Facebookリード広告 - よくある質問
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
リードフォーム連携はどのプランで利用できますか？
リードフォーム連携は、Zoho Social のプレミアム、Agency、Agency Plusプランで利用できます。
重要
2024年4月19日以降に Zoho Social にサインアップしたユーザーについては、Lead Forms タブはサポート終了となりました。Facebook リード広告およびフォームからの見込み客を Zoho CRM や Bigin と同期したい場合は、Zoho CRM または Bigin のマーケットプレイスから LeadChain 拡張機能をご利用ください。詳細はこちら：LeadChain - 概要
Zoho Social に CRM のレイアウトが表示されないのはなぜですか？
フォームの詳細表示で、そのリードフォームに適用されている CRM レイアウトを確認できます。
管理者の Zoho Social の Lead Forms タブに CRM レイアウトが表示されない場合、そのレイアウトへのアクセス権限が Zoho Social 管理者に付与されていない可能性があります。Zoho CRM の 設定 -> カスタマイズ -> タブと項目 -> 見込み客 -> レイアウト から、CRM レイアウトのアクセス権限を確認してください。表示されていないレイアウトの横にあるオプションをクリックし、レイアウト権限に移動します。Social アカウントの管理者に権限が付与されていることを確認してください。
Zoho Social に割り当てルールが表示されないのはなぜですか？
Zoho Social に割り当てルールが表示されない場合、そのルールが別のタブで作成されている可能性があります。Zoho CRM の「見込み客」タブで作成されたルールのみが一覧表示され、Zoho Social で見込み客に適用できるようになります。
変換済み見込み客の情報を Facebook に戻して同期できますか？
現在、Zoho Social のリードフォーム連携機能では、変換済み見込み客の同期はサポートしていません。ただし、見込み客のリード ID を追跡するには、Lead ID 項目を CRM の単一行カスタム項目にマッピングすることで、今後の見込み客に対してこのデータが更新されるようにできます。
Lead フォーム名を同期するには：
Lead フォーム名を同期するには：
- Zoho CRM の「見込み客」タブで、単一行のカスタム項目を作成します。これにより、Zoho Social からマッピングできるようになります。
- Social ダッシュボードで Lead Forms に移動し、「追加項目のマッピング」の［マッピングを編集］をクリックします。
- Lead ID 項目をCRM 項目にマッピングし、更新をクリックします。
既存の見込み客を Zoho CRM にプッシュするにはどうすればよいですか？
過去の見込み客の一部が CRM に同期されていない場合は、未同期の見込み客があるリードフォームをクリックし、［再同期を試行］をクリックして見込み客を CRM に同期してください。これにより既存の見込み客が同期され、その後は自動同期によってリアルタイムの見込み客情報が同期されます。
リアルタイムの見込み客同期をテストするにはどうすればよいですか？
Facebook リードフォーム → Zoho Social → Zoho CRM 間で自動同期が正しく動作しているかテストするには、こちらからテスト用のリードを作成し、その情報が Social と CRM に反映されるか確認してください。
テスト用リードを作成する際は、項目に特殊文字が含まれていないことを確認してください。
CRM 上で見込み客の重複を回避するにはどうすればよいですか？
メールアドレスを一意の項目として使用し、重複チェックを有効にすることができます。重複チェックを有効にするには、次の手順に従ってください。
- 設定 > カスタマイズ > タブと項目 に移動します。
- 見込み客タブを選択します。
- メール項目にマウスカーソルを合わせます。
- 設定 > 重複する値を許可しない をクリックします。
重複のために一部の見込み客が Zoho CRM にプッシュされません。どう対処すればよいですか？
Zoho CRM の「見込み客」タブで重複チェックが有効になっている場合、フォームから再送信された一部の見込み客が CRM にプッシュされないことがあります。すべての見込み客を同期させたい場合は、必須のメール／電話項目で重複する値を許可しないオプションのチェックを外し、CRM 側の重複チェックを解除してください。
あるいは、「見込み客 UPSERT」ワークアラウンドを利用すると、「見込み客」タブ内のデータを重複させずに運用できます。このワークアラウンドをバックエンドで有効にすると、リードがフォームから情報を再送信した際に、既存のリードデータを新しい情報で更新できます。UPSERT ワークアラウンドを有効にするには、Zoho Social 管理者アカウントから support@zohosocial.com 宛てにメールでリクエストをお送りください。
見込み客 UPSERT ワークアラウンドとは何ですか？いつ使用する必要がありますか？
既存の見込み客がリードフォームから再度問い合わせを行った場合、情報が重複しているために見込み客が自動的に CRM に同期されないことがあります。
