Zoho Telephony経由で連携したアプリでは、現在、通話の分類を利用できません

Zoho Voiceには、通話の分類用の初期設定ステータスが用意されています。どのユーザーでも、これらの通話の分類ステータスを追加または編集できますが、管理者とスーパーバイザーのみが削除する権限を持っています。

通話ログでの通話の分類フィルター

Zoho CRMには、通話ステータスの事前定義リストがあり、通話ログ内の［通話結果］項目に表示されます。Zoho CRMアカウントと電話番号をZoho Voiceアカウントに連携している場合、これらの初期設定ステータスはZoho VoiceのZoho CRM配下にある［通話の分類］ドロップダウンメニューにも表示されます。

これらのステータスは編集または削除できません。Zoho CRMの通話の分類オプションがZoho Voiceのものと一致する場合、どちらのサービスで対応するステータスを選択しても、Zoho CRMの［通話結果］項目が更新されます。たとえば、Zoho CRMとZoho Voiceの両方に初期設定ステータスとして「興味あり」がある場合、Zoho Voiceのオプションで「興味あり」を選択すると、CRMの通話ログの［通話結果］項目に反映されます。

ただし、一致しないステータスを選択した場合、［通話結果］項目には表示されません。代わりに、CRMの通話メモのヘッダーとして使用されます。

Zoho Voiceでの通話の分類の設定

通話中

1. ［その他］をクリックします。
2. ［メモ］タブで、［通話の分類］ドロップダウンメニューをクリックします。
   
3. 利用可能な通話の分類オプションの一覧を表示するには、［Zoho Voice］または［Zoho CRM］をクリックします。
   
4. 通話の分類として設定する通話ステータスを選択します。
   
   
5. Zoho Voiceで通話の分類ステータスを作成することもできます。検索バーに入力し、［新規作成］をクリックします。このステータスはZoho Voiceにのみ表示され、Zoho CRMの［通話結果］項目には表示されません。通話メモがある場合は、そのヘッダーとして表示されます。
    
   
6. 完了したら、通話を終了する前に必ず［保存］をクリックします。
   

通話後

1. Zoho Voiceダイヤラーで通話が終了すると、［メモ］タブが自動的にポップアップ表示されます。
2. ［通話の分類］ドロップダウンメニューをクリックし、通話結果を最も適切に表す分類を選択します。
3. 分類を通話に追加するには、［保存］をクリックします。