Zoho Desk拡張機能

Zoho Desk拡張機能

お知らせ:当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Zoho Deskは、顧客サポート活動を効率的に管理できるヘルプデスクアプリケーションです。Zoho TeamInbox用のZoho Desk拡張機能を利用すると、TeamInboxでコンテキストメールを読みながら、Zoho Deskでチケットの確認や対応が可能になります。 

Zoho Desk eWidgetを使用するには:

  1. Zoho TeamInboxにログインします。
  2. スレッド右上のDiscussionsアイコンをクリックし、拡張機能タブを選択します。
  3. eWidgetsリストからZoho Deskアプリを選択します。
  4. チケットを表示したいポータルを選択します。
ここで顧客チケットや関連統計情報を確認できます。
 

 
 

開いているチケットを表示する

My開くチケットセクションでは、選択したポータル内で自分が担当しているすべてのチケットを確認できます。クリックすると詳細が表示され、コメントを共有できます。
 
フィルターオプションを使って、ステータスやチャネルごとにチケットを絞り込むことができます。
 

 

未割り当てチケットを表示する

Unassignedチケットセクションでは、選択したポータルで未割り当てのすべてのチケットを確認できます。クリックすると詳細が表示され、コメントを共有できます。
 
フィルターオプションを使って、ステータスやチャネルごとにチケットを絞り込むことができます。
 

 

新規チケットの作成

Zoho TeamInboxから直接チケットを作成および割り当てることができます。
  1. スレッド右上のDiscussionsアイコンをクリックし、拡張機能タブを選択します。
  2. eWidgetsリストからZoho Deskアプリを選択します。
  3. ポータルを選択します。
  4. 作成チケットを選択します。
  5. 基本情報を入力します。
  6. 保存をクリックします。 
このチケットはZoho Deskにも反映されます。
 

 
 

ケース別にチケットを表示する

選択したポータルでZoho Desk上に作成したカスタムビューごとにチケットが一覧表示されます。
 
フィルターオプションを使って、担当者、ステータス、またはチャネルごとにチケットを絞り込むことができます。
 

 
 
 

    Zoho CRM 管理者向けトレーニング

    「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。

    日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。

    Zoho CRM Training



              Zoho Campaigns Resources

                Zoho WorkDrive Resources




                  • Desk Community Learning Series


                  • Digest


                  • Functions


                  • Meetups


                  • Kbase


                  • Resources


                  • Glossary


                  • Desk Marketplace


                  • MVP Corner


                  • Word of the Day


                  • Ask the Experts









                                  • Related Articles

                                  • Zoho TeamInboxにおける顧客サポートを強化するZoho Desk拡張機能の仕組み

                                    お知らせ:当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho Desk eWidget を使用すると、以下のことが可能です: メールスレッドにリンクされたサポートチケットを表示 チケットのステータス、優先度、担当エージェントへのアクセス チケット情報の更新やコメントの追加 Zoho Desk ...
                                  • Zoho CRMとの統合

                                    お知らせ:当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho CRMは、すべての営業活動を一元管理できるソリューションです。Zoho TeamInboxとZoho CRMの連携により、特定の連絡先やリードに関連するメールをZoho CRM内から直接確認できます。Zoho ...
                                  • Zoho CRM拡張機能

                                    お知らせ:当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho CRMは、顧客関係管理ツールです。連絡先の管理、複数チャネルを通じた顧客へのアプローチ、営業活動の推進が可能です。Zoho TeamInboxのeWidgetを利用すると、受信トレイからZoho CRMにアクセスできます。この拡張機能により、連絡先のZoho ...
                                  • Zoho Recruit 拡張機能

                                    お知らせ:当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho Recruitは、採用プロセスを効率化するための高機能な応募者管理システムです。この拡張機能を使うと、メールや添付された履歴書を閲覧しながら、候補者を直接Zoho Recruitに追加できます。 Zoho Recruit eWidgetを使用する手順: ...
                                  • Zoho TeamInboxの階層とは?

                                    お知らせ:当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho TeamInboxアカウントは、組織、チーム、受信トレイの3つの階層で構成されています。 1. 組織:組織はワークスペースであり、作成したすべてのチームや受信トレイを管理し、Zoho TeamInboxのメンバーとして追加したユーザーが含まれます。 2. ...

                                  Resources

                                  Videos

                                  Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                                  eBooks

                                  Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                                  Webinars

                                  Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                                  CRM Tips

                                  Make the most of Zoho CRM with these useful tips.