Zoho AppticsにおけるZendesk統合
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概要
Zendesk連携により、顧客サポート業務を効率的に最適化できます。Appticsで受領したフィードバック、バグ、ヘルプ、レポートをサポートチケットとして割り当て、Zendeskワークスペースで詳細レポートにアクセスできます。
Zendesk連携を設定する前に、組織用のZendeskワークスペースを作成する必要があります。Zendeskワークスペースを作成後、連携設定を開始できます。
ZendeskワークスペースとAppticsの連携
- プロジェクト設定 > Integrations に移動し、Zendeskをクリックします。
- 「設定する」をクリックすると、設定用のポップアップが表示されます。
- 連携したいZendeskサブドメインを入力し、「連携する」をクリックします。
- 認証のためZendeskポータルにリダイレクトされます。サインイン情報（メールアドレス、パスワード）を入力し、サインインしてください。
- 認証が完了すると、Zendeskワークスペースが連携されます。
AppticsでのZendesk連携設定
- Zendesk連携を設定したいアプリケーションIDを選択します。
- サブドメインと、この連携で割り当てたいサポートチケットの種類（バグ、フィードバック、ヘルプ、レポート）を選択します。
- 「保存」をクリックすると、Zendesk連携設定が完了します。
サポートチケットの管理
- 品質 > In-app フィードバックに移動し、ページ下部のフィードバックリストまでスクロールします。
メモ: タブで連携が有効になっていない場合:
- Unique Issuesリスト上部の「連携する」ボタンをクリックして設定します。ポップアップが表示されます。
- Zendeskをクリックすると、Zendesk連携ページにリダイレクトされ、設定を行えます。
- タブで連携が有効になると、「Assign」オプションが表示されます。「Assign」をクリックすると、ポップアップが表示されます。
- 「表示する」をクリックしてチケットを割り当てると、ポップアップが表示されます。（Zendesk連携を有効にした後のみ「表示する」オプションが表示されます。有効化前は「Not Integrated」と表示されます。）
- 該当する項目（チケット担当者、ステータス、優先度、分類）を選択し、Appticsコンソールからチケットを割り当てます。
- 「開く Zendesk」をクリックして、Zendeskポータルから直接サポートチケットの表示・割り当てが行えます。
メモ: ポータル管理者、プロジェクトマネージャー、開発リードのみが、AppticsでZendesk連携設定を行えます。