カスタムドメイン - アップロード、ダウンロード、およびプレビューエラー
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WorkDriveのカスタムドメイン機能を使用する際には、アップロード、ダウンロード、プレビューなどのユーザーアクションが正常に機能しない場合があります。
カスタムドメインが有効な組織では、ドメインが異なるため、上記の操作はサードパーティのクッキーがブロックされている場合には機能しません。他の代替手段はありませんし、これは私たちの問題ではありません。これは既知の制限とブラウザの動作です。製品内で異なるドメインを使用するカスタムドメインをサポートするサービスでは、この問題が発生します。
この問題を解決するために、以下の手順に従うことをおすすめします：
ステップ1：Zohoアカウントを使用してカスタムドメインへのアクセスを提供する
チームメンバーが新しく設定されたカスタムURLを介して初めてWorkDriveアカウントにログインすると、このページが表示されます。
「このウェブサイトを信頼する」チェックボックスをクリックし、カスタムドメインを介してWorkDriveアカウントにアクセスするために「アクセスを許可する」をクリックしてください。この一度のアクションにより、今後のセッションでスムーズかつ一貫したWorkDriveアカウントの使用を体験することができます。
ステップ2：カスタムドメインにサードパーティのクッキーを有効にする
シームレスなWorkDriveの使用を体験するために、ブラウザのクッキー設定の常にクッキーを使用するセクションにカスタムドメインのURLを追加してください。いくつかの人気ブラウザの設定を参考に、このプロセスを説明します。
1. Google Chrome ブラウザ
- Google Chromeブラウザを開きます。
- 画面の右上隅にある3つの垂直ドットをクリックし、設定を選択します。 設定タブが表示されます。
- 左側のペインでプライバシーとセキュリティを選択し、サイトの設定に移動します。
- コンテンツセクションまでスクロールし、サードパーティのCookieを選択します。
- カスタマイズされた動作フィールドの下にある追加をクリックして、サードパーティのCookieによるブロックを回避するためにカスタムドメインをホワイトリストに追加します。 サイトを追加テキストボックスが表示されます。
- カスタムドメイン（例：'documents.zylker.com'）を入力し、追加をクリックします。
2. Mozilla Firefox ブラウザ
- Mozilla Firefoxブラウザを開きます。
- 右上隅のハンバーガーアイコンをクリックし、設定を選択します。 設定タブが表示されます。
- 左ペインでプライバシー＆セキュリティを選択します。
- 強化されたトラッキング保護の下にある例外の管理をクリックします。 例外のダイアログボックスが表示されます。
- ウェブサイトのアドレスフィールドにカスタムドメイン（例：'documents.zylker.com'）を入力し、例外を追加をクリックします。
- 変更を保存して、ウェブサイトを再読み込みします。
3. Safari ブラウザー
- Safariブラウザを開きます。
- Safariメニューをクリックし、設定を選択します。 設定ダイアログボックスが表示され、一般 設定タブがデフォルトで選択されます。
- プライバシータブに移動し、ウェブサイトの追跡オプションのチェックを外します。
4. Ulaa ブラウザ
- Ulaaブラウザを開きます。
- 画面の右上隅にあるHamburgerアイコンをクリックし、設定を選択します。［設定］タブが表示されます。
- 左側のペインでプライバシーとセキュリティを選択します。
- プライバシーとセキュリティの項目の下にあるCookieとその他のサイトデータをクリックします。［Cookieとその他のサイトデータ］ウィンドウが開きます。
- 常にCookieを使用できるサイトの項目までスクロールし、追加ボタンをクリックします。［サイトの追加］テキストボックスが表示されます。
- テキストボックスにカスタムドメイン（例：'documents.zylker.com'）を入力し、このサイトでサードパーティのCookieを使用するチェックボックスをオンにします。
5. Microsoft Edge ブラウザ
- 右上隅で省略記号...を選択し、設定を選択します。
- 設定ページの左側で、Cookieとサイトの許可を選択し、Cookieとサイトデータの管理と削除をクリックします。
-
Cookieとサイトデータのページで、許可セクションまでスクロールし、このサイトのサードパーティCookieを含めるチェックボックスを選択し、追加ボタンをクリックします。
- カスタムドメインを入力し、追加をクリックします。
ステップ3：カスタムドメインを、サードパーティのクッキーを自動的にブロックするすべてのブラウザ拡張機能のホワイトリストに追加します。
ブラウザのクッキー設定と同様に、Bitdefender Anti-trackerや広告ブロッカーなどの特定のブラウザ拡張機能は、自動的にサードパーティのクッキーをブロックする設定を持っています。WorkDriveのスムーズな機能を確保するために、これらの拡張機能内のホワイトリストにWorkDriveのドメインを追加してください。
注意: ブラウザ拡張機能でカスタムドメインをホワイトリストに追加するオプションが見つからない場合は、拡張機能を無効にすることで、WorkDriveがシームレスに動作するようにする必要があります。
よくある質問
1. サードパーティのクッキーを有効にする必要があるのはなぜですか？
例えば、documents.zylker.comというドメインにアクセスしているとします。このページ内で、別のAPI呼び出しがupload.zoho.comというドメインに対してファイルのアップロードをトリガーします。ブラウザは、upload.zoho.comをサードパーティのドメインとして扱います。なぜなら、それは*.zylker.comに属していないからです。
2. WorkDriveにおけるupload.zoho.comの目的は何ですか？
より速く、より高度なアップロード体験のために、要件に基づいて異なるドメインを使用しています。アップロードには、upload.zoho.comを使用しています。
3. カスタムドメインはどのように機能しますか？
カスタムドメインdocuments.zylker.comにアクセスすると、documents.zylker.comおよび*.zoho.comドメインのクッキーに必要な詳細が追加されます。
4. ブラウザのサードパーティクッキーポリシーとは何ですか？
最新バージョンの主要なブラウザでは、デフォルトでサードパーティのクッキーがブロックされます。有効にすると、upload.zoho.comにdocuments.zylker.comからアクセスした際にクッキーが追加されません。リクエストにユーザーのクッキーが追加されていないため、サーバーは認証エラーを返します。
5. カスタムドメインでの問題再現の理由はなぜですか？
カスタムドメインがない場合、WorkDrive製品はworkdrive.zoho.comで読み込まれ、アップロードリクエストはupload.zoho.comでトリガーされます。両方のドメインは*.zoho.comに属しています。ブラウザの設定ではクッキーはブロックされません。そのため、アップロードはworkdrive.zoho.comで動作しています。
WorkDriveアカウントでカスタムドメインを有効にするには、カスタムドメインのヘルプ記事ページをご覧ください。
上記の手順に従っても問題が解決しない場合は、お気軽にサポートチームにお問い合わせください。
WorkDriveサポート情報：
その他の地域: support@zohoworkdrive.com
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