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概要

アプリ内フィードバックのためのZoho Desk連携設定手順

1. プロジェクト設定>Integrationsに移動し、Zoho Deskをクリックします。
   

1. 連携を有効にしたいアプリケーションIDを選択します。
2. Zoho Deskポータルおよび部署をドロップダウンから選択します。（組織のZoho Deskアカウントをお持ちの場合のみ設定可能です。）
3. Zoho Deskポータルで受信したいフィードバックの種類（フィードバック、ヘルプ、バグ、レポート）を選択します。
   

1. 保存をクリックすると、選択したアプリケーションIDに対してZoho Desk連携が有効になります。

Appticsからのアプリ内フィードバック用Deskチケットの管理

1. 品質>In-app フィードバックに進み、ページ下部のフィードバックリストまでスクロールします。

Zoho Desk連携が有効になっていない場合：

1. フィードバックリスト上部の連携するボタンをクリックして設定を行います。ポップアップが表示されます。
   
2. Zoho Deskをクリックすると、Desk連携ページにリダイレクトされます。
   

1. 連携が有効になると、表示するをクリックしてチケットを割り当てることができます。（Desk連携を有効にした後にのみ「表示する」オプションが表示されます。有効化前は「Not Integrated」と表示されます。）
   

1. 該当する項目（チケット担当者、ステータス、優先度、分類）を選択し、Appticsコンソールからチケットを割り当てます。
2. 開く Zoho Deskをクリックすると、Zoho Deskポータルから直接サポートチケットを表示・割り当てできます。
   

メモ: Zoho Desk連携の設定は、ポータル管理者、プロジェクトマネージャー、開発リードのみがApptics内で可能です。

ストアレビューのためのZoho Desk連携設定手順

1. プロジェクト設定 > Integrations に移動し、Zoho Deskをクリックします。
   
2. 連携を有効化したいアプリケーションIDを選択します。ストアレビューの場合、設定済みのアプリケーションIDはドロップダウンの下部に表示されます。
   

1. Zoho Desk ポータルと部署をドロップダウンから選択します。（組織のZoho Deskにアカウントがある場合のみ設定が可能です。）
2. ストアレビューに対して作成したいチケットの種類（新規レビュー・更新済みレビュー）を選択します。
   
3. ストアレビューが後で削除された場合、削除されたストアレビューのチケットステータスを変更するオプションを有効にし、チケットステータスを選択できます。
   

1. 保存をクリックすると、選択したアプリケーションIDに対してZoho Desk連携が有効化されます。
   

AppticsからストアレビューのDeskチケットを管理する

1. 連携の設定が完了すると、新規または更新されたストアレビューを受信した際、自動的にZoho Deskポータルにサポートチケットとして作成されます。
   
2. 連携前に受信済みの古いストアレビューについては、Assign チケット オン Deskをクリックして手動でサポートチケットに変換できます。
3. Deskチケットが作成された後、表示する チケット オン Deskをクリックしてサポートチケットの詳細をZoho Deskの部署内で確認し、チーム内のサポート担当者に割り当てることができます。