技術的問題の対処方法
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
ウェビナー中に技術的な問題が発生した場合はどうすればよいですか？
トラブルシューティングガイドをご参照いただき、既知の問題とその解決手順をご確認ください。引き続きお困りの場合は、ウェビナー画面の有効なチャットオプションをご利用いただくか、support@zohowebinar.com までメールでご連絡ください。
よくある技術的な問題と、その解決方法をいくつかご案内します。
画面上部に「サーバーへの接続が中断されました」と表示される場合
- ウェビナーに正常に参加した後、このメッセージが表示された場合は、画面をリフレッシュしてください。多くの場合、これでデバイスが正しく再接続されます。
- このメッセージが繰り返し表示される場合は、制限付きネットワークを使用していないかご確認ください。ネットワーク設定でZoho Webinarをホワイトリスト登録することで解決できます。
エコーが発生する場合
参加者に「発言を許可」を有効にしている場合は、その権限を取り消し、エコーが解消されるかご確認ください。
ウェビナー開始時にZoho Webinarデスクトップアプリのダウンロードを促される理由
Mac OS 10.15 Catalinaをご利用の場合、画面共有を行うにはMacの「システム設定」から画面収録の権限を有効にする必要があります。この権限は、ご利用のブラウザまたはアプリケーションごとに有効化する必要があります。例えばGoogle Chromeを使用する場合は、Google Chromeブラウザ用の権限を有効にしてください。Zoho Webinarデスクトップアプリをご利用の場合は、Zoho Webinarアプリ用の権限を有効にする必要があります。この手順を簡単にするため、デスクトップアプリのダウンロードを案内しております。これにより、Zoho Webinar用の画面収録権限のみ有効化すればよくなります。詳細はこちら。