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概要

ZendeskワークスペースとAppticsの連携

1. ［プロジェクト設定］→［連携］に移動し、［Zendesk］をクリックします。

1. ［設定する］をクリックすると、設定画面が表示されます。
   

1. 連携するZendeskのサブドメインを入力し、［連携する］をクリックします。
2. 認証のためZendeskポータルに移動します。サインイン用の認証情報（メールとパスワード）を入力して、サインインします。

1. 認証が完了すると、Zendeskワークスペースが連携されます。

AppticsでのZendesk連携の設定

1. Zendesk連携を設定するアプリIDを選択します。
2. サブドメインと、この連携を使用して割り当てるサポートチケットの種類（バグ、フィードバック、ヘルプ、レポート）を選択します。

1. ［保存する］をクリックして、Zendesk連携の設定を完了します。

サポートチケットの管理

1. ［品質］→［アプリ内フィードバック］に移動し、ページ下部のフィードバックリストまでスクロールします。

メモ：モジュールで連携を有効にしていない場合。

1. ［個別の問題］リストの上にある［連携する］ボタンをクリックして設定します。ポップアップが表示されます。
2. ［Zendesk］をクリックします。Zendesk連携ページに移動し、設定を行うことができます。

1. モジュールで連携を有効にすると、［割り当てる］オプションが表示されます。［割り当てる］をクリックすると、ポップアップが表示されます。
2. チケットを割り当てるには、［表示する］をクリックします。ポップアップが表示されます。（［表示する］オプションは、Zendesk連携を有効にした後にのみ表示されます。有効にする前は「未連携」と表示されます。）<UIの完成後にスクリーンショットを追加する必要があります>
3. Appticsコンソールからチケットを割り当てるため、チケットの担当者、ステータス、優先度、分類など、適切な項目を選択します。
4. Zendeskポータルでサポートチケットを直接表示して割り当てるには、［Zendeskを開く］をクリックします。

メモ：AppticsでZendesk連携を設定できるのは、ポータル管理者、プロジェクトマネージャー、開発責任者のみです。