Zoho CRM連携
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概要
Zoho CRM と Apptics を連携すると、Apptics のアプリ内インサイトを Zoho CRM ダッシュボード上の顧客データとあわせて分析できます。これにより、顧客行動をより深く理解し、アプリに関する意思決定を的確に行えるようになります。
Apptics データの同期と CRM タブ
Zoho CRM と Apptics のこの連携により、Apptics に記録されたデータを、Zoho CRM コンソール内の見込み客、連絡先、または専用のカスタムタブにプッシュできます。データセットには、ユーザー詳細、デバイス詳細、アクション、セッション、クラッシュ、アプリ内評価の統計、アプリ内アップデートの統計が含まれます。
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Apptics データ
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CRM 内のタブ
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情報
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ユーザー詳細
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見込み客・連絡先タブ
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ユーザーのメールアドレスやその他の重要な項目（例：氏名、電話番号、会社名など）に加え、選択したユーザー属性や、アプリバージョン・OS バージョンなどのメタデータ
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デバイス詳細
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Devices カスタムタブ
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デバイス単位のメタデータ
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アクション
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Actions カスタムタブ
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トラッキングされたユーザーアクションと、その関連プロパティ
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Sessions
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Sessions カスタムタブ
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ユーザーがアプリ内で費やした時間
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Crashes
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Crashes カスタムタブ
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アプリユーザーが直面した問題やエラー
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アプリ内評価（インプレッション）
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In-app ratings カスタムタブ
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アプリユーザーに表示された評価プロンプトの統計
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アプリ内アップデート（インプレッション）
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In-app updates カスタムタブ
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アプリユーザーに表示されたアプリ内アップデート用ポップアップの統計 |
Apptics–CRM 連携はスライディングウィンドウ方式で動作します。選択したデータは毎日同期され、連携設定時に指定した保持期間に基づいて自動的に削除されます。詳細は以下のセクションを参照してください。
メモ:
- この連携は、Zoho CRM エンタープライズ以上のプランでのみ利用できます。
- Apptics データを Zoho CRM の連絡先と関連付けるには、ユーザーのメールアドレスが必須です。メールアドレスがない場合、Apptics データを Zoho CRM にプッシュすることはできません。
Zoho CRM 連携を設定する手順
組織の Zoho CRM 設定が完了していれば、Apptics コンソールから CRM 連携の設定を開始できます。
Apptics コンソールで Zoho CRM 連携を有効にする
- プロジェクト設定 > Integrations に移動し、Zoho CRM をクリックします。
- 連携を有効にしたい Apptics のアプリケーション ID を選択します。
- ドロップダウンから Zoho CRM の組織を選択します。（組織用の Zoho CRM アカウントをお持ちの場合のみ設定できます。）
- CRM にプッシュする Apptics データの保持期間を選択します。これは、アプリデータを Zoho CRM にどのくらいの期間同期・保持するかを指定するものです。選択した保持期間より古いデータは、毎日の同期時に CRM から自動的に削除されます。
Tip: CRM のパフォーマンスを最適に保つため、必要最小限のアプリデータのみを保持することを推奨します。
- 次に、CRM にプッシュしたいデータ項目を選択します。
- 設定する をクリックすると、選択したアプリケーション ID に対して Zoho CRM 連携が有効になります。
CRM 連携を有効にした時点では、データポイントは現在日付分のみ同期されます。選択した保持期間分の過去データもプッシュしたい場合は、データ同期時に実行できます。履歴データもプッシュするには、チェックボックスをクリックして有効にしてください。
CRM ダッシュボードで Apptics データを分析する
- 連携が完了すると、メールアドレス、名前、会社名などのユーザー詳細が CRM の見込み客タブにプッシュされます。Apptics で取得したメールアドレスは Zoho CRM での連携キーとなり、プロダクトの利用データを関連するすべての CRM データと結び付けます。
- デバイス、アクション、画面などに関連するその他のデータポイントは、Zoho CRM 内の個別のカスタムタブとして利用できます。
- Apptics から同期されたすべてのアクションデータを表示し、アプリバージョン、アプリケーション ID、Apptics 組織、プロジェクト、クラッシュ種別、国など、システム定義項目および Apptics 固有のデータ項目に基づいてデータをフィルタリングできます。
メモ: Apptics からのデータは、組織のタイムゾーンで毎日 00:00 に CRM ダッシュボードへプッシュされます。想定されるケースと注意事項
- CRM 連携にはメールアドレスやユーザー ID などのユーザー詳細が必須のため、本人の同意を得て、識別可能な形でデータ共有に同意したユーザーのデータポイントのみをプッシュできます。
- CRM に表示される統計値は、Apptics コンソールの値と完全には一致しない場合があります。これは、データや統計（アクション、クラッシュ、画面など）を、データ共有にオプトインしており、かつユーザー属性にメールアドレスが関連付けられているユーザー分のみプッシュしているためです。
- データ同期が行われず失敗した場合、自動的に 3 回まで再試行されます。それでも解消しない場合は、データ同期を再設定する必要があります。