、設定 > Global 設定 > Operator Interfaceに移動し、Zoho Translationをオフにしてください。

Azure AI Translatorサービス利用時のよくあるエラー

問題	原因
同じテキストが2回表示される	ある言語では複数の単語が同じ意味を持つ場合があり、他の言語に翻訳した際に同じ単語が2回繰り返されることがあります。
翻訳後に文字数が増加する	ある言語への変換時に文が長くなる場合があります。
動的テキストの翻訳失敗	ロシア語、日本語、スペイン語など特定の言語への翻訳時に、スペイン語で動的テキストが正しく翻訳されないことがあります。
絵文字が非対応	中国語や日本語など一部の言語では正しく翻訳されない場合があります。
スモールトークの翻訳失敗	アカウントの翻訳上限に達している可能性があります。
書式付きテキストの翻訳失敗	翻訳ツールに関連する問題です。
一部の言語のよくある質問（FAQ）で、翻訳が継続的に失敗する。	翻訳ツールに関連する問題です。