Zoho Voiceの通話結果
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通話の分類とは？
通話の分類とは、通話の種類、理由、結果、ステータスを分類またはラベル付けすることです。レポート作成、今後の分析、ワークフロー最適化のために、通話結果を追跡、分析するのに役立ちます。Zoho Voiceでは、通話中と通話後のどちらでも通話の分類を設定できます。専用の項目がある場合、または通話メモのヘッダー／タイトルとして、Zoho Voiceの連携アプリケーションにも反映されます。
Zoho Telephony経由で連携したアプリでは、現在、通話の分類を利用できません
Zoho Voiceでの通話の分類
Zoho Voiceには、通話の分類用の初期設定ステータスが用意されています。どのユーザーでも、これらの通話の分類ステータスを追加または編集できますが、管理者とスーパーバイザーのみが削除する権限を持っています。
通話ログでの通話の分類フィルター
Zoho Voiceでフォローアップや追跡を行うために、通話のステータスに応じてログを絞り込む場合、通話の分類は特に役立ちます。
Zoho CRMでの通話の分類
Zoho CRMには、通話ステータスの事前定義リストがあり、通話ログ内の［通話結果］項目に表示されます。Zoho CRMアカウントと電話番号をZoho Voiceアカウントに連携している場合、これらの初期設定ステータスはZoho VoiceのZoho CRM配下にある［通話の分類］ドロップダウンメニューにも表示されます。
これらのステータスは編集または削除できません。Zoho CRMの通話の分類オプションがZoho Voiceのものと一致する場合、どちらのサービスで対応するステータスを選択しても、Zoho CRMの［通話結果］項目が更新されます。たとえば、Zoho CRMとZoho Voiceの両方に初期設定ステータスとして「興味あり」がある場合、Zoho Voiceのオプションで「興味あり」を選択すると、CRMの通話ログの［通話結果］項目に反映されます。
ただし、一致しないステータスを選択した場合、［通話結果］項目には表示されません。代わりに、CRMの通話メモのヘッダーとして使用されます。
Zoho Voiceでの通話の分類の設定
通話中
Zoho Voiceで通話中に、次の手順で通話の分類をすばやく設定できます。
- ［その他］をクリックします。
- ［メモ］タブで、［通話の分類］ドロップダウンメニューをクリックします。
- 利用可能な通話の分類オプションの一覧を表示するには、［Zoho Voice］または［Zoho CRM］をクリックします。
- 通話の分類として設定する通話ステータスを選択します。
- Zoho Voiceで通話の分類ステータスを作成することもできます。検索バーに入力し、［新規作成］をクリックします。このステータスはZoho Voiceにのみ表示され、Zoho CRMの［通話結果］項目には表示されません。通話メモがある場合は、そのヘッダーとして表示されます。
- 完了したら、通話を終了する前に必ず［保存］をクリックします。
通話後
通話中に通話の分類を追加し忘れた場合は、通話終了後に追加できます。
- Zoho Voiceダイヤラーで通話が終了すると、［メモ］タブが自動的にポップアップ表示されます。
- ［通話の分類］ドロップダウンメニューをクリックし、通話結果を最も適切に表す分類を選択します。
- 分類を通話に追加するには、［保存］をクリックします。