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マルチエージェントPower Dialerとは？ 

Power Dialerは、発信通話キャンペーンを自動化し、担当者がより多くの顧客に効率的に連絡できるようにする、コンタクトセンター向けの専用ツールです。

マルチエージェントPower Dialerでは、複数の担当者が自動化された発信通話を同時に処理できます。これにより通話を効率的に分配できるため、チームはより多くの顧客にすばやく連絡し、発信通話プロセスを効率化できます。

新しいキャンペーンの作成手順  

ステップ1：［Power Dialer］タブで、ダイヤルグループの作成ページに移動します。

ステップ2：キャンペーン用の連絡先をインポートする取り込み元を選択します。

ステップ3：連絡先をインポートしたら、必要に応じてキャンペーンをカスタマイズして保存します。

ステップ4：保存したキャンペーンを開始します。

開始後は、次の操作を実行できます。

• キャンペーンを複製して再利用できます。

• 必要に応じてキャンペーンを編集できます。

• 通話ログを表示して活動を監視できます。

• レポートを生成して分析情報を確認できます。

 1. ダイヤルグループの作成ページへの移動

1. Zoho Voiceアカウントにログインします。

2. 左サイドバーメニューの［Power Dialer］タブに移動します。

3. ページ右上の［＋新しいキャンペーンを追加］をクリックします。

4. ダイヤルグループの作成ページが表示され、キャンペーン用のダイヤルグループの作成を求められます。

 2. キャンペーン用連絡先のインポート／選択   

ダイヤルグループの作成ページで、以下の3つの取り込み元のいずれかから連絡先を選択してインポートし、キャンペーン用の発信用ダイヤルグループを作成します。

• Zoho Voiceの既存の連絡先を選択

• CSVファイルから新しい連絡先をインポート

• 連携アプリから連絡先をインポート＆選択  

Zoho Voiceの既存の連絡先の選択 

1. ［連絡先を選択］（［Zoho Voiceの既存の連絡先を選択］の下）をクリックします。［Zoho Voiceの連絡先］ページが表示されます。
   

2. ここでは、右上の［フィルター］ボタンを使用して、選択対象を絞り込むことができます。
   

• ［キャンペーンフィルター］（必須）。

• 利用可能なキャンペーン（作成済み／完了済みのキャンペーン）の一覧が表示されます。

• キャンペーン名を選択すると、そのキャンペーンで連絡がついたすべての連絡先を表示できます。

• そのキャンペーンのすべての連絡先をインポートするか、特定の連絡先を手動で選択できます。

• ［対応結果フィルター］（任意）。

• ［キャンペーンフィルター］と組み合わせてのみ使用します。

• キャンペーン内の連絡先を、特定の対応結果に基づいて絞り込めます。

メモ：［キャンペーンフィルター］のみを適用することも、［対応結果フィルター］と組み合わせて連絡先を正確に絞り込むこともできます。

3. 複数のフィルターを適用し、特定の対応結果コードを持つさまざまなキャンペーンから連絡先をインポートするには、［+］アイコンをクリックします。

4. 必要な連絡先を選択し、［次へ］をクリックします。キャンペーンのカスタマイズを行う次のステップに進みます。

メモ：パワーダイヤラーキャンペーンは、［連絡先］タブで必要な連絡先を選択し、［キャンペーンを作成］をクリックして直接作成することもできます。

 3. キャンペーンのカスタマイズ   

ここでは、カスタマイズした設定でキャンペーンを設定します。この設定により、ダイヤルグループに含める連絡先、キャンペーンの実行方法、スヌーズ間隔の長さ、キャンペーンを実行できるユーザーが決まります。

Zoho Voice内の［連絡先］タブから選択した連絡先の場合、キャンペーンのカスタマイズ項目は次のとおりです。

• ［キャンペーン名］：新しいキャンペーンを一意の名前で識別します。

 メモ：これは必須項目です。

• ［スヌーズ間隔］：連続するキャンペーン通話の間に設ける短い補助間隔を設定します。指定できる値は10秒～300秒です。

• ［割り当て先］：キャンペーン通話を担当するエージェントを指定します。名前を選択することで、1つのキャンペーンに複数のエージェントを割り当てられます。

メモ：キャンペーンごとに最大40人のエージェントを割り当てることができます。

• ［ダイヤル順］：キャンペーンで連絡先に発信する順序を指定します。必要に応じて、ドラッグ＆ドロップで順序を並べ替えられます。

• ［連絡先をさらに追加］：Zoho Voiceの連絡先から、さらに連絡先を追加できます。

必要な項目をすべて入力したら、［保存］をクリックします。作成したキャンペーンは、パワーダイヤラーのホームページに［キャンペーンのステータス］が未開始として表示されます。    

