10 workflows automatisés pour booster votre conversion

10 workflows automatisés pour booster votre conversion


Le parcours client n’est plus une ligne droite. Aujourd’hui, les acheteurs prennent le contrôle : ils explorent les réseaux sociaux, consultent des avis, visitent des sites web et interagissent directement avec les marques. Ils ne se contentent plus d’écouter un discours commercial : ils mènent leurs recherches, comparent les options et avancent selon leur propre rythme. Leur décision d’achat est parsemée d'étapes de réflexion, de comparaisons et parfois même de distractions. Avant de passer à l’achat, ils doivent être pleinement convaincus de la valeur que votre marque leur apporte.
Alors, comment rester présent à chaque étape de ce parcours non linéaire ? C’est précisément là que les workflows de lead nurturing entrent en jeu. Ils permettent de maintenir un lien constant avec vos prospects et de les accompagner progressivement vers la conversion.

En quoi consiste un système de nurturing des leads ?

Ce sont des séquences de communication automatisées conçues pour engager les prospects et les accompagner tout au long de leur parcours dans votre tunnel de conversion. Ils se déclenchent en réponse à une action précise — comme le remplissage d’un formulaire sur votre site ou téléchargement d’un ebook. Une fois activé, le workflow envoie des messages personnalisés via différents canaux : e-mails, SMS, messages WhatsApp, publicités de retargeting, etc.
L’objectif ? Rester présent à chaque étape du parcours client.

Comment les workflows de lead nurturing peuvent-ils aider votre entreprise ?

La communication automatisée permet aux marques de tisser un lien de confiance avec leurs prospects. Il ne s’agit plus de pousser à l’achat immédiat, mais de rester présent dans leur esprit en apportant du contenu pertinent, en phase avec leurs besoins. C’est ainsi que vous gagnez leur attention et leur considération, au moment où ils seront réellement prêts à passer à l’action.
Si votre entreprise n’a pas encore mis en place de workflow de lead nurturing, il est grand temps de consulter un expert en automatisation marketing. Voici comment ces workflows peuvent transformer votre activité :
  • Raccourcir les cycles de vente - La curiosité peut être une vraie alliée ! En fournissant du contenu ciblé et pertinent à vos prospects, au bon moment, vous stimulez leur intérêt et les incitez à découvrir vos produits ou services. Résultat : le processus d’achat s’accélère naturellement.
  • Augmenter les conversions - Plutôt que de forcer une vente, vous accompagnez vos prospects avec des informations utiles et personnalisées. Cela crée un climat de confiance et positionne votre marque comme une solution fiable. Ainsi, quand ils sont prêts à acheter, ils pensent à vous en premier. Le lead nurturing transforme les " intéressés" en "clients convaincus", ce qui améliore votre taux de conversion.
  • Fidéliser vos clients - Le nurturing ne s’arrête pas à la première vente. En continuant à apporter de la valeur , vous montrez à vos prospects que vous vous souciez réellement de leurs besoins. Cela favorise une relation de confiance et une fidélité durable.
  • Gagner du temps et réduire les coûts - Sans un système de nurturing, vos équipes commerciales risquent de perdre un temps précieux à courir après des leads pas encore mûrs. Les workflows automatisés prennent le relais : ils informent, qualifient et réchauffent les prospects pour vous. Résultat : vos équipes se concentrent sur les leads les plus prometteurs – ceux qui sont prêts à convertir – tout en économisant temps et ressources.

Voyons comment 10 workflows de lead nurturing transforment les prospects en clients engagés

1. Workflow d'accueil par e-mail

Les workflows d’e-mails de bienvenue sont activés dès qu’un prospect s’abonne ou s’inscrit à votre service. Ils permettent de présenter votre marque, d’établir clairement les attentes et de guider le prospect vers les prochaines actions à entreprendre. C’est l’occasion idéale pour commencer à nouer une relation de confiance et impliquer le prospect dès le départ.

