Azure AI TranslatorとSalesIQの統合
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
Azure AI Translator は、リアルタイムのテキストやドキュメント翻訳に対応したクラウドベースの翻訳サービスです。SalesIQ と連携することで、訪問者とのチャットをリアルタイムで別の言語に翻訳でき、オペレーターが世界中の訪問者をスムーズにサポートできるようになります。この連携により、100以上の言語の翻訳が可能となり、オペレーターはあらゆる地域の訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取ることができます。
Azure AI Translator 連携の設定
- SalesIQ のダッシュボードから 設定 > Integrations > Translate に進み、Azure AI Translator を選択します。
- 右上の 追加する をクリックします。
- Let's 設定する 項目に Azure API token を追加できます。これは Azure ポータルから取得する翻訳サービスのキーであり、連携には必須です。Azure API トークンの取得方法
- 次に、リソースを作成した Region を入力します。リージョンの入力は マルチサービス翻訳リソース利用時は必須、シングルサービス翻訳リソース利用時は任意です。
- 有効にする をクリックして連携を開始します。
- プライバシーに関する注意事項が表示されます。内容を理解したうえでチェックボックスを有効にし、承認する and 続ける をクリックします。
- これで Azure AI Translator 連携が有効になり、メッセージのリアルタイム翻訳が可能になります。
Azure AI Translator の設定
Azure AI Translator 連携では、次の設定が利用できます。
Azure AI Translator への接続
ここでは、連携設定時に入力した API トークンやリージョン情報を表示できます。API トークンやリージョンを更新したい場合は、ここで変更し、更新する をクリックして保存してください。
詳細 設定
チャットウィンドウの翻訳設定をここで行えます。
言語検出
訪問者メッセージの言語を自動検出するか手動で検出するかを選択できます。
- 自動 -訪問者の言語がオペレーターの言語と異なる場合、自動的に翻訳を促すメッセージが表示されます。
- 手動 -オペレーターは訪問者の言語を手動で検出し、必要に応じてメッセージを翻訳できます。
チャットのリアルタイム翻訳
Azure AI Translator 連携を有効化すると、オペレーターはリアルタイムで外国語の訪問者メッセージを翻訳できます。翻訳は、連携設定で選択した言語検出の設定に基づいて動作します。
自動検出を選択した場合
- 訪問者のチャットが受信されると、SalesIQ が自動的に外国語を検出します。
- Azure 翻訳バナーがチャット上部に検出された言語とともに表示されます。
- オペレーターは翻訳をクリックしてチャットを翻訳するか、「x」をクリックして訪問者の言語でそのままチャットを続けることができます。
- 翻訳をクリックすると、チャットが自動的に翻訳されます。
手動検出を選択した場合
- オペレーターが馴染みのない言語でメッセージを受信した場合、メッセージにカーソルを合わせて翻訳をクリックすると翻訳できます。
- 翻訳バナーがチャット上部に検出された言語とともに表示されます。
- 翻訳をクリックしてチャットを翻訳します。
チャット中の翻訳停止
- チャット中にいつでも翻訳を停止し、訪問者の言語で会話を続けることができます。
- 翻訳を停止するには、Translateバナーの停止するボタンをクリックしてください。
- 翻訳を再開したい場合は、もう一度Translateボタンをクリックしてください。
元の内容のトランスクリプトを表示
元の内容のトランスクリプトを表示したい場合は、Azure Translateバナー上部に表示される二重矢印をクリックしてください。
メモ: Azure AI Translator連携を有効化するには、ポータル設定でZoho Translationが無効になっていることを確認してください。確認方法は、設定 > Global 設定 > Operator Interfaceに移動し、Zoho Translationをオフにしてください。
Azure AI Translatorサービス利用時のよくあるエラー
|
問題 |
原因
|
|
同じテキストが2回表示される
|
ある言語では複数の単語が同じ意味を持つ場合があり、他の言語に翻訳した際に同じ単語が2回繰り返されることがあります。
|
|
翻訳後に文字数が増加する
|
ある言語への変換時に文が長くなる場合があります。
|
|
動的テキストの翻訳失敗
|
ロシア語、日本語、スペイン語など特定の言語への翻訳時に、スペイン語で動的テキストが正しく翻訳されないことがあります。
|
|
絵文字が非対応
|
中国語や日本語など一部の言語では正しく翻訳されない場合があります。
|
|
スモールトークの翻訳失敗
|
アカウントの翻訳上限に達している可能性があります。
|
|
書式付きテキストの翻訳失敗
|
翻訳ツールに関連する問題です。
|
|
一部の言語のよくある質問（FAQ）で、翻訳が継続的に失敗する。
|
翻訳ツールに関連する問題です。
|
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho Campaigns Resources
Zoho WorkDrive Resources
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
AIカード
AIカードは、人工知能を用いた処理を実行するために使用します。現在、AIカードには、自動案内ボットとChatGPT（OpenAI）の2種類があります。 利用できる経路とプラン Facebook、Instagram、WhatsAppの経路を通じた処理で利用可能です。 自動案内ボットのカード 自動案内ボットのカードは、 エンタープライズ プランでのみ利用可能です 自動案内ボットのカードでは、 自動案内ボット ...ChatGPTとZoho SalesIQの連携
ChatGPTとZoho SalesIQの連携 Zoho SalesIQは、Webサイト訪問者とチャットを通じてやりとりすることを可能にするツールです。チャットにおけるやりとりはリアルタイムに行われるため、回答には正確さとスピーディーさが求められます。 そこで、ChatGPTのような対話型のAI（人工知能）とZoho ...返信候補の提案
返信候補の提案機能とは、訪問者への返信時に、返信内容として適切と思われる内容の候補を提案してもらえる機能です。具体的には、よくある質問と回答や定型応答文などの情報をもとに、返信内容の候補が表示されます。訪問者の質問に対して担当者が関連情報を検索する作業が減り、回答をスムーズに訪問者に提示することができ、サポートの的確性や効率を向上させることができます。 返信候補の提案機能は、現在のところ、英語にのみ対応しています。 返信候補の提案機能は、エンタープライズプランでのみ利用可能です。 ...未対応の訪問者の履歴
未対応のチャットとは ...Zoho SalesIQ に記事を追加
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Articlesの目的とは何ですか？ ...