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概要

ZendeskワークスペースとAppticsの連携

1. プロジェクト設定 > Integrations に移動し、Zendeskをクリックします。

1. 「設定する」をクリックすると、設定用のポップアップが表示されます。
   

1. 連携したいZendeskサブドメインを入力し、「連携する」をクリックします。
2. 認証のためZendeskポータルにリダイレクトされます。サインイン情報（メールアドレス、パスワード）を入力し、サインインしてください。

1. 認証が完了すると、Zendeskワークスペースが連携されます。

AppticsでのZendesk連携設定

1. Zendesk連携を設定したいアプリケーションIDを選択します。
2. サブドメインと、この連携で割り当てたいサポートチケットの種類（バグ、フィードバック、ヘルプ、レポート）を選択します。

1. 「保存」をクリックすると、Zendesk連携設定が完了します。

サポートチケットの管理

1. 品質 > In-app フィードバックに移動し、ページ下部のフィードバックリストまでスクロールします。

メモ: タブで連携が有効になっていない場合:

1. Unique Issuesリスト上部の「連携する」ボタンをクリックして設定します。ポップアップが表示されます。
2. Zendeskをクリックすると、Zendesk連携ページにリダイレクトされ、設定を行えます。

1. タブで連携が有効になると、「Assign」オプションが表示されます。「Assign」をクリックすると、ポップアップが表示されます。
2. 「表示する」をクリックしてチケットを割り当てると、ポップアップが表示されます。（Zendesk連携を有効にした後のみ「表示する」オプションが表示されます。有効化前は「Not Integrated」と表示されます。）
3. 該当する項目（チケット担当者、ステータス、優先度、分類）を選択し、Appticsコンソールからチケットを割り当てます。
4. 「開く Zendesk」をクリックして、Zendeskポータルから直接サポートチケットの表示・割り当てが行えます。

メモ: ポータル管理者、プロジェクトマネージャー、開発リードのみが、AppticsでZendesk連携設定を行えます。