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概要

アプリ内フィードバック向けにZoho Desk連携を設定する手順

1. ［プロジェクト設定］→［連携］に移動し、［Zoho Desk］をクリックします。
   

1. 連携を有効にするアプリIDを選択します。
2. ドロップダウンからZoho Deskポータルと部門を選択します。（組織のZoho Deskアカウントを持っている場合にのみ設定できます。）
3. Zoho Deskポータルで受信するフィードバックの種類（フィードバック、ヘルプ、バグ、レポート）を選択します。
   

1. ［保存］をクリックすると、選択したアプリIDに対するZoho Desk連携が有効になります。

Appticsからのアプリ内フィードバックに関するZoho Deskチケットの管理

1. ［品質］→［アプリ内フィードバック］に移動し、ページ下部のフィードバックリストまでスクロールします。

Zoho Desk連携を有効にしていない場合。

1. フィードバックリストの上にある［連携する］ボタンをクリックして設定します。ポップアップが表示されます。
   
2. ［Zoho Desk］をクリックすると、Zoho Desk連携ページに移動します。
   

1. 連携を有効にした後、［表示］をクリックすると、チケットを割り当てるためのポップアップが表示されます。（［表示］は、Zoho Desk連携を有効にした後にのみ表示されます。有効にする前は、［未連携］と表示されます。）
   

1. Appticsコンソールからチケットを割り当てるため、チケットの担当者、ステータス、優先度、分類などの適切な項目を選択します。
2. ［Zoho Deskを開く］をクリックすると、Zoho Deskポータルから直接サポートチケットを表示して割り当てることができます。
   

メモ：AppticsでZoho Desk連携を設定できるのは、ポータル管理者、プロジェクト管理者、開発責任者のみです。

ストアのレビュー向けにZoho Desk連携を設定する手順

1. ［プロジェクト設定］→［連携］に移動し、［Zoho Desk］をクリックします。
   
2. 連携を有効にするアプリIDを選択します。ストアのレビューでは、設定済みのアプリIDがドロップダウンの下部に表示されます。
   

1. ドロップダウンからZoho Deskポータルと部門を選択します。（組織のZoho Deskアカウントを持っている場合にのみ設定できます。）
2. ストアのレビューから作成するチケットの種類（新しいレビュー、更新済みのレビュー）を選択します。
   
3. ストアのレビューが後で削除された場合、削除されたストアのレビューに対応するチケットのステータスを変更するオプションを有効にし、変更後のステータスを選択できます。
   

1. ［保存］をクリックすると、選択したアプリIDに対するZoho Desk連携が有効になります。
   

Appticsからのストアのレビューに関するZoho Deskチケットの管理

1. 連携が完了すると、受信した新しいレビューまたは更新済みのレビューごとに、Zoho Deskポータルでサポートチケットが自動的に作成されます。
   
2. 連携前に受信した過去のストアのレビューは、［Zoho Deskでチケットを割り当てる］をクリックして、手動でサポートチケットに変換します。
3. Zoho Deskチケットが作成された後、［Zoho Deskでチケットを表示する］をクリックすると、Zoho Deskの部門でサポートチケットの詳細を表示し、チームのサポート担当者に割り当てることができます。