投稿の一時停止と再開に関するよくある質問
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投稿を一時停止／再開する必要があるのはどんなときですか？
一時停止／再開機能は、管理者かつスタンダードプラン以上でのみ利用できます。
ここでは、投稿の一時停止ボタンが欲しくなるような、ソーシャルメディア上の危機的状況の例を2つ紹介します。
1. 自社ではコントロールできない外部要因による危機のとき
ソーシャルメディア担当者として、オーディエンスに響くもの・響かないものを常に見極める必要があります。オーディエンスの関心を維持するために、興味を引くツイートや投稿内容を考えなければなりません。関連性が高く面白いと思って付けたハッシュタグも、すぐに時代遅れになることがあります。さらに厄介なのは、自社ではどうにもできない危機的状況の中で、予期せぬ出来事が起きたときです。善意で投稿した内容が、一晩で不適切なものになってしまう可能性もあります。そんなときに最も避けたいのは、ブランドのオーディエンスから「配慮に欠ける」と受け取られてしまうことです。このような場合、その危機がブランドイメージに悪影響を与えると判断したら、投稿を一時停止しておくのが賢明です。状況が落ち着いたら、投稿を再開しましょう。
2. 自社でコントロールできる内部要因による危機のとき
1つのソーシャルアカウントをマーケティングとカスタマーサービスの両方に使うこと自体は問題ではありませんが、ブランドのオーディエンスに正しい期待値を持ってもらううえでは得策とは言えません。たとえば、自社サービスで障害が発生し、顧客がブランドのFacebookタイムラインやXアカウントに問い合わせている状況を考えてみましょう。このとき、予約投稿はユーザーのフィードに通常どおり表示され続ける一方で、コメントやメンションにはすぐに対応できないかもしれません。これは自社でコントロールできる状況です。こうした場合は、投稿を一時停止し、まずは状況に関する適切なステータス更新を投稿して対応し、そのうえでチームと相談してから投稿を再開するのがよいでしょう。そうすることで、ブランドの関連性を保ちつつ、反応が遅い・配慮に欠けると見なされるリスクを避けられます。
Zoho Socialでブランドの投稿を一時停止するにはどうすればよいですか？
一時停止／再開機能は、管理者かつスタンダードプラン以上でのみ利用できます。
- ホーム画面から設定に移動し、公開を開きます。
- 公開設定内の投稿の一時停止に移動します。
- 一時停止ボタンをクリックします。
- 操作を確定するためのメッセージ入力が求められます。初期メッセージのまま進めることも、チームメンバーと共有したい内容に合わせてメッセージを編集することもできます。入力が完了したら、一時停止をクリックします。
Zoho Socialで複数のブランドの投稿をまとめて一時停止できますか？
申し訳ありませんが、複数のブランドの投稿を同時に一時停止することはできません。複数ブランドの投稿を停止したい場合は、画面左上のドロップダウンからブランドを切り替えて、それぞれのブランドごとに操作してください。ただし、この機能は今後のバージョンで提供予定です。
Zoho Socialでブランドの投稿を一時停止するとどうなりますか？
これまでに予約済み、またはこれから予約されるすべての投稿は、管理者が再開をクリックするまで保留状態になります。
予約時刻を過ぎた投稿は、自動的に未実行の投稿に移動します。後から、あなたまたは投稿の作成者が「未実行の投稿」ビューから直接再スケジュールできます。
あわせてご確認ください：
- ブランドで投稿を一時停止すると、入力したメッセージは自動的にCollaborateに共有され、そのブランドのチームメンバーのみに表示されます。
- クライアントを閲覧専用のクライアントメンバーとして招待している場合は、その投稿を見てもらうにはコメントでクライアントをメンションする必要があります。一方、クライアントをチームメンバーとして招待している場合は、Collaborate上のメッセージをそのまま閲覧できます。
- チームメンバーには、投稿を一時停止した管理者の名前でメールが送信され、通知されます。
なお、投稿を一時停止しても、「公開」権限を持つチームメンバーによる新規投稿の公開や予約は制限されません。ただし、新規投稿を最初に作成しようとした際に、一時停止中である旨の注意が表示されます。
Zoho Socialでブランドの投稿を再開するとどうなりますか？
一時停止／再開機能は、管理者かつスタンダードプラン以上でのみ利用できます。
投稿の再開は、次の3か所のいずれからでも行えます。
- 設定内の公開タブにある公開設定
- 予約済み投稿ビューおよび未公開の投稿ビュー
- カレンダービュー
再開時点で、予約時刻をすでに過ぎている投稿は、未公開の投稿内の未実行の投稿に移動します。それ以外の投稿は、スケジュールどおりに公開されます。ブランド内のすべてのチームメンバーには、メールで自動的に通知が送信されます。
ヒント：代理店版（Agency Edition）をご利用で、投稿の一時停止／再開についてクライアントに知らせたい場合は、Collaborateで自動作成されるディスカッション内のコメントでクライアントをメンションしてください。また、そのブランドのクライアントメンバーにのみ表示される新しいディスカッションを作成することもできます。クライアントをチームメンバーとして追加していない限り、この件についてZohoからクライアントに連絡が送信されることはありません。