Zoho Voiceのよくある質問
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
1. Zoho Voiceとは何ですか？
Zoho Voiceは、電話番号を購入してローカルおよび国際ビジネス通話を発着信できるオンライン電話ソフトウェアです。Zoho Voiceは、これを実現するために、バックエンドでZoho独自のクラウドPBX（構内交換機）システムを使用しています。
2. Zoho Voiceのシステム要件とネットワーク要件は何ですか？
Zoho Voiceは、標準的なすべてのWebブラウザー、iOS／Android搭載の携帯電話で動作し、通話をスムーズに発着信するには最低5Mbpsのインターネット速度が必要です。
3. クラウド電話システムのメリットは何ですか？
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保守やアップグレードのためのハードウェアが不要
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高い信頼性
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シームレスな拡張性
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低コスト
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追加の通話機能を利用可能
4. 仮想電話番号を持つメリットは何ですか？
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通話録音
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1つの番号を複数ユーザーで利用可能
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通話分析と通話詳細データ
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自動音声応答
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他のアプリとの連携
5. 自分のZoho Voiceアカウントを作成するにはどうすればよいですか？
6. 自分の番号を購入せずにZoho Voiceを試すことはできますか？
はい。テスト番号と提供される無料クレジットを使用して、発信通話を試すことができます。テスト番号では着信通話はテストできません。
7. 番号を購入するにはどうすればよいですか？
試用版の利用中は、電話番号を購入できません。Zoho Voiceアカウントにサインインし、［サブスクリプション］ページに移動します。任意のプラン（例：無料のSolo）を選択し、［ストア］でクレジットを購入します。その後、［番号］ページに移動し、希望する市内番号またはフリーダイヤル番号を選択します。利用規約を確認し、［番号を購入］をクリックすると、クレジットを使用して番号を購入できます。
8. 通話を発着信するにはどうすればよいですか？
画面右下のダイヤルパッドまたはモバイルアプリを使用して、通話を発着信できます。Webアプリでダイヤルパッドが表示されない場合は、右下のZoho Voiceロゴをクリックしてダイヤルパッドを開いてください。
9. 個人のメールアドレスでZoho Voiceを使用できますか？
はい、個人のメールアドレスでZoho Voiceを使用できます。Gmailからのサインアップは初期設定でブロックされています。Gmailアカウントをホワイトリストに登録するには、メールでお問い合わせください。Zoho Voiceでは無料のSoloプランを提供しています。通話を発着信するには、クレジットを購入して電話番号を取得するだけです。通話料金が適用されます。
10. Zoho VoiceはZoho Oneに含まれていますか？
ここで、Zoho OneポータルでZoho Voiceの電話機能を使用できるか疑問に思われるかもしれません。答えは「はい」です。
Zoho VoiceはZoho Telephony（PhoneBridge）を介してZohoアプリと連携できます。Zoho Telephonyは、他のZohoアプリと、Zoho Voiceを含むクラウドPBXプロバイダー（Voice）や多数のサードパーティ製クラウドPBXプロバイダーとの一元的な連携ポイントです。
Zoho TelephonyはZoho One Marketplaceで利用できます。Zoho TelephonyでZoho VoiceをクラウドPBXサービスとして追加し、Zoho OneのエージェントをZoho Voiceにインポートして、電話番号を購入し、エージェントに割り当て、通話を設定できます。
11. Zoho TelephonyとZoho Voiceの違いは何ですか？
Zoho Telephony（PhoneBridge）は、Zoho One、CRM、Desk、Bigin、RecruitなどのZohoアプリケーションを、Zoho Voiceやその他のサードパーティ製クラウドPBXサービスなどのクラウドPBXサービスと連携するためのプラットフォームです。
Zoho Voiceは、ユーザーの追加、電話番号の購入、通話の発信ができるスタンドアロンのクラウドPBXサービスです。Zoho Voiceアカウントを簡単に作成し、Zoho TelephonyでZoho VoiceをクラウドPBXサービスとして選択して、連携を有効にできます。この連携では、クリック通話、通話ポップアップ、通話メモなど、利用できる機能が限られています。
12. Zoho Telephony内の組み込み電話とは何ですか？
高度な機能を備えた別個のクラウドPBXアプリは不要で、Zoho CRMまたはBiginでクリック通話、通話ポップアップ、通話メモなどの限られた機能だけが必要なユーザー向けに、Zoho TelephonyではバックエンドでTwilioを基盤にした組み込み電話システムを提供しています。
組み込み電話は現在、CRMとBiginでのみ利用できます。通話設定と番号購入はすべて、CRMまたはBiginアプリ内で行います。
