技術的な問題の対応
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
Webセミナー中に技術的な問題が発生した場合はどうすればよいですか？
トラブルシューティングガイドを参照して、確認済みの問題とその解決手順をご確認ください。それでもサポートが必要な場合は、Webセミナー画面のライブチャットを使用してお問い合わせいただくか、support@zohowebinar.com宛てにメールを送信してください。
参考までに、よくある技術的な問題と試せる解決方法をいくつか紹介します。
画面上部に「サーバーへの接続が中断されました」というメッセージが表示される
- このメッセージが表示される前にWebセミナーへ正常に参加できていた場合は、画面を更新してみてください。ほとんどの場合、デバイスが正常に再接続されます。
- このメッセージが繰り返し表示される場合は、制限されたネットワークを使用していないか確認してください。この問題を解決するには、ネットワーク設定でZoho Webinarをホワイトリストに登録します。
エコー
参加者のいずれかに対して［発言を許可する］を有効にしている場合は、権限を取り消して、エコーが解消されるか確認してください。
Webセミナーの開始時にZoho Webinarデスクトップアプリのダウンロードを求められるのはなぜですか？
Mac OS 10.15 Catalinaを使用している場合、画面を共有するには、Macのシステム環境設定で画面の録画権限を有効にする必要があります。この権限は、使用するブラウザーまたはアプリケーションに対して有効にする必要があります。たとえば、Google Chromeを使用する場合は、Google Chromeブラウザーの権限を有効にする必要があります。Zoho Webinarデスクトップアプリを使用する場合は、Zoho Webinarアプリの権限を有効にする必要があります。この手順を簡単にするため、Zoho Webinarに対してのみ画面の録画権限を有効にすればよいように、デスクトップアプリのダウンロードを求めています。詳細はこちら。