このような場合は、見込み客 UPSERT ワークアラウンドを使用して、既存の見込み客を新しい情報で更新できます。このワークアラウンドをバックエンドで有効にするには、Zoho Social 管理者アカウントから support@zohosocial.com 宛てにメールでリクエストをお送りください。
Social 上でリード獲得プロセスを自動化できますか？
はい。Zoho Social では、アクションまたはキーワードを定義することで、リード獲得プロセスを自動化できます。設定 -> Lead Generation -> Facebook に移動し、Facebook 用のソーシャルアクション設定にアクセスします。あらかじめ定義された一連のアクションに対して、リード獲得を自動化できます。必要に応じてキーワードを定義し、トグルをクリックしてルールをリードフォームに適用します。情報を追加し、Zoho CRM 上で見込み客または連絡先としてマッピングすることができます。
特定のリードフォーム専用の割り当てルールを適用できますか？
現時点では、Zoho Social でフォーム／ブランドごとに個別の割り当てルールを選択することはできません。選択したルールは、すべてのフォーム／ブランドに共通で適用されます。
リード広告からの見込み客は Zoho CRM のどこで確認できますか？
画面上部の三点リーダー（…）をクリックし、Lead Forms タブに移動します。見込み客を確認したいリードフォームをクリックし、見込み客タブに移動します。そこで、そのフォームから取得したすべての見込み客と関連情報を確認できます。
をクリックすると、見込み客を CSV ファイルとしてダウンロードできます。
をクリックすると、列を追加または削除できます。
直近のリード獲得キャンペーンの見込み客が表示されないのはなぜですか？
これは、キャンペーンの実施時期と、リードフォームが現在も有効かどうかによって異なります。Facebook では、有効なリードフォームについて、直近90日分の見込み客のみを保持します。見込み客を定期的にダウンロードするか、Zoho CRM と連携して、すべての見込み客を自動的に Zoho CRM にプッシュすることをおすすめします。
Zoho Social から直接、リード広告やリードフォームを作成できますか？
いいえ。Zoho Social から直接リード広告やリードフォームを作成することはできません。
Facebook ページを再接続しても Facebook リード広告が同期されないのはなぜですか？
Zoho Social では、リード広告と、その広告アカウントに最近追加された見込み客を、1時間ごとに更新します。広告が自動的に更新されるまでお待ちいただくか、新しいリードが送信されて Lead Ad のステータスが更新されると、リード広告の同期が行われます。
Facebookリード獲得広告からZoho CRMへのリード同期をトラブルシューティングするには？
Facebookリード獲得広告からCRMへのリード同期については、support@zohosocial.com までお問い合わせください。あわせて、以下のいくつかのケースについては、ご自身でトラブルシューティングしていただけます。
1. Facebookページの再接続が必要か確認する
解決方法: FacebookページがZoho Socialから切断されると、すぐにメールで通知されます。以下の操作を行ってください。
- Zoho Socialにログインします。
- 右上の［設定］をクリックし、［ソーシャルチャネル］をクリックします。
- Facebookページを再接続します。
2. Facebook広告アカウントの再接続が必要か確認する
解決方法:広告アカウントがZoho Socialから切断されると、すぐにメールで通知されます。以下の操作を行ってください。
- Zoho Socialにログインします。
- ［リードフォーム］タブに移動し、［Facebook］をクリックします。
- Facebook広告アカウントを再接続します。
3. Zoho SocialのブランドがZoho CRMと同期されているか確認する
解決方法:Zoho CRMの［ソーシャル］タブにあるブランド設定が、Zoho Socialのブランドと同じになっていることを確認してください。以下の操作を行います。
- Zoho CRMにログインします。
- ［ソーシャル］タブに移動します。
- Zoho Socialと同じブランドがZoho CRMにインポートされていることを確認します。
- 該当するブランドの横のチェックボックスを選択し、［インポート］をクリックします。
4. フォームがCRMとの同期対象になっているか確認する
解決方法: 対象のフォーム、またはすべてのフォームでトグルがオンになっていることを確認してください。以下の操作を行います。
- Zoho Socialにログインします。
- ［リードフォーム］タブに移動し、［Facebook］をクリックします。
- 該当するリードフォームで［自動同期］トグルがオンになっていることを確認します。
- さらに、［設定］>［リード獲得］タブ内の該当するソーシャルアクションの横にあるトグルもオンになっていることを確認します。
5. 必須項目がマッピングされているか確認する
解決方法: この連携を機能させるには、Facebookリードフォームに、CRMの「姓」項目にマッピングされるフィールドが必ず1つ必要です。以下の操作を行ってください。
