WorkDriveでファイルまたはフォルダーを開けない場合
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WorkDriveのファイルやフォルダーにアクセスできない場合、次のいずれかの原因が考えられます。
- ファイルへのアクセス権限の問題
- アカウントの不一致
- 共有リンクの有効期限切れ
- ファイルの移動または削除
- 無効なURL
1. ファイルへのアクセス権限の問題
ファイルへのアクセス権限が不足している場合：ファイルの所有者からファイルを開く権限が付与されていない場合、ファイルにアクセスできないことがあります。
ファイルへのアクセス権限が取り消された場合：ファイルへのアクセス権限が取り消されている場合、ファイルを開けないことがあります。
- 内部ユーザーは、次の手順でファイルへのアクセス権限を要求できます。
- リンクをクリックして、ファイルまたはフォルダーを開きます。［アクセスを要求］画面が表示されます。
- ［アクセスを要求］をクリックします。
- ファイルの所有者には、アクセス要求を承認するためのメール、アプリ内通知、およびCliqのTaz通知（Cliqアカウントを持っている場合）が送信されます。承認されると、共有ファイルまたはフォルダーを開くことができます。
- 外部ユーザーは、ファイルの所有者から必要なアクセス権限を付与された場合にのみ、共有リンクにアクセスできます。
2. アカウントの不一致
共有ファイルに関連付けられている正しいWorkDriveアカウントにサインインしていることを確認してください。別のアカウントにログインしている場合、ファイルへのアクセスが制限されることがあります。メールアドレスを確認し、必要に応じてアカウントを切り替えてください。
現在ログインしているメールアドレスを確認するには
- リンクをクリックして、ファイルまたはフォルダーを開きます。
- 右上にある［プロフィール］アイコンをクリックします。こちらで、現在ログインしているメールアドレスを確認し、必要に応じてアカウントを切り替えることができます。
3. 共有リンクの有効期限切れ
共有リンクの有効期限が切れている可能性があります。ファイルにアクセスするための新しいリンクを取得するには、ファイルの所有者にお問い合わせください。
4. ファイルまたはフォルダーの移動、削除
- ファイルまたはフォルダーが、十分なアクセス権限のない場所に移動されると、リンクが無効であることを示すエラーが発生します。この場合、アクセス権限を取得するには、ファイルの所有者にお問い合わせください。
- ファイルが削除されると、共有リンクは無効になります。同様に、共有フォルダーまたはその親フォルダーが削除された場合も、共有リンクは機能しなくなります。
5. 無効なURL
共有URLが正しくない場合があります。その場合は、ファイルの所有者に問い合わせて正しいURLを取得し、もう一度お試しください。