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Webセミナーでは、スムーズで参加しやすい体験を提供するために、音声と映像が途切れないことが重要です。Zoho Webinarでマイク、スピーカー、カメラが期待どおりに動作しない場合、このガイドでは、よくあるブラウザーやシステムレベルの問題と、その迅速な解決方法を説明します。

1. トラック開始エラーまたは読み取り不可エラー  

原因。

• 別のアプリまたはブラウザータブ（特にFirefoxの場合）がマイクまたはカメラを使用しています。

• システムのデバイスマネージャーで、音声／映像デバイスが無効になっている可能性があります。

• macOS Mojave以降では、OSレベルで権限が付与されていない可能性があります。

解決方法。

• カメラ／マイクを使用している可能性がある他のアプリまたはブラウザータブを閉じます。

• 別のカメラまたはマイクを使用します。

• Webセミナーページを更新します。

• 必要に応じて、電話音声に切り替えます。

2. 最新バージョンのChromeでカメラが動作しない問題  

原因。
Chromeの試験運用版機能であるMedia Foundation Video Captureにより、Webカメラとの互換性の問題が発生している可能性があります。

修正手順。

1. Chromeを開き、次のURLに移動します。
   chrome://flags/#enable-media-foundation-video-capture
   
   

   

2. ドロップダウンを［無効］に設定します。

3. ブラウザーを再起動し、Webセミナーを再試行します。

3. 見つかりませんエラー／デバイスが見つかりませんエラー  

原因。

• システムに音声／映像デバイスが接続されていない可能性があります。

• マイクまたはカメラが無効になっているか、OSに認識されていない可能性があります。

• サウンドカードがない、または故障している可能性があります。

解決方法。

• すべてのデバイスが正しく接続されていることを確認します。

• デバイスを使用できない場合は、電話音声を使用します。

4. 制約超過エラー／制約未達エラー  

原因。
カメラまたはマイクが、ブラウザーまたはWebセミナーツールで必須とされる解像度やハードウェアの制約を満たしていません。

解決方法。

• 別のカメラまたはマイクに切り替えます。

• Zoho Webinarデスクトップアプリを使用します。

• 電話音声を使用し、映像なしで参加します。

5. 許可されていませんエラー／権限拒否エラー／無効な状態  

次のように表示される場合もあります。

• 権限が却下済み

• メディアデバイスのシャットダウンに失敗

• メディアデバイスのキルスイッチ

原因。
ブラウザーまたはOSの権限により、Zoho Webinarがマイクまたはカメラにアクセスすることがブロックされています。

解決方法。

• ブラウザーの設定（Chrome、Firefox、Edge、Safari）を確認します。

• アドレスバーのロックアイコンをクリックし、マイクとカメラへのアクセスを許可します。

• Safariの場合。

• サイト設定に移動し、カメラ、マイク、画面共有を許可します。

• macOS Mojave以降の場合。

• ［システム環境設定］→［セキュリティとプライバシー］→［プライバシー］に移動します。

• カメラとマイクに対するブラウザーのアクセスを有効にします。

• ブラウザーでのアクセスが制限されている場合は、デスクトップアプリを使用します。

6. トラック終了エラー  

原因。
セッション中にマイクまたはカメラが切断されたか、権限が取り消されました。

解決方法。

• デバイスを再接続し、ページを更新します。

• ブラウザーまたはシステムを再起動します。

• デスクトップアプリを使用するか、電話音声に切り替えます。

7. 拡張機能が原因でカメラまたはマイクが動作しない問題  

原因。
一部のブラウザー拡張機能により、Webセミナーで使用されるWebRTCベースの通信がブロックされます。

解決方法。

• 不要な拡張機能を無効にし、ブラウザーを更新します。

• 参加時はシークレットモードを試します。

• 電話の音声またはデスクトップアプリを使用します。

• 問題が解決しない場合は、サポートに問い合わせます。

8. 中止エラー  

発生する理由：
マイク／カメラへのアクセスを許可しても、ブラウザーがこれらのデバイスの実際の使用をブロックしているためです。

対処方法。

• タブを更新するか、コンピューターを再起動します。

• 電話の音声を使用します。

• Zoho Webinar デスクトップアプリを使用します。

• サポートが必要な場合は、Zoho Webinar サポートに問い合わせます。