Comment le mettre en place :
Pour démarrer, il suffit de configurer un e-mail automatisé qui se déclenche lorsqu’un prospect effectue une action clé : inscription sur le site, téléchargement d’un document ou création de compte.
Séquence recommandée : 3 à 5 e-mails envoyés progressivement sur 7 à 10 jours.
  • e-mail 1 : "Merci pour votre inscription ! Voici ce que vous allez découvrir."
  • e-mail 2 : "Découvrez comment profiter de [avantage clé]."
  • e-mail 3 : "Et si on passait à l’étape suivante ?"

2. Campagne éducative par e-mail automatisée

Cette campagne automatisée diffuse du contenu éducatif pertinent — articles, guides, e-books, vidéos ou webinaires — adapté aux centres d’intérêt de chaque lead. Elle permet de maintenir un lien constant avec vos prospects à toutes les étapes de leur parcours d’achat, en leur fournissant les bonnes ressources pour faciliter leur progression vers la conversion.

Comment le mettre en place :
Créez un workflow qui se déclenche lorsqu’un lead télécharge un ebook, s’inscrit à un webinaire, interagit avec une pop-up sur votre site ou consulte votre page de tarification. Vous pouvez également lancer la campagne en fonction de l’évolution de son score de lead. Utilisez du contenu dynamique pour personnaliser les e-mails en fonction de ses centres d’intérêt ou de son comportement de navigation.
Séquence recommandée : Diffusion de contenu sur une période de 2 à 4 semaines.
  • Semaine 1 : Fournissez une liste de conseils pratiques ou un guide rapide en lien avec la ressource téléchargée.
  • Semaine 2 : Mettez en avant une étude de cas illustrant des bénéfices réels.
  • Semaine 3 : Proposez une participation à un webinaire ou une session d'échange personnalisée.

3. Workflow de campagnes de réactivation

Les potentiel des clients inactifs est immense. Beaucoup d'entreprises négligent l'opportunité qu'offrent ces contacts dans leur base de données. En les réengageant de manière stratégique, vous pouvez obtenir un retour sur investissement régulier. Cependant, il faut éviter de trop solliciter les utilisateurs pour ne pas compromettre la réputation de l’expéditeur et risquer d'être perçu comme intrusif.

Comment le mettre en place :
Repérez les leads inactifs dans vos fichiers, segmentez-les pour une gestion optimale, puis préparez un e-mail ciblé pour ceux dont l’activité est restée absente pendant 30 à 60 jours.
Séquence : 3 e-mails pour relancer l’engagement
  • E-mail 1 : "Y a-t-il quelque chose que nous ayons raté ?" (Demander un feedback sincère).
  • E-mail 2 : "Dernière chance ! [Offre exclusive] pour vous."
  • E-mail final : "C’est le dernier message… sauf si vous cliquez ici."

4. Relance automatique des paniers abandonnés

Ce workflow automatise les relances après l’abandon d’un panier d’achat. En envoyant des rappels personnalisés, il permet de récupérer des ventes en suspens et d’optimiser les performances commerciales.

Comment le mettre en place :
Connectez votre site e-commerce à votre outil d’automatisation marketing. Programmez un scénario déclenché dès qu’un panier est abandonné, afin d’envoyer des rappels personnalisés par e-mail ou SMS.
Séquence : 3 e-mails pour récupérer la vente
  • E-mail 1 (après 1h) : "Un oubli dans votre panier ?"
  • E-mail 2 (après 24h) : "Livraison offerte pendant une durée limitée !"
  • E-mail 3 (3 jours après) : "Votre panier vous attend… mais pas pour longtemps !"

5. Scoring des leads + passage aux ventes

Tous les prospects n’ont pas le même niveau de maturité. En évaluant leur engagement (clics, pages visitées, formulaires remplis), vous pouvez attribuer un score à chaque lead. Ceux qui obtiennent un score élevé sont automatiquement transférés aux équipes commerciales ou reçoivent des contenus adaptés à leur stade d’avancement.

Comment le mettre en place :
Dès qu’un prospect atteint un score défini (par exemple, 80/100) en fonction de son comportement (visite de la page tarifaire, téléchargement d’un ebook, interaction avec des e-mails) - un workflow est déclenché
  • L’équipe commerciale est alertée.
  • Le lead est marqué comme “chaud”.
  • Une invitation personnalisée à une démo lui est envoyée automatiquement.
💡 Astuce : Vous pouvez également attribuer des points négatifs dans votre système de scoring. Par exemple : -10 points lorsqu’un utilisateur se désabonne.

