Zoho VoiceアカウントでのYealinkデスクフォンの設定

Zoho VoiceアカウントでのYealinkデスクフォンの設定

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Zoho Voiceで、主要なコールセンターで広く使用されている端末の1つである、IP対応のあらゆるYealinkデスクフォンをZoho Voiceアカウントに接続できるようになりました。これにより、YealinkのSession Initiation Protocol（SIP）電話デバイスを使用して、Zoho Voiceの通話を簡単に発信／受信できます。

Zoho Voiceは、YealinkブランドのすべてのSIP電話モデルに対応しました。

Zoho VoiceアカウントでのYealink SIP電話の設定

 

Yealink SIP電話を担当者のZoho Voiceアカウントに接続するには、以下の手順に従います。

 

1. Zoho Voiceアカウントで

  1. ［設定→ハードフォン］に移動し、［新しい電話を設定］をクリックします。




  2. ハードフォンを設定する担当者を選択します。

  3. ハードフォンデバイスのMACアドレスを入力します。MACアドレスはデバイスの背面で確認できます。見つからない場合は、管理者に確認してください。

  4. デスクフォンで発信する通話に表示する電話番号を選択します。




  5. ［保存］をクリックすると、Zoho Voiceで設定ファイル（.cfg）が生成されます。ダウンロードしてください。


 


設定を正常に完了するには、YealinkデバイスのWeb UIにログインする必要があります。Web UIにアクセスするには、Yealink IP電話のIPアドレスを確認する必要があります。

  1. デバイスのIPアドレスは、［ステータス］オプションで確認できます。

  2. ［ステータス］オプションには、Yealink IP電話のナビゲーションセンターの中央にあるOKキーを押すか、［メニュー］をタップしてから、［ステータス］オプションを選択することでアクセスできます。

  3. IPアドレスを取得したら、ブラウザーを開きます。PCのWebブラウザーのアドレスバーにIPアドレス（例：https://192.168.0.10または 192.168.0.10）を入力します。

  4. YealinkデバイスのWeb UIが表示されます。

 


  1. デバイスの［ユーザー名］と［パスワード］を入力します。または、Yealinkのデフォルトの管理者ユーザー名とパスワードを入力します。どちらも「admin」（大文字と小文字を区別）です。

  2. 上部の［設定］タブに移動します。

  3. 左側のメニューバーから［構成］メニューを選択します。

  4. ［CFG設定］セクションの［CFG設定ファイルをインポート］オプションで、ファイルを参照し、Zoho Voiceからダウンロードした設定（.cfg）ファイルをアップロードして、［インポート］をクリックします。詳細は「1. Zoho Voiceアカウントで」を参照してください。設定が正常に更新されます。




  5. 次に、［アカウント］タブに移動します。Yealink IP電話用のアカウントを登録できる［登録］ページが表示されます。

  6. メールで送信されたSIP認証パスワードを入力します。

  7. 下部にある［確認］ボタンをクリックします。

  8. ［確認］ボタンをクリックすると、アカウントの［登録ステータス］が登録済みの状態に変わります。


  

 

上記の手順を完了すると、Yealinkデスクフォンは、その担当者に割り当てられたすべてのZoho Voiceの通話を処理できるように設定されます。

登録に失敗した場合は、デバイスを工場出荷時の状態にリセットしてから、上記の登録手順を再試行してください。


Yealinkデスクフォンの登録と通話処理のトラブルシューティング

特定の手順や操作の実行中に発生する問題をすばやくトラブルシューティングするには、Yealinkデスクフォンで対象プロセスの一連の手順をすべて再現し、その際にYealinkのパケットキャプチャ機能を有効にしてください。

パケットキャプチャは、SIPパケットキャプチャを簡単に取得、確認し、効果的にトラブルシューティングできる、Yealink提供の特別なネットワークトラブルシューティング機能です。


特に次の場合に役立ちます。
  1. YealinkデスクフォンをZoho VoiceのSIPサーバーに登録する場合
  2. Yealinkデスクフォンで着信通話と発信通話を処理する場合

YealinkデバイスからSIPパケットを取得する方法は次のとおりです。




  1. 上部のメニューバーで［設定］メニューを選択し、左側のメニューバーから［構成］オプションを選択します。［構成］ページが表示されます。

  2. ［CFG構成］セクションに移動します。まず、左端にある［開始］ボタンをクリックして、ネットワークパケットキャプチャを開始します。

  3. すぐに、トラブルシューティングするプロセスに含まれる一連の手順をすべて再現します。対象のプロセスには、登録プロセス、Yealinkデバイスからの発信通話、着信通話の受信などが含まれます。

  4. 一連の手順をすべて再現したら、［停止］ボタンをクリックします。

  5. 特定のプロセスに関連するSIPパケットが取得され、Captures.tar ファイルとして自動的にダウンロードされます。

  6. ダウンロードしたファイルを分析のためにZoho Voiceサポートチームに送信します。

特記事項


  1. Zoho Voiceのユーザー内線番号は4～5桁のみに制限されています。現在のすべての内線番号がこの範囲内であることを確認してください。

  2. Zoho Voiceの［連絡先］タブの連絡先は、着信通話時にのみ表示されます。

  3. Yealinkデスクフォンで通話を転送した場合、受信者は通話を録音したり、さらに転送したりすることはできません。

YealinkブランドのいずれかのデスクフォンモデルでZoho Voiceを設定する際に問題が発生した場合は、support@zohovoice.comまでお問い合わせください。