Zohoウェビナーにおける一般的な音声・映像エラーの修正方法

Zohoウェビナーにおける一般的な音声・映像エラーの修正方法

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ウェビナーは、途切れのない音声と映像によって、スムーズで魅力的な体験を提供します。Zoho Webinarでマイク、スピーカー、カメラが正常に動作しない場合は、このガイドで最も一般的なブラウザやシステムレベルの問題と、その迅速な解決方法を説明します。

1. Track 開始する エラー または Not Readable エラー  

発生理由:

  • 他のアプリケーションやブラウザタブ（特にFirefox）がマイクやカメラを使用している。

  • オーディオ／ビデオデバイスがシステムのデバイスマネージャーで無効になっている場合がある。

  • macOS Mojave以降では、OSレベルで権限が付与されていない場合がある。

対処方法:

  • カメラやマイクを使用している可能性があるその他のアプリまたはブラウザタブを閉じてください。

  • 別のカメラまたはマイクを使用してください。

  • ウェビナーページを更新してください。

  • 必要に応じて電話番号音声に切り替えてください。

2. 最新のChromeバージョンでカメラが動作しない  

発生理由:
Chromeの実験的な機能であるMedia Foundation Video Captureが、Webカメラとの互換性の問題を引き起こしている可能性があります。

解決手順:

  1. Chrome を開き、次のページへ移動します:
    chrome://flags/#有効にする-media-foundation-video-capture

  2. ドロップダウンを無効に設定します。

  3. ブラウザを再起動し、ウェビナーをもう一度お試しください。

3. Not Found エラー / Devices Not Found エラー  

発生する理由:

  • システムにオーディオ／ビデオデバイスが接続されていない場合があります。

  • マイクまたはカメラが無効になっている、またはOSによって認識されていない可能性があります。

  • サウンドカードが存在しない、または故障していることがあります。

解決方法:

  • すべてのデバイスが正しく接続されていることを確認してください。

  • デバイスが利用できない場合は、電話番号 audioをご利用ください。

4. Over Constrained エラー / Constraints Not Satisfied エラー  

発生する理由:
カメラやマイクが、ブラウザまたはウェビナーツールによって必須とされる解像度やハードウェア要件を満たしていません。

解決方法:

  • 別のカメラやマイクに切り替える。

  • Zoho Webinar デスクトップアプリを使用する。

  • 電話番号オーディオを利用して、ビデオなしで参加する。

5. Not Allowed エラー / 権限がありません エラー / Invalid 状態  

次のように表示される場合もあります：

  • Permission Dismissed

  • Media Device 失敗 to Shut Down

  • Media Device Kill 切り替える

発生理由：
ブラウザまたはOSの権限により、Zoho Webinarがマイクやカメラへアクセスできない状態です。


解決方法：

  • ブラウザの設定を確認する（Chrome、Firefox、Edge、Safari）：

    • 住所バーの鍵アイコンをクリックし、マイクとカメラのアクセスを許可してください。

  • Safariの場合：

    • サイト設定に移動し、カメラ、マイク、画面共有を許可します。

  • macOS Mojave以降：

    • System 各種設定 > Security & Privacy > Privacy に移動します。

    • カメラおよびマイクのブラウザーアクセスを有効にします。

  • ブラウザーアクセスが制限されている場合は、デスクトップアプリをご利用ください。

6. Track Ended エラー  

発生理由：
セッション中にマイクやカメラが切断されたか、権限が取り消されました。

対応方法：

  • デバイスを再接続し、ページを更新してください。

  • ブラウザーまたはシステムを再起動してください。

  • デスクトップアプリを使用するか、電話番号オーディオへ切り替えてください。

7. 拡張機能によるカメラやマイクの不具合  

発生理由：
一部のブラウザー拡張機能が、ウェビナー中にWebRTCベースの通信をブロックすることがあります。

対応方法：

  • 不要な拡張機能を無効にし、ブラウザを更新してください。

  • Incognito 方法で参加をお試しください。

  • 電話番号 audio またはデスクトップアプリをご利用ください。

  • 問題が解決しない場合は、サポート窓口にお問い合わせください。

8. Abort エラー  

発生理由:
mic/camera のアクセスを許可した後でも、ブラウザが実際のデバイス使用をブロックしている場合に発生します。

解決策:

  • タブを更新するか、コンピュータを再起動してください。

  • 電話番号 audio をご利用ください。

  • Zoho Webinar デスクトップアプリをご利用ください。

  • サポートが必要な場合は、Zoho Webinar サポートまでご連絡ください。