6. Scénario de nurturing post-événement

Les événements et webinaires attirent des leads qualifiés, mais la vraie opportunité se situe dans le suivi. En vous concentrant sur les personnes inscrites ou présentes, vous pouvez leur proposer des contenus ciblés : enregistrements, enquêtes de satisfaction, ressources pertinentes… Ce type de workflow vous permet de maintenir l’intérêt, renforcer l’engagement et orienter les prospects vers la conversion.

Comment le mettre en place :
Créez deux workflows distincts : un pour les participants et un autre pour les absents.
Pour les participants, déclenchez un e-mail de remerciement avec un délai d’un jour après l’événement, en rappelant leur présence. Partagez l’enregistrement, les slides, et proposez un appel à l’action clair pour les prochaines étapes.
Pour les non-participants, envoyez un e-mail récapitulatif avec ce qu’ils ont manqué, le lien vers le replay, et des réponses aux questions posées par les autres professionnels du secteur.
Séquence recommandée :
  • Jour 0 : « Merci pour votre participation ! Voici le replay et les slides. »
  • Jour 3 : « Ce qu’il fallait retenir : 3 enseignements majeurs. »
  • Jour 7 : « Envie d’aller plus loin ? Discutons de vos projets. »

7. Workflow basé sur les comportements

En analysant les interactions des visiteurs sur le site web, les entreprises peuvent mettre en place des workflows qui réagissent automatiquement à des actions spécifiques (comme la visite de la page des tarifs ou la demande d'une démo). Cela aide les marques à cibler les comportements à fort potentiel, comme une demande de vidéo démo ou un appel à l'action après plusieurs visites de la page des tarifs.

Comment le mettre en place :
Connectez votre site à votre logiciel d’automatisation marketing pour suivre l’activité des utilisateurs. Déclenche des séquences d'actions en fonction des événements majeurs de votre site, comme l’attribution d’un score à un prospect ayant téléchargé un ebook, ou le reciblage multicanal pour ceux qui ont consulté une page spécifique.
Action : Proposez un contenu hautement pertinent.
Exemple : « Nous avons vu que vous êtes intéressé par [Produit]. Découvrez comment [Concurrent] est passé à notre solution. »

8. Workflows de segmentation

La segmentation permet d'augmenter la pertinence et d'offrir aux marques l'opportunité de personnaliser leurs messages de façon très détaillée. L’objectif est de bien comprendre vos personas et de proposer des contenus qui correspondent parfaitement à leurs besoins d’achat. Avec la possibilité de déclencher des workflows basés sur des critères comme les données démographiques, le secteur d’activité, ou encore le comportement des utilisateurs, les options sont presque infinies.

9. Workflows de série d’onboarding

Une séquence d'e-mails bien structurée est essentielle pour la plupart des programmes d’onboarding, mais s’y fier exclusivement peut limiter les résultats. Les utilisateurs d’aujourd’hui recherchent des expériences plus personnalisées et interactives. Le workflow doit être à la fois intelligent et capable de s’adapter. Si un prospect ne consulte pas vos e-mails, envisagez une séquence de suivi avec un contenu sur mesure et élargissez vos canaux, comme WhatsApp ou SMS, pour accompagner l’onboarding.

Comment le mettre en place:
Déclenche une série d'e-mails dès qu'un prospect démarre un essai de votre produit ou service.
Séquence recommandée : 4 e-mails d’introduction en 2 semaines
  • Jour 1 : "Bienvenue ! Voici votre guide pour bien commencer."
  • Jour 3 : "Astuce : Découvrez [fonctionnalité] pour optimiser votre temps."
  • Jour 7 : "Besoin d'aide ? Réservez une session d’onboarding personnalisée."
  • Jour 14 : "Il ne vous reste plus beaucoup de temps ! Profitez de 20 % de réduction pour passer à l'abonnement."
N’hésitez pas à explorer d’autres canaux, comme WhatsApp ou SMS, pour relancer les prospects qui n’ont pas répondu à vos e-mails.

