Zoho Desk拡張機能

Zoho Desk拡張機能

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Zoho Deskは、顧客サポート活動を効率的に管理できるヘルプデスクアプリケーションです。Zoho TeamInbox用のZoho Desk拡張機能を利用すると、TeamInboxでコンテキストメールを読みながら、Zoho Deskでチケットの確認や対応が可能になります。 

Zoho Desk eWidgetを使用するには:

  1. Zoho TeamInboxにログインします。
  2. スレッド右上のDiscussionsアイコンをクリックし、拡張機能タブを選択します。
  3. eWidgetsリストからZoho Deskアプリを選択します。
  4. チケットを表示したいポータルを選択します。
ここで顧客チケットや関連統計情報を確認できます。
 

 
 

開いているチケットを表示する

My開くチケットセクションでは、選択したポータル内で自分が担当しているすべてのチケットを確認できます。クリックすると詳細が表示され、コメントを共有できます。
 
フィルターオプションを使って、ステータスやチャネルごとにチケットを絞り込むことができます。
 

 

未割り当てチケットを表示する

Unassignedチケットセクションでは、選択したポータルで未割り当てのすべてのチケットを確認できます。クリックすると詳細が表示され、コメントを共有できます。
 
フィルターオプションを使って、ステータスやチャネルごとにチケットを絞り込むことができます。
 

 

新規チケットの作成

Zoho TeamInboxから直接チケットを作成および割り当てることができます。
  1. スレッド右上のDiscussionsアイコンをクリックし、拡張機能タブを選択します。
  2. eWidgetsリストからZoho Deskアプリを選択します。
  3. ポータルを選択します。
  4. 作成チケットを選択します。
  5. 基本情報を入力します。
  6. 保存をクリックします。 
このチケットはZoho Deskにも反映されます。
 

 
 

ケース別にチケットを表示する

選択したポータルでZoho Desk上に作成したカスタムビューごとにチケットが一覧表示されます。
 
フィルターオプションを使って、担当者、ステータス、またはチャネルごとにチケットを絞り込むことができます。