Zoho Webinarにおける一般的な音声・動画エラーの修正
Webセミナーでスムーズかつ快適な体験を提供するには、音声と映像が途切れないことが重要です。Zoho Webinarでマイク、スピーカー、カメラが正常に動作しない場合、このガイドでは、ブラウザーやシステムでよく発生する問題と、その迅速な解決方法を説明します。
トラック開始エラーまたは読み取り不能エラー
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別のアプリやブラウザーのタブ（特にFirefox）がマイクまたはカメラを使用しています。
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システムのデバイスマネージャーで音声／映像デバイスが無効になっている可能性があります。
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macOS Mojave以降では、OS側で権限が付与されていない可能性があります。
解決方法。
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カメラやマイクを使用している可能性のある他のアプリまたはブラウザーのタブを閉じます。
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別のカメラまたはマイクを使用します。
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Webセミナーのページを更新します。
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必要に応じて、電話の音声に切り替えます。
最新バージョンのChromeでカメラが動作しない場合
Chromeの試験的機能であるMedia Foundation Video Captureが、Webカメラとの互換性の問題を引き起こしている可能性があります。
解決手順。
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Chromeを開き、次のページに移動します。
chrome://flags/#enable-media-foundation-video-capture -
ドロップダウンを［無効］に設定します。
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ブラウザーを再起動し、Webセミナーを再実行します。
未検出エラー／デバイス未検出エラー
原因。
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システムに音声／映像デバイスが接続されていない可能性があります。
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マイクまたはカメラが無効になっているか、OSに認識されていない可能性があります。
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サウンドカードがないか、故障している可能性があります。
解決方法。
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すべてのデバイスが正しく接続されていることを確認します。
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デバイスを利用できない場合は、電話の音声を使用します。
制約超過エラー／制約未充足エラー
カメラまたはマイクが、ブラウザーやWebセミナーツールで必須とされる解像度またはハードウェア要件を満たしていません。
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別のカメラまたはマイクに切り替えます。
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Zoho Webinarデスクトップアプリを使用します。
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電話の音声を使用し、映像なしで参加します。
利用不可エラー／権限がありませんエラー／無効な状態
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権限が却下されました
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メディアデバイスの終了に失敗しました
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メディアデバイスの強制停止
原因。
ブラウザーまたはOSの権限により、Zoho Webinarからマイクやカメラへのアクセスがブロックされています。
解決方法。
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ブラウザーの設定を確認します（Chrome、Firefox、Edge、Safari）。
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アドレスバーの［ロックアイコン］をクリックし、マイクとカメラへのアクセスを許可します。
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Safariの場合。
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［サイトの設定］に移動し、カメラ、マイク、画面共有を許可します。
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macOS Mojave以降の場合。
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［システム環境設定］→［セキュリティとプライバシー］→［プライバシー］の順に移動します。
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ブラウザーからカメラとマイクへのアクセスを有効にします。
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ブラウザーからのアクセスが制限されている場合は、デスクトップアプリを使用します。
トラック終了エラー
原因。
セッション中にマイクやカメラが切断されたか、権限が取り消されました。
解決方法。
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デバイスを再接続し、ページを更新します。
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ブラウザーまたはシステムを再起動します。
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デスクトップアプリを使用するか、電話の音声に切り替えます。
拡張機能が原因でカメラまたはマイクが動作しない場合
原因。
一部のブラウザー拡張機能が、Webセミナーで使用されるWebRTCベースの通信をブロックします。
解決方法。
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不要な拡張機能を無効にして、ブラウザーを更新します。
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別の方法として、シークレットモードでの参加を試します。
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利用できる方法は、電話の音声またはデスクトップアプリです。
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問題が解消しない場合は、サポートに問い合わせます。
中断エラー
発生する理由：
マイクやカメラへのアクセスを許可しても、ブラウザーによってこれらのデバイスの実際の使用がブロックされます。
解決方法。
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タブを更新するか、コンピューターを再起動します。
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代わりに、電話の音声を使用します。
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代わりに、Zoho Webinarのデスクトップアプリを使用します。
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サポートが必要な場合は、Zoho Webinarサポートに問い合わせます。