10. Workflow d’alignement avec le parcours d’achat

Les prospects n’aiment pas qu’on leur impose une vente directe ; ils préfèrent découvrir les solutions à leur propre rythme. De plus, selon leur stade dans le tunnel de vente, leurs besoins varient. Les marques doivent donc adapter leur contenu à chaque étape du parcours client. Par exemple, les prospects en début de parcours peuvent bénéficier d’articles de blog éducatifs, tandis que ceux plus avancés auront besoin de contenu plus ciblé, comme des études de cas et des témoignages, pour les aider à décider.

Comment le mettre en place :
Déclenche des workflows pour les nouvelles inscriptions dans la phase de sensibilisation, en envoyant des contenus tels que des blogs, des infographies et des guides introductifs. Ensuite, en fonction des actions de chaque prospect, attribue des scores et fais progresser ceux qui atteignent un certain seuil vers la phase suivante (considération). Pour cette phase, crée un nouveau parcours en envoyant des guides de comparaison, des webinaires et des témoignages. Enfin, pour la phase de décision, propose des démonstrations, des informations sur les tarifs et des offres à durée limitée.

Bonnes pratiques pour la mise en place des workflows de nurturing de leads :

  • Ne pas abuser des e-mails : automatisez vos campagnes, mais assurez-vous qu'elles restent naturelles. Personne ne veut se retrouver submergé par une avalanche d’e-mails.
  • Testez et apprenez : effectuez des tests A/B sur vos lignes de sujet, vos horaires d'envoi et vos appels à l'action afin de maximiser l'impact.
  • Suivez les bons indicateurs : ne vous limitez pas aux ouvertures d'e-mails, mais suivez également les taux de conversion.
  • Personnalisez vos messages : utilisez des contenus dynamiques et des balises de fusion pour rendre chaque message unique et pertinent.
  • Exploitez plusieurs canaux : combinez différents moyens de communication, comme l’e-mail, SMS, WhatsApp, et les publicités de reciblage, pour interagir avec vos prospects sur plusieurs plateformes.
  • Un bon flux de leads ne consiste pas simplement à générer une grande quantité de prospects, mais à attirer, cultiver et convertir des leads qualifiés de manière efficace.Une stratégie de nurturing réussie repose sur la précision, l'éthique, la personnalisation et l’utilisation judicieuse des technologies émergentes, telles que l’IA, pour créer des liens authentiques et assurer une croissance durable pour votre entreprise.
Un bon flux de leads ne consiste pas simplement à générer une grande quantité de prospects, mais à attirer, cultiver et convertir des leads qualifiés de manière efficace.Une stratégie de nurturing réussie repose sur la précision, l'éthique, la personnalisation et l’utilisation judicieuse des technologies émergentes, telles que l’IA, pour créer des liens authentiques et assurer une croissance durable pour votre entreprise.

Nous espérions que ces idées affineront votre flux de nurturing des leads et aideront votre entreprise à se développer.
L'équipe Zoho France
    • Sticky Posts

    • Collaboration sans faille avec Zoho One

      Bonjour à tous, Dans cet article nous allons voir comment Zoho One permet une collaboration à différents niveaux .       La façon dont nous travaillons évolue. À mesure que les entreprises se mondialisent, la plupart des activités sont menées en équipe.

    Nederlandse Hulpbronnen


      • Recent Topics

      • Windows Desktop App - request to add minimization/startup options

        Support Team, Can you submit the following request to your development team? Here is what would be optimal in my opinion from UX perspective: 1) In the "Application Menu", add a menu item to Exit the app, as well as an alt-key shortcut for these menus
      • Ability for admin to access or make changes in zoho form without asking for ownership

        Currently in zoho form only form owner can make the changes in the form and if someone else has to make changes then we have to transfer the ownership to them and even admin also cant access it . So i think admin must have the ability or option to access
      • Issue with WhatsApp Template Approval and Marketing Message Limit in Zoho Bigin

        We are facing issues while creating and using WhatsApp message templates through Zoho Bigin, and we request your clarification and support regarding the same. 1. Utility Template Approval Issue Until December, we were able to create WhatsApp templates
      • Zoho CRM Calendar View

        Hello Zoho team, We need desperately a calendar view next to list, kandan and other views. I think it should be easy to implement as you already have the logic from Projects and also from Kanban View in CRM. In calendar view when we set it up - we choose
      • Camera

        I can sign on to a meeting and see the other participants, but my screen is dark. The instructions for Zoho "Camera Settings" say "click on lock icon in address bar," but I don't see that icon! Suggestions?
      • What is Workqueue and how to hide it?

