ユーザーがマーケティングメールを送信する苦情の処理方法

ユーザーがマーケティングメールを送信する苦情の処理方法

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最近、マーケティング用メールにZoho Writerのメールマージ機能が誤用されているという苦情が増加しています。これはZohoのポリシーに反し、虐待報告を受け取った際には特定の対策を講じます。

ユーザーからの苦情に対して私たちが取るステップ：

苦情を申し立てたユーザーに、以下の詳細を含むメールを送信します：
  1. Zoho Writerからメールを受け取った理由の説明：送信者がマーケティングメールにZoho Writerのメールマージ機能を利用したこと、それがZoho Writerの利用規約に違反していることを説明します。Zoho Writerの利用規約違反です。
  2. 私たちが取った措置についての情報：私たちは、マーケティングメールにZoho Writerのメールマージ機能を悪用した送信者の機能を無効にしたことを確認します（利用規約に反しています）。

マーケティングメールにZoho Writerを悪用するユーザーに関して私たちが取る措置：

不正行為の申し立てを受けた場合、私たちは内容を確認します。もし申し立てが妥当であると判断された場合、次のような対応を行います：
  1. メールマージ機能の無効化：該当する組織のアカウントで送信されたメールに基づき、メールマージ機能は無効化されます。
  2. 送信者への通知：組織の管理者に送信済みのメールで、Zoho Writerの利用規約に違反した経緯と、その結果メールマージ機能が無効化された旨説明します。規約違反
  3. 適切な代替案の提案：ユーザーには、メールキャンペーンを実施したい場合はZoho CampaignsやZoho CRMなどの適切なソリューションの使用を案内します。


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