Zoho SocialとWhatsAppの連携
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WhatsAppは、個人間やビジネス上のコミュニケーションに広く利用されており、企業が顧客とつながるための身近で便利な手段です。WhatsApp BusinessアカウントをZoho Socialに連携すると、他のソーシャルチャネルとあわせて会話やメッセージを管理できます。
ビジネスでWhatsAppを利用するメリット
WhatsAppを使用すると、顧客が日常的に利用している場所で直接つながることができます。質問への回答やサポートの提供、最新情報の共有、複数の連絡先への情報発信など、顧客とのコミュニケーションを簡単に管理できます。
Zoho Socialで利用できるWhatsAppの機能
Zoho SocialのWhatsAppでは、次の操作を行えます。
- 受信トレイでの会話管理：Zoho Socialの受信トレイからWhatsAppの会話を確認して返信できます。
- 保存済みの返信の使用：保存済みの返信を使用して、よくある質問や顧客からの一般的な問い合わせにすばやく回答できます。
- メッセージの一括送信：個別にメッセージを送信する代わりに、最新情報、特典、告知などのメッセージを複数の連絡先へ一度に送信できます。
- テンプレートメッセージの送信：注文状況の更新、予約のリマインダー、プロモーションなど、一般的な用途向けに事前承認されたWhatsAppメッセージ形式を使用できます。
利用可能なプラン
Zoho SocialのWhatsApp連携は、Premium、Agency、Agency Plusプランで利用できます。
WhatsAppを連携するための前提条件
WhatsAppをZoho Socialに連携する前に、次のものを用意してください。
- Facebookアカウント。Metaでは、連携中にWhatsApp BusinessアカウントをFacebookアカウントに関連付ける必要があります。
- WhatsApp Businessアカウント。アカウントをお持ちでない場合は、連携中に作成できます。
Zoho SocialでのWhatsAppの連携
［ソーシャルチャネル］タブからWhatsAppを連携するには、次の手順を実行します。
1. ［設定］→［ソーシャルチャネル］に移動し、WhatsAppの横にある［連携］をクリックします。
または、ブランドの状態にある［チャネルを追加］でWhatsAppアイコンをクリックし、連携を開始します。
2. Facebookアカウントの認証情報を入力し、［ログイン］をクリックします。
3. 次のアカウントとして［続行］をクリックして、Zoho SocialによるFacebookアカウントとWhatsApp Businessアカウントへのアクセスを許可します。続いて、［開始する］をクリックします。
4. ビジネス情報を入力します。既存のビジネスポートフォリオを選択するか、新しいビジネスポートフォリオを作成して、WhatsApp Businessアカウントと電話番号を追加し、［次へ］をクリックします。
5. ［続行］をクリックし、Zoho SocialによるWhatsAppアカウントと会話の管理を許可します。
6. ［完了］をクリックして設定を完了します。
7. Zoho Socialに連携する電話番号を選択し、［選択］をクリックします。
また、［連携］タブからWhatsApp BusinessアカウントをZoho Socialに連携することもできます。［連携］タブからWhatsAppを連携する方法の詳細はこちらをご覧ください。
連携すると、WhatsApp Businessプロフィールが他のソーシャルチャネルと並んで表示され、Zoho SocialからWhatsAppの会話やメッセージを直接管理できるようになります。