        Hi, My CRM suddenly have this "Workqueue", may I ask how to set the permission of this tab?
      • Batch/lot # and Storage bin location

        Hi I want to ask for a feature on Zoho inventory I own a warehouse and I've gone through different management software solutions with no luck until I found Zoho, it has been a game changer for my business with up to the minute information, I'm extremely happy with it. It's almost perfect. And I say Almost because the only thing missing for me (and I'm sure I'm not alone) is the need of being able to identify the lot number of my inventory and where it is located in the warehouse. Due to the nature
      • Adding Sender Address with Basic Plan

        According to the knowledge base, I should be able to add Sender addresses with the Basic Plan. But whenever I try to add an email, it takes me to a search window and I cannot find any emails in the list. Even mine, which is the admin. email.
      • Conditional Field Visibility in Bigin CRM

        I would like to request support for conditional field visibility within Bigin CRM. This feature should allow administrators to configure show/hide rules for fields based on predefined criteria (e.g., field values, picklist selections, stage changes,
      • Bill automation in Zoho Books

        Hi I am looking for 3rd-party options for bill automation in zoho which are economical and preferably have accurate scanning. What options do I have? Zoho's native scanning is a bit pricey
      • Reporting Tags

        We've been using reporting tags for years (before itemizing was available) and now we are finding reporting these tags are impossible to track. Reports have changed in the customization and our columns of reporting tags no longer show up. We do not use
      • Consumption based inventory

        I am currently using Zoho Books for my hospitality business, which includes lodging and restaurant services. We purchase many items in bulk for storage and consumption as needed. I'd like these items to be recorded as inventory when purchased and categorized
      • Smarter Access Control: Role-Based Access vs. Responsibility-Based Profiles

        Every business has roles, responsibilities, and workflows. While roles help define structure, responsibilities within those roles are rarely the same. As your team grows, some members need access to only a specific set of features. Others require visibility
      • Partner with HDFC And Sbi Bank.

        Hdfc and sbi both are very popular bank if zoho books become partner with this banks then many of the zoho books users will benefit premium features of partnered banks.
      • API in E-Invoice/GST portal

        Hi, Do I have to change the api in gst/e-invoice portal as I use zoho e books for my e-invoicing. If yes, please confirm the process.
      • Member role in zoho meeting

        does a user with member role can see other users in the organization
      • How to post more than 4 Images on Instagram?

        Hi I read several articles to the topic od how to post more than 4 images on instagram, but i can't figure out how it works. I can't find the content editor and i installesd the z share extension for google chrome. Could someone please help me? Than
      • Clone Recurring Expenses

        Our bookkeeping practices make extensive use of the "clone" feature for bills, expenses, invoices, etc. This cuts down significantly on both the amount of typing that needs to be done manually and, more importantly, the mental overhead of choosing the
      • Zoho Books - How to Invoke a Custom Function in Schedulers

        We have multiple schedulers that send emails to customers in batches. Currently, we are maintaining the same code across several schedulers. Is it possible to use a custom function inside a scheduler script? If yes, how can we invoke the custom function
      • Special characters (like â, â, æ) breaking when input in a field (encoding issue)

        Hey everyone, We are currently dealing with a probably encoding issue when we populate a field (mostly but not exclusively, 'Last Name' for Leads and Contracts). If the user manually inputs special characters (like ä, â, á etc.) from Scandinavian languages,
      • Set Custom Icon for Custom Modules in new Zoho CRM UI

      • Notes badge as a quick action in the list view

        Hello all, We are introducing the Notes badge in the list view of all modules as a quick action you can perform for each record, in addition to the existing Activity badge. With this enhancement, users will have quick visibility into the notes associated
      • Is Zoho Live Chat compatible with WordPress CMS?

