ZohoおよびManageEngineアプリとのネイティブ連携
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Zoho VoiceとZoho CRM、Desk、Bigin、ManageEngine ServiceDesk Plus Cloudの連携
Zoho Voiceでは、Zoho CRM、Desk、Bigin、ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud（SDP Cloud）との標準連携を利用できます。これにより、ZDialerを通じてこれらのアプリから直接通話を発信／受信できます。
この連携でできること
- CRM／Desk／Bigin／SDP Cloudの画面ポップアップで発信者の詳細を確認し、誰からの通話かを把握できます。
- ZDialerを使用して、Zoho CRM／Desk／Bigin／SDP Cloudから直接通話を発信／受信できます。
- CRM／Desk／Bigin／SDP Cloud内の電話番号を自動検出し、クリック発信で通話を発信できます。
- CRM／Desk／Bigin／SDP Cloudのエージェントを一括インポートし、Zoho Voiceユーザーとして作成できます。
- 使用する電話番号で発信した通話を自動的に記録できます。（メモ：この機能はSDP ODでは利用できません）
連携の設定
この連携により、Zoho VoiceのWebアプリまたはモバイルアプリのダイヤルパッドから通話を発信／受信する際に、連絡先検索機能を利用できます。CRM／Desk／Bigin／SDP Cloudでのクリック発信、ダイヤルパッド、着信ポップアップは、ZDialer経由でのみ有効になります。ZDialerは、Chrome、Firefox、MS Edgeブラウザーに対応しています。
ZDialerを使用した連携を設定するには、以下の手順に従います。
1. ［設定］→［連携］に移動し、連携するアプリ（CRM／Desk／Bigin／SDP Cloud）を選択します。
2. 設定ページで、CRM、Desk、Bigin、またはSDP Cloudのポータルを選択します。これにより、Zoho Voiceが連絡先を取得できるようになります。
3. 次のページで、Chrome／Firefox／Edge用のZDialerリンクをクリックし、各ストアから使用しているブラウザー用のダイヤラーを入手して、［次へ］をクリックします。ZDialerは、こちらに記載されているリンクからダウンロードすることもできます。
4. CRM／Desk／Bigin／SDP Cloudからエージェントを一括インポートし、Zoho Voiceにユーザーとして追加すると、この連携を使用できます。インポートされたユーザーには、アカウントへの参加招待メールが送信されます。招待を承諾すると、ユーザーとして追加されます。この手順をスキップして、後でインポートすることもできます。
5. 使用する電話番号を選択して関連付けます。これにより、それらの番号で通話を発信／受信した際に、通話が自動的に記録されます。この機能はSDP Cloudでは利用できません。
6. 設定を完了するには、［連携を完了］をクリックします。
アプリと通話機能
- Zoho VoiceのWebアプリとモバイルアプリのダイヤルパッドから通話を発信／受信する際に、CRM／Desk／Bigin／SDP Cloudの連絡先詳細を確認できます。
- ZDialerのクリック発信ボタンを使用して、CRM／Desk／Bigin／SDP CloudのWebアプリから直接通話を発信できます。連絡先の詳細は通話ポップアップに表示されます。
- 任意のWebページ（CRM／Desk／Bigin／SDP CloudのWebアプリを含む）から、ZDialerのダイヤルパッドウィジェットを使用して、保存されていない番号にも通話を発信できます。ZDialer設定でダイヤルパッドが有効になっていることを確認してください。
- 任意のWebページ（CRM／Desk／Bigin／SDP CloudのWebアプリを含む）で、ZDialerの画面ポップアップを通じて着信を受けられます。発信者の詳細はCRM／Desk／Bigin／SDP Cloudから取得され、通話ポップアップに表示されます。