13. 既存のZohoユーザーです。どのプランがおすすめですか？
Zoho Oneユーザー、またはCRM、Desk、Recruit、Biginユーザーの場合は、Enterprise TelephonyプランのStandardプランをお試しいただけます。これは、Zohoフレンドリーなプランで、Zoho Voice管理者ユーザー1人につき10人のZohoエージェントを無料で利用でき、料金は月額$59です。
管理者ユーザー1人でアカウントを作成し（10人のZohoエージェントが無料で含まれます）、Zoho Telephonyのサービス一覧からZoho VoiceをクラウドPBXサービスとして選択します。最大10人のZoho One／CRM／Desk／Recruit／Biginエージェントをインポートし、Zoho Voiceですべての設定を行います。これにより、これらのエージェントはZoho One／CRM／Desk／Recruit／Biginポータルから直接通話を発着信できるようになります。
この連携では、クリック通話、通話ポップアップ、通話メモなど、利用できる機能が限られています。Zoho Voice管理者ポータルにアクセスして、すべての設定、支払いの管理、通話ログとレポートのダウンロードを行えるのは管理者のみです。10人の無料Zohoエージェントは全員、それぞれのZohoアプリからのみ通話を発信できます。Zoho Voice Webアプリにはアクセスできません。
14. CRM／Desk／Recruit／Biginのモバイルアプリで通話はサポートされていますか？
いいえ。これらのアプリのモバイルアプリでは通話はサポートされていません。通話はWebアプリケーションでのみサポートされています。
ただし、Zoho Voiceには軽量なモバイルアプリがあり、エージェントは外出先でも通話を処理できます。ただし、発信者の詳細は表示されず、電話番号のみが表示されます。
15. Zoho Voiceにモバイルアプリはありますか？
はい。Zoho Voiceには、AndroidおよびiOSデバイス向けのフル機能のモバイルアプリがあります。Zoho Voiceモバイルアプリをスタンドアロンアプリとして使用して、通話を発着信できます。
16. VoiceはEU、IN、AUで利用できますか？
申し訳ありません。現時点では、Zoho Voiceは米国データセンターでのみ利用できます。
すでにEU、AU、INデータセンターのZohoサービスに登録しているユーザーは、Zoho Voiceにアクセスできません。現在、EUおよびAUデータセンターでZoho Voiceを準備中です。詳細については、当社のブログでお知らせします。
すでにEU、AU、INデータセンターのZohoサービスに登録しているユーザーは、Zoho Voiceにアクセスできません。現在、EUおよびAUデータセンターでZoho Voiceを準備中です。詳細については、当社のブログでお知らせします。
ただし、Zoho Telephonyの組み込み電話システムを利用し、EUまたはAUでZoho Voiceが利用可能になった後に番号をZoho Voiceへ移行できます。
17. プレミアムZohoパートナーの場合、無料ライセンスは提供されますか？
当社のパートナー（管理者3人、Zohoエージェント30人）には、3人の無料ユーザーを利用できるEnterprise TelephonyプランのStandardプランの無料ライセンスを提供しています。有効にするには、support@zohovoice.comまでメールでご連絡ください。デモ用途や社内利用に使用できます。当社が負担するのはサブスクリプション料金のみです。番号のレンタル料金と通話料金は発生します。
18. 無料クレジットで電話番号を購入できますか？
いいえ、無料クレジットで番号を購入することはできません。無料クレジットでは、当社のテスト番号を使用して通話できます。番号の購入や通話を行うには、当社のストアでクレジットを購入する必要があります。
19. インドにいる場合、Zoho Voiceでインド国内に通話できますか？
いいえ、DoTの規制により、インドからZoho Voiceを使用してインド国内に通話することはできません。また、インドの番号も提供していません。ただし、インド国外にいる場合は、他の国の番号を使用してインドの番号に通話できます。
20. インドにいる場合、Zoho Voiceで国際通話を発信できますか？
はい。米国、英国、オーストラリアなど、他の国の番号を購入して、インド以外の国に通話できます。
21. 通話通知が届きません。どうすれば解決できますか？
Zoho VoiceのWebアプリで通話通知が届かない場合は、以下のように設定されていることを確認してください。
Macで通知の問題を解決する方法。
a) ブラウザーを開いてZoho Voiceにログインし、ブラウザーでマイクと通知の権限をオンにします。
b) ［システム環境設定］→［通知］に移動し、ブラウザーの通知がオンになっていることを確認します。
c) ［システム環境設定］→［おやすみモード］に移動し、オフになっていることを確認します。
d) ［システム環境設定］→［セキュリティとプライバシー］→［マイク］に移動し、ブラウザーにチェックを入れてマイクへのアクセスを許可します。
e) これらの手順を実行しても通知が届かない場合は、Zoho Voiceを開き、ダイヤルパッドの設定に移動してください。次に、［テスト］ボタンをクリックして音声を診断します。
問題が解決しない場合は、support@zohovoice.comまでお問い合わせください。
Windowsで通知の問題を解決する方法。
a) ブラウザーを開いてZoho Voiceにログインし、ブラウザーでマイクと通知の権限をオンにします。
b) ［設定］→［通知とアクション］に移動し、ブラウザーの通知をオンにします。
c) ［設定］→［集中モード］に移動し、おやすみモード関連の設定をオフにします。
d) ［設定］→［マイク］に移動し、ブラウザーのマイク権限がオンになっていることを確認します。
これらの手順を実行しても通知が届かない場合は、Zoho Voiceを開き、ダイヤルパッドの設定に移動してください。次に、［テスト］ボタンをクリックして音声を診断します。
問題が解決しない場合は、support@zohovoice.comまでお問い合わせください。