        Hello, I have a website called www.jjrlab.com and I'm interested in using Zoho Chat on it. Does it support WordPress CMS? Thanks.
      • Introducing spam detection for webforms: An additional layer of protection to keep your Zoho CRM clean and secure

        Greetings all, One of the most highly anticipated feature launches—Spam Detection in webforms—has finally arrived! Webforms are a vital tool for record generation, but they're also vulnerable to submissions from unauthenticated or malicious sources, which
      • Bring your CRM and Desk app inside SalesIQ with widgets

        Have you ever been confused and frustrated with multiple open tabs and switching back and forth from SalesIQ to other apps to perform your business-specific operations? How effective would it be to have all the required tools and data of the apps you
      • Speak Your Customers' Language: SalesIQ's chatbots now support 30 languages 🤖

        We're unveiling some major upgrades to our chatbot that are set to revolutionize your experience! Now SalesIQ support 30 languages for both Zobot and Answer bot. By speaking your customers' language, you can enhance engagement, improve customer satisfaction,
      • Repeat Column merge in ZOHO writer columns doesn't allow to set max columns per row

        I'm using ZOHO writer to merge data from a ZOHO CRM subform and I want it to make a table. We're using Insert Table for Column Repeat, because this is what we need. (Name of column (Teamname) and underneath that a list of names of teammembers). It works
      • Persisting email signals to contact timeline?

        Hello there. Regarding the email signals that are logged when a contact opens an email, am I correct that these signals are not logged to a contact's timeline? Ideally, I would like to have this context available for future follow-ups, if the contact
      • Trouble with using Apostrophe in Name of Customers and Vendors

        We have had an ongoing issue with how the system recognizes an apostrophe in the name of customers and vendors. The search will not return any results for a name that includes the mark; ie one of our vendors names is "L'Heritage" and when entering the
      • Really want the field "Company" in the activities module!

        Hi team! Something we are really missing is able to see the field Company when working in the activities module. We have a lot of tasks and need to see what company it's related to. It's really annoying to not be able to see it.🙈 Thx!
      • Upcoming update to Google Drive integration in Zoho Creator

        Hello everyone, We're writing to inform you about an upcoming update to how Zoho Creator integrates with Google Drive. In Zoho Creator, during actions like importing files to create an app or attaching files to fields, you can choose files directly from
      • Changing Account Type in Chart of Accounts

        Does anyone know how to change/edit the account type for an Account name in Chart of Accounts. Zoho will not let me do this for some reason
      • Managing Scheduled Replies

        Communication is most effective when the intended message reaches the right person at the right time. However, this can be challenging when communication occurs across different time zones. By scheduling replies, businesses can ensure that responses reach
      • Show price book list price

        When using price books, once you add products to the price book in the Products related list you can display the Unit price which is the default list price; however, there is no option to show the price book list price. To see the price book list price
      • Allow Attaching Quartz Recordings to Existing Zoho Support Tickets

        Hi Zoho Team, We would like to request an enhancement to how Zoho Quartz recordings integrate with Zoho Support tickets. Current Behavior: At the moment, each Quartz recording automatically creates a new support ticket. However, in many real-world scenarios:
      • Can I hide empty Contact fields from view?

        Some contacts have a lot of empty fields, others are mostly filled. Is there a way I can hide/show empty fields without changing the actual Layout? I would like to de-clutter my view, and also be able to add information later as I am able. I would be
      • Manage user roles and profiles from the Bigin app (iOS and macOS)

        Hello everyone! We're happy to announce that you can manage user roles and profiles from the Bigin mobile app. The Users & Controls section has three subsections: Users, Profiles, and Roles. Users Employees who belong to your Bigin organization are called
      • Support Bots and Automations in External Channels

        Hello Zoho Cliq Team, How are you? We actively use Zoho Cliq for collaboration, including with our external developers. For this purpose, external channels are a key tool since they work seamlessly within the same interface as all of our other channels
      • Form to PDF template

        I am looking to create a Form and when information is inputted, it will merge it into a PDF template we already have. There could be multiple lines in the form and each line inputs information into a new page of a PDF template.
      • Please verify my account

        Hi, We have just launched our website and received media coverage in our country. Hundreds of users are signing up for our platform every day. We would like to send them a welcome email, but we are unable to do so because our ZeptoMail account has not
      • Next Page