Zoho Desk拡張機能
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Zoho Deskは、顧客サポート活動を効率的に管理できるヘルプデスクアプリケーションです。Zoho TeamInbox用のZoho Desk拡張機能を利用すると、TeamInboxでコンテキストメールを読みながら、Zoho Deskでチケットの確認や対応が可能になります。
Zoho Desk eWidgetを使用するには:
- Zoho TeamInboxにログインします。
- スレッド右上のDiscussionsアイコンをクリックし、拡張機能タブを選択します。
- eWidgetsリストからZoho Deskアプリを選択します。
- チケットを表示したいポータルを選択します。
ここで顧客チケットや関連統計情報を確認できます。
開いているチケットを表示する
My開くチケットセクションでは、選択したポータル内で自分が担当しているすべてのチケットを確認できます。クリックすると詳細が表示され、コメントを共有できます。
フィルターオプションを使って、ステータスやチャネルごとにチケットを絞り込むことができます。
未割り当てチケットを表示する
Unassignedチケットセクションでは、選択したポータルで未割り当てのすべてのチケットを確認できます。クリックすると詳細が表示され、コメントを共有できます。
フィルターオプションを使って、ステータスやチャネルごとにチケットを絞り込むことができます。
新規チケットの作成
Zoho TeamInboxから直接チケットを作成および割り当てることができます。
- スレッド右上のDiscussionsアイコンをクリックし、拡張機能タブを選択します。
- eWidgetsリストからZoho Deskアプリを選択します。
- ポータルを選択します。
- 作成チケットを選択します。
- 基本情報を入力します。
- 保存をクリックします。
このチケットはZoho Deskにも反映されます。
ケース別にチケットを表示する
選択したポータルでZoho Desk上に作成したカスタムビューごとにチケットが一覧表示されます。
フィルターオプションを使って、担当者、ステータス、またはチャネルごとにチケットを絞り込むことができます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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