- Zoho Socialにログインします。
- ［リードフォーム］タブに移動し、［Facebook］をクリックします。
- 各リードフォームに、Zoho CRMの標準レイアウトにある「姓」項目へマッピングされているフィールドがあることを確認します。
- ［マッピングを編集］をクリックしてマッピングを変更し、［更新］をクリックして保存します。
6.Zohoにリードへのアクセス権を付与しているか確認する
解決方法: FacebookビジネスマネージャでZohoにリードへのアクセス権を付与していない場合、リードは同期されません。以下の操作を行ってください。
- Facebookにログインし、ビジネスマネージャの設定に移動します：https://business.facebook.com/settings
- 左側のメニューで［リードアクセス］をクリックします：https://business.facebook.com/settings/leads-accesses
- ［CRM］タブをクリックします。CRMとそのアクセスレベルの一覧が表示されます。
- Zohoの横にあるチェックボックスをオンにし、［アクセスを割り当て］をクリックします。
7. リードフォームが1つの広告アカウント専用になっているか確認する
同じリードフォームを複数のFacebook広告アカウントで使用している場合、Zoho Socialは、そのブランドに関連付けられた1つの広告アカウントに紐づくリードのみを取得します。
必要な設定が完了すると、その後にリード広告から新しく獲得されたリードがZoho CRMと同期され始めます。過去に同期されなかったリードの反映についてサポートが必要な場合は、support@zohosocial.com までメールでお問い合わせください。
Facebookリード獲得広告でリードを獲得する際のベストプラクティス
- Facebookのリード獲得を有効にする前に、CRMの［見込み客］タブに必要な項目があることを確認してください。名前、メール、電話番号、会社名などの標準CRM項目は、こちらで自動的にマッピングしています。すべてのフォーム、特定のフォーム、または有効な広告に使用しているフォームのみについて、マッピングを編集できます。
- 各Facebookフォームの項目は、CRM内の一意の項目にマッピングすることを推奨します。2つのFacebookフォーム項目を同じCRM項目にマッピングした場合、その項目の情報は、Facebookから最後に更新を受け取った項目の内容で上書きされます。
- 同期を開始するには、Facebookの項目をZoho CRMの「姓」項目にマッピングすることが必須です。
- すべて、または一部の選択したリードフォームとの同期を有効な状態に保つには、［リードフォーム］タブにある自動同期トグルを常にオンにしておいてください。
- 新しいリードフォームが有効なリード広告で使用されると、初期設定の項目は自動的にCRMと同期されます。ただし、カスタム質問のマッピングについては、Zoho Socialにログインして手動で編集する必要があります。
- Facebook側でリードフォームに変更があった場合は、更新アイコンをクリックして、その変更内容を反映させてください。
Zoho SocialでFacebookリード獲得広告連携を設定できるのは誰ですか？
ビジネスマネージャの管理者がビジネスマネージャの設定でリードアクセスをカスタマイズしていない限り、Zoho Socialで管理者権限を持つFacebook広告アカウント管理者は、リード広告の連携を設定できます。つまり、この連携を設定するには、広告アカウント管理者であり、かつZoho Socialのポータル／ブランド管理者である必要があります。
最近、一部のアプリにのみリードアクセスが付与された場合、リード情報は明示的に権限を付与したアプリにのみ送信されます。ビジネスマネージャの管理者は、Zoho SocialがFacebookからリードを取得できるよう、権限を付与する必要があります。
Zoho SocialでFacebookリード獲得広告が表示されないのはなぜですか？
次のいずれかの理由が考えられます。
- 広告がFacebookの広告ポリシーを満たしていません。この場合、広告アカウントにメールまたは通知が届きます。
- Facebookトークンの有効期限が切れており、再接続が必要です。
- 誤った広告アカウントを接続している可能性があります。画面右上の［広告アカウントを管理］をクリックし、［広告アカウントの接続を解除］をクリックして、別の広告アカウントを接続してみてください。
Zoho Socialで正しいFacebook広告アカウントが表示されないのはなぜですか？
［Facebookリード獲得広告を今すぐ設定］をクリックすると、そのブランドに接続されているFacebookアカウントの権限に基づき、リード広告を配信している広告アカウントが一覧表示されます。同じポップアップ内の［接続を解除］をクリックして別のFacebookアカウントを接続すると、新しく接続したアカウントに関連付けられている別の広告アカウントの一覧が表示されます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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