WorkDriveでファイルやフォルダが開けない場合の対処法
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
WorkDrive でファイルやフォルダーにアクセスできない場合、次のいずれかの理由が考えられます。
- ファイルのアクセス権限に関する問題
- アカウントの不一致
- 共有リンクの有効期限切れ
- ファイルが移動または削除されている
- 無効なURL
1. ファイルのアクセス権限に関する問題
ファイルのアクセス権限が不足している場合: ファイルの所有者から閲覧権限が付与されていないと、そのファイルにアクセスできません。
ファイルのアクセス権限が取り消されている場合: 以前付与されていたアクセス権限が削除されていると、そのファイルを開くことができません。
- 内部ユーザーは、次の手順でファイルへのアクセス権限をリクエストできます。
- ファイルまたはフォルダーを開くリンクをクリックします。[アクセス権を申請する]ウィンドウが表示されます。
- [アクセス権を申請する]をクリックします。
- ファイルの所有者に、メールとアプリ内通知でアクセスリクエストが送信されます。リクエストが承認されると、共有されたファイルまたはフォルダーを開くことができます。
- 外部ユーザーは、ファイルの所有者から必要なアクセス権限が付与されている場合にのみ、共有リンクにアクセスできます。
2. アカウントの不一致
共有ファイルに紐づいている正しい WorkDrive アカウントでサインインしていることを確認してください。別のアカウントでログインしている場合、ファイルへのアクセスが制限されることがあります。メールアドレスを確認し、必要に応じてアカウントを切り替えてください。
現在ログインしているメールアドレスを確認するには:
- ファイルまたはフォルダーを開くリンクをクリックします。
- 右上隅の[権限]アイコンをクリックします。ここで、現在ログインしているメールアドレスを確認し、必要に応じて切り替えることができます。
3. 共有リンクの有効期限切れ
共有リンクの有効期限が切れている可能性があります。ファイルにアクセスするための新しいリンクを取得するには、ファイルの所有者に連絡してください。
4. ファイル／フォルダーが移動または削除されている
- ファイル／フォルダーが、アクセス権限のない別の場所に移動された場合、リンクが無効ですエラーが表示されます。この場合は、ファイルの所有者に連絡してアクセス権限を付与してもらってください。
- ファイルが削除されている場合、共有リンクは無効になります。同様に、共有フォルダーまたはその親フォルダーが削除されている場合も、共有リンクは使用できなくなります。
5. 無効なURL
共有URLが誤っている場合があります。その場合は、ファイルの所有者に連絡して正しいURLを取得し、再度お試しください。