Facebookに関するよくある質問

Facebookに関するよくある質問

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Zoho Social で複数の Facebook ページを管理できますか？
Zoho Social では、複数の Facebook ページをそれぞれ別のブランドとして設定することで管理できます。ブランドを使うと、異なる法人や事業ごとにソーシャルメディアのアカウントをまとめて管理できます。各ブランドには、次のサポート対象チャネルをそれぞれ 1 つずつ含めることができます：Facebook ページ、X プロフィール、Instagram ビジネス プロフィール、LinkedIn 企業ページ、LinkedIn プロフィール、Google ビジネス プロフィール リスティング、Pinterest プロフィール、Mastodon プロフィール、Threads プロフィール、Bluesky プロフィール、YouTube チャンネル、WhatsApp ビジネスアカウント、Telegram ビジネスアカウント（受信トレイ連携）。

Zoho Social から Facebook グループに投稿できますか？
いいえ。すべてのサードパーティ製ソーシャルメディア管理アプリケーション向けの Facebook グループ用 API は、Meta によって提供が終了しています。そのため、Zoho Social では Facebook グループは利用できません。投稿の公開や予約、［投稿］タブでの投稿詳細の表示は行えません。
なぜ自分の Facebook プロフィールに投稿を公開できないのですか？
Zoho Social などのサードパーティ製ソーシャルメディアツールによるこの機能の利用について、Facebook が API アクセスを制限しているため、ご自身の Facebook プロフィールには投稿を公開できません。

Info
Zoho Social では、Facebook ページへの投稿のみサポートしています。
Facebook ページを Zoho Social に接続したあと、過去の投稿にもアクセスできますか？
Facebook ページを初めて接続すると、Zoho Social は過去 30 日分のデータを取り込みます。その後は、Facebook ページのデータをリアルタイムで継続的に集計します。たとえば、5 月 1 日に Facebook ページを接続した場合、4 月 1 日までさかのぼったデータが表示されます。
Facebook ビジネス設定で Zoho Social の連携を開けないのはなぜですか？
Facebook では、ビジネス連携に登録されているアプリに対して、ユーザーが頻繁に変更を行うことを制限している場合があります。以下の手順で、Facebook 上で Zoho Social の権限を管理することができます。

Facebook 上で Zoho Social の権限を更新する手順：
  1. Facebook にログインし、ビジネス連携にアクセスします。

  2. Zoho Social の横にある［削除］をクリックします。

  3. Zoho Social にこの操作について通知を送信するかどうかを確認するポップアップが表示されます。これを選択し、［削除］をクリックします。

  4. Zoho Social のダッシュボードに移動すると、ブランドヘルスに「おっと！Facebook ページの再接続が必要です」という通知が表示されます。

  5. ここで［再接続］オプションが表示されない場合は、ホーム画面の［設定］に移動し、［ソーシャルチャネル］をクリックします。

  6. Facebook ページの横にある［再接続］をクリックし、画面の案内に従って Zoho Social と Facebook を再接続します。
Facebook ページを Zoho Social に接続できないのはなぜですか？
Facebook ページを Zoho Social に接続できない場合、Facebook アカウント側でビジネス連携を手動で更新すると解決することがあります。以下の手順で操作してください。
  1. Facebook にログインし、右上のプロフィール写真をクリックして管理者プロフィールに切り替え ます。
  2. ［設定］とプライバシー > ［設定］> ビジネス連携の順に移動します。
  3. Zoho Social の横にある［表示と編集］をクリックします。
  4. Facebook ページに必要な権限をすべてオンにします。
  5. ［保存］をクリックします。
  6. もう一度［表示と編集］をクリックし、付与されている権限を確認します。
これらの手順が完了したら、再度 Facebook ページを Zoho Social に接続してみてください。それでも接続に問題がある場合は、support@zohosocial.com までお問い合わせください。
ソーシャルチャネルを再接続する方法を教えてください。
ネットワークのトークンの有効期限が切れた場合や、ソーシャルアカウントのパスワードを変更した場合、または Zoho Social とネットワーク間の API 権限に変更があった場合は、該当チャネルを再接続することで問題を解消できます。Facebook、Instagram、LinkedIn のアクセストークンの有効期間は、各ネットワークの仕様により 60 日間です。この期間が過ぎると、Zoho Social で引き続き利用するにはチャネルを再接続する必要があります。
ソーシャルチャネルを再接続するには、次の手順に従ってください。
  1. ダッシュボードで［設定］をクリックします。
  2. ［ブランド設定］内の［ソーシャルチャネル］をクリックします。
  3. 再接続したいチャネルの横にある［再接続］をクリックします。
Facebook ページと Zoho Social の「合計フォロワー数」指標が一致しないのはなぜですか？
「合計フォロワー数」は、接続済みソーシャルメディアネットワークのブランドヘルスセクションで利用できる指標です。Facebook ページに関しては、この指標はフォロワー数ではなく、ページが受け取った合計「いいね！」数を表しています。これは Meta の API 制限に起因する仕様です。

ただし、Zoho Social 上でも合計フォロワー数を表示できるよう、現在回避策の提供に向けて対応を進めています。それまでの間は、ページの「いいね！」数の推移をオーディエンスと比較しながら詳細に分析するために、オーディエンスレポートをご確認ください。