 4. キャンペーンの開始    

キャンペーンが作成され、パワーダイヤラーのホームページに表示されたら、キャンペーンを開始できます。

キャンペーンを開始する手順は次のとおりです。

1. 対象のキャンペーンをクリックして、そのキャンペーンページに移動します。
   

2. 特定のキャンペーンページで、上部の［キャンペーンを開始］ボタンをクリックします。

3. ポップアップボックスに［割り当て済みユーザー］が一覧表示されます。このポップアップボックスでは、エージェントの電話番号を選択できます。

4. キャンペーンの発信通話に使用する電話番号を選択するには、次の2つの方法があります。
   

• 1つ目の方法では、［自動］を選択すると、通話に使用する発信元番号が自動的に選択されます。自動選択では、次の優先順位に基づいて発信元番号が選択されます。

• ダイヤルグループ内で次に並んでいる発信先番号の国番号と一致する国番号を持つ番号が選択されます。

• お気に入りの番号が選択されます。お気に入りの番号が複数ある場合、自動選択ではランダムにお気に入りの番号が選択されます。

• エージェントに関連付けられている番号からランダムに選択されます。

• または、利用可能な番号の一覧（［通話設定］タブでエージェントに割り当てられている発信番号）から特定の番号を手動で選択し、エージェントに割り当てます。

メモ：管理者とスーパー管理者には、利用可能なすべての番号が一覧表示されます。エージェントに対して選択したこれらの番号が、発信通話の発信元番号になります。

5. 発信番号を選択したら、チェックボックスで必要なエージェントを選択できます。または、［キャンペーンを開始］ボタンをクリックして、指定したすべてのエージェントに対してキャンペーンを直接開始できます。 

6. 役割と権限に応じて、キャンペーン開始の操作権限は異なります。詳細については、以下の表を参照してください。

7. キャンペーンを開始すると、選択した番号に、発信者IDとしてキャンペーン名が表示された着信があり、該当するエージェントの選択が確認されます。

8. 着信に応答してキャンペーンを開始します。

 キャンペーンの一時停止または停止      

進行中のキャンペーンは、キャンペーンの作成者、エージェントの担当スーパーバイザー、特権管理者、または組織の管理者が一時停止または停止できます。

キャンペーンを停止できる権限は役割によって異なります。詳細については、以下の表を参照してください。

キャンペーンの複製と編集    

作成済み、進行中、完了済みのすべてのキャンペーンは、Power Dialer ページに一覧表示されます。次の手順で、キャンペーンを複製して作成したり、編集したりできます。  

キャンペーンの複製  

ステータスや作成者に関係なく、既存のキャンペーンを複製するには：

1. キャンペーン行の右端にカーソルを合わせ、表示される［キャンペーンを複製］ボタンをクリックします。

2. キャンペーンの複製ページで、新しいキャンペーンの名前を指定し、ページ下部の［保存］ボタンをクリックします。

3. 連絡先の変更、他のソースからの連絡先の追加（必要な場合）、キャンペーンのその他の設定の変更ができます。

キャンペーンの編集 

既存または進行中のキャンペーンを更新するには：

1. キャンペーン行の右端にカーソルを合わせ、表示される［キャンペーンを編集］ボタンをクリックします。

2. 編集モードでは、キャンペーン名とスヌーズ間隔の更新、新しいエージェントの追加、他のソースからの連絡先の追加ができます。

メモ：キャンペーンの進行中も編集できますが、すでに追加済みのエージェントは削除できません。

キャンペーンの通話ログの表示   

特定のキャンペーンの通話ログを表示するには：

1. 左サイドバーのメニューから［ログ］タブに移動します。

2. ログページで、［通話ログ］タブに移動します

3. 詳細フィルターを適用するには、右上の［フィルター］ボタンをクリックします。

4. ［キャンペーン］フィルターで、利用可能なキャンペーンの一覧から目的のキャンペーン名を選択します。

5. ［キャンペーン］フィルターオプションを、［通話結果］や［エージェント］などの他のフィルターオプションと組み合わせると、特定のキャンペーン通話を詳細に確認できます。

レポート      

すべてのキャンペーンについて、キャンペーン概要、通話統計、エージェント統計を表示できます。また、より詳しい分析のために、キャンペーンレポートをPDFまたはCSV形式で生成できます。

  キャンペーン概要、通話統計、エージェント統計を表示するには  

1. 任意のキャンペーンをクリックして、詳細ページに移動します。
   

2. ページ上部にキャンペーン概要が表示され、次の内容を確認できます。
   

• 総通話数、完了済み通話数、残りの通話数、進行中の通話数。

• キャンペーン内のエージェント総数（有効なエージェントと無効なエージェントを含む）。

3. 通話統計とエージェント統計を表示するには、［統計］タブをクリックします。次の内容が含まれます。

• キャンペーンの詳細（作成時刻、開始時刻、終了時刻、スヌーズ間隔、現在のステータスなど）。

• 通話統計。キャンペーン通話のさまざまなステータス（開始済みの通話、未開始の通話など）がドーナツグラフで表示されます

• エージェント統計。エージェントのパフォーマンスの内訳を確認できます

  キャンペーンレポートをダウンロードするには  

1. 右上にある［キャンペーンレポート］ボタンをクリックし、レポートの形式（PDFまたはCSV）を選択します。

2. ダイアログボックスが表示され、必要に応じてファイルにパスワードを設定できます。

3. レポートを保存するには、［今すぐダウンロード］をクリックします。キャンペーンレポートがダウンロードされます。