マーケティングメール送信に関するユーザー苦情の対応

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最近、Zoho Writerの差し込み文書機能を使用してマーケティングメールを送信する行為に関する苦情が増えています。これはZohoのポリシーに違反するため、不正使用の報告を受けた場合は以下の対応を行います。

苦情を寄せた方に、以下の内容を記載したメールを送信します。

Zoho Writerからメールが届いた理由：送信者がZoho Writerの差し込み文書を使用してマーケティングメールを送信しており、これはZoho Writerの利用規約への違反に該当することを説明します。
実施した対応の詳細：Zoho Writerを不正使用してマーケティングメールを送信した送信者に対し、差し込み文書機能を無効にしたことをお知らせします（利用規約への違反）。

不正使用に関する苦情を受けた後、報告内容を確認します。苦情が正当であると判断した場合は、以下の対応を行います。

差し込み文書機能の無効化：メールの送信にアカウントが使用された組織の差し込み文書機能を無効にします。
送信者への通知：組織の管理者にメールを送信し、Zoho Writerの利用規約に違反したため、その組織の差し込み文書機能を無効にしたことを説明します。
適切な代替手段の提案：メールキャンペーンを実施する場合は、適切なソリューション（例：Zoho CampaignsまたはZoho CRM）を使用する必要があることをユーザーに案内します。