よくある質問

よくある質問

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

  1. RPA エージェントとは何ですか？
    RPA エージェントは、RPA ワークフローを実行するためにコンピューターにインストールするソフトウェアです。コンピューターと Zoho RPA サーバーの間のブリッジとして機能し、サーバーからコンピューターへコマンドを送信してワークフローを実行できるようにします。

  2. RPA エージェントはいつインストールする必要がありますか？
    すべての RPA フローは、実行するために RPA エージェントを必要とします。RPA フローを作成する際は、自動化を実行するエージェントを必ず設定する必要があります。

  3. RPA エージェントはどのようにインストールしますか？
    1. Zoho RPA アカウントの[Settings]ページに移動します。
    2. [Agents]をクリックし、続いて[Create Agent]をクリックします。
    3. [Install your agent]画面で、お使いのシステムのアーキテクチャに対応したエージェントのインストーラーをダウンロードします。
    4. ダウンロードしたエージェントのインストーラーをコンピューターで実行します。
    5. 画面の指示に従って、インストールを完了します。

  4. 自動化を実行するすべてのマシンに RPA エージェントをインストールする必要がありますか？
    はい。

  5. Web 自動化でも RPA エージェントは必要ですか？
    はい。すべての RPA フローは、フローを実行するために RPA エージェントを必要とします。Web ブラウザーのアクションを実行するには、タスクを処理するためのブラウザー拡張機能を追加でインストールする必要があります。

  6. Zoho RPA の設定ページでエージェントを削除しました。元に戻せますか？
    いいえ、削除を元に戻すことはできません。ただし、新しいエージェントを作成できます。マシンにエージェントを再インストールする必要はありません。エージェントのデスクトップトレイアイコンを右クリックし、[UnRegister Agent]を選択します。その後、エージェントを起動して再登録します。

  7. システムがクラッシュして後から復旧した場合、フローに影響はありますか？
    クラッシュ後にシステムを復旧でき、システム上にエージェントのファイルが残っている場合は、エージェントを再起動するだけで構いません。システムを復旧できない場合は、[Settings > Agents > View Details]から取得できる再インストールキーを使用して、エージェントを再インストールする必要があります。エージェントの再インストールが正常に完了していれば、既存のフローを再設定する必要はありません。

    ただし、そのエージェントを使用する RPA フローは、エージェントが有効になり接続されるまで失敗し、動作しない点に注意してください。

  8. システムを再起動した後、エージェントを手動で起動する必要はありますか？
    いいえ。

  9. 作成したすべてのエージェントはどのように管理できますか？
    [Settings > Agents]に移動すると、エージェントを管理できます。ここで、名前の変更、自動更新の有効化、削除、有効化/無効化などの操作を行えます。

  10. インストールできるエージェントの数に上限はありますか？
    はい、上限があります。要件を確認し、上限について検討するため、support@zohorpa.comまでご連絡ください。

  11. エージェントが何も実行していないように見えるのに「Agent Busy」エラーが表示されます。どうすればよいですか？
    このエラーは通常、エージェントがフローの実行中、またはアップデート処理中に、同じエージェントでアクションを設定しようとした場合に発生します。問題を解決するには、次の操作をお試しください。
    数分待ってから再試行する - エージェントが現在のタスクを完了すると、新しいアクションを設定できるようになります。エージェントを終了して再起動する - これによりエージェントが完全にリフレッシュされ、保留中のタスクがクリアされるため、アクションを設定できるようになります。

  12. 問題が発生した場合に、サポートへのデバッグ依頼用にエージェントのログを取得するにはどうすればよいですか？
    ご利用のオペレーティングシステムに応じて、以下のヘルプドキュメントを参照し、ログファイルを取得してサポートリクエストに添付してください。
    2. Mac
  13. RPA エージェントを手動で更新するにはどうすればよいですか？
    1. RPA エージェントのデスクトップトレイアイコンをダブルクリックします。
    2. 新しいバージョンが利用可能な場合、「New Version of agent is available. Update now.」というメッセージが表示されます。
    3. [Update now]をクリックして、エージェントを最新バージョンに更新します。

  14. RPA エージェントをアンインストールするにはどうすればよいですか？
    1. Windows の[Control Panel]を開きます。
    2. [Programs and Features]または[Uninstall a program]をクリックします。
    3. アプリケーション一覧から Zoho RPA を探します。
    4. Zoho RPA を右クリックし、[Uninstall]を選択します。
    5. 画面の指示に従って、アンインストールを完了します。

  15. RPA エージェントの接続に問題がある場合はどうすればよいですか？
    RPA エージェントの接続に問題がある場合は、次の点を確認してください。
    1. コンピューターがインターネットに接続されていることを確認します。
    2. プロキシサーバーの設定を確認し、コンピューターのファイアウォールが RPA エージェントからサーバーへの接続をブロックしていないことを確認します。
    3. RPA エージェントを終了して再起動します。それでも問題が解決しない場合は、Zoho RPA サポート（support@zohorpa.com）までお問い合わせください。