Envio de e-mails em massa

Envio de e-mails em massa

Estabelecer relacionamentos sólidos com os clientes é fundamental para os negócios, e uma maneira eficaz de conseguir isso é por meio de uma comunicação por e-mail eficiente. O Zoho CRM oferece uma variedade de ferramentas para comunicação por e-mail em massa, desenvolvidas exclusivamente para fins de vendas. Essas ferramentas permitem que os usuários se conectem com inúmeros clientes, configurem respostas automáticas, agendem envios de e-mails em massa e criem modelos de e-mail de fácil acesso.
 
Os benefícios de usar e-mails em massa no contexto de vendas são muitos:
  1. Economia de tempo: O processo simplificado de alcançar toda a base de clientes economiza tempo valioso nos esforços de comunicação.
     
  2. Envios agendados: Os usuários podem agendar e-mails com precisão com base em fusos horários individuais ou regionais para otimizar o alcance e trazer mais conveniência.
     
  3. Mecanismos de opt-in/opt-out: Os clientes têm a flexibilidade de optar por receber ou deixar de receber e-mails, garantindo a conformidade com regulamentações como o GDPR e respeitando as preferências de privacidade dos destinatários.

 
 

Os recursos de e-mail em massa do Zoho CRM se concentram em um eficiente, personalizado e meticuloso engajamento por e-mail. Para proporcionar uma compreensão mais clara desses recursos, é importante reconhecer os diversos tipos de e-mails de vendas que você pode usá-los para criar:
 
  1. E-mails promocionais de vendas: Aumente as vendas destacando ofertas especiais ou promoções.
     
  2. E-mails de venda cruzada ou de upsell: Recomende produtos adicionais ou upgrades para aprimorar as compras dos clientes.
     
  3. E-mails de boas-vindas ou de integração: Apresente o produto ou serviço aos novos clientes e guie-os pelas etapas iniciais.
     
  4. Convites para eventos: Convide os clientes a participar de eventos, webinários ou encontros especiais.
     
  5. Anúncios ou atualizações de produtos: Mantenha os clientes informados sobre novos produtos, recursos ou atualizações.
     
  6. E-mails de reengajamento: Incentive clientes inativos a se reengajar com a marca.
     
  7. Pesquisas e feedback: Colete insights valiosos dos clientes para melhorar produtos ou serviços.
     
  8. E-mails de acompanhamento: Entre em contato com os clientes após uma venda ou interação para garantir a satisfação.
     
  9. E-mails de renovação/assinatura: Lembre os clientes de renovar suas assinaturas ou associações.
Ao explorar esses diferentes tipos de e-mails de vendas, os usuários podem usar estrategicamente os recursos de e-mail em massa do Zoho CRM para finalidades específicas relacionadas a vendas, aprimorando suas estratégias gerais de comunicação e engajamento.
 



Notes
Observação:
 
  1. A funcionalidade de E-mail em Massa no Zoho CRM abrange os módulos Leads, Contatos, Negócios e personalizados, oferecendo uma abordagem versátil para interagir com os clientes de acordo com requisitos específicos do negócio. Esse recurso permite que os usuários enviem atualizações sob medida ou e-mails de acompanhamento personalizados para um amplo público em diferentes estágios das interações com os clientes.
     
  2. É essencial observar que, embora os e-mails em massa no Zoho CRM sirvam como facilitadores, eles não substituem os recursos mais especializados que as ferramentas de software dedicadas a campanhas de e-mail oferecem; sua principal utilidade no ecossistema do CRM é agilizar e aprimorar seus processos empresariais.
     
  3. Há considerações essenciais a se ter em mente antes de enviar e-mails em massa, como a validade dos endereços de e-mail em seus registros, necessária para garantir uma comunicação bem-sucedida.
     
  4. A execução de distribuições de e-mails em massa depende do limite de e-mails específico da sua edição do Zoho CRM. É possível agendar no máximo 10 e-mails em massa por vez. Consulte os Limites de E-mail para mais detalhes aqui.
     
  5. É imprescindível criar modelos de e-mail antes de usar o recurso de envio em massa de e-mails, a fim de garantir uma comunicação por e-mail fluida e eficiente. A seção Modelos de e-mail oferece insights valiosos e orientações para utilizar essa funcionalidade da melhor forma.
 

Enviar e agendar e-mails em massa

O Zoho CRM permite que você envie vários e-mails de uma só vez de forma eficiente, com a flexibilidade de enviá-los imediatamente ou agendá-los para um horário específico. Digamos que você precise enviar e-mails para alguns clientes às 10h (PST), mas estará ocupado em uma reunião nesse horário. Sem problemas — você pode agendar os e-mails para exatamente esse horário.
 
 
Em qualquer período de tempo, você pode configurar até 10 processos de e-mail em massa por módulo. E, quando se trata de escolher os destinatários, você tem três opções:
 
  1. Selecione contatos na visualização de lista de um módulo.
     
  2. Selecione contatos usando uma exibição personalizada.
     
  3. Selecione contatos com base em critérios específicos.

Enviando e-mails em massa a partir da visualização de lista de um módulo:

  1. Selecione qualquer módulo (Leads, Contatos, Negócios, etc.)
     
  2. Escolha registros (um ou mais) na lista de registros do módulo e clique em Enviar e-mail.
     
  3. Na janela pop-up Enviar e-mail, selecione um modelo de e-mail.
     
  4. Como alternativa, você pode clicar no Criar modelo link para criar um novo modelo.
    Veja também: Criar modelos de e-mail
  5. Abaixo dos campos De e Adicionar Responder para, faça o seguinte:
     
    1. Escolha uma destas opções na lista suspensa (observando que, por padrão, seu endereço de e-mail será exibido em ambos os campos):
       
      1. Endereço de e-mail do proprietário do registro
         
      2. Endereço de e-mail da organização, se já configurado.
        Consulte também>> E-mails da organização
  6. Em Opções de envio, faça o seguinte:
     
    1. Clique em Enviar imediatamente para enviar o e-mail imediatamente.
       
    2. Clique em Agendar para mais tarde para enviar o e-mail mais tarde. Insira a data e a hora para as quais você deseja agendar os e-mails.
       
  7. Você pode definir uma ação de acompanhamento:
     
    1. Clique em + Acionar uma ação
       
    2. Você pode escolher seu gatilho com base nos seguintes eventos de e-mail: quando o e-mail é aberto, quando o e-mail é clicado, ou quando o e-mail é devolvido.
       
    3. Depois de selecionar o gatilho, você pode configurar uma ou mais das seguintes opções: Atualizar campos, Adicionar tarefa de acompanhamento, ou Agendar uma ligação.
       
    4. Clique em Concluir.
       
  8. Clique em Enviar ou Agendar.

     

 Envio em massa de e-mails a partir de uma lista de visualização personalizada :
 

  1. Na página Exibição da Lista de Módulos, clique no botão Ações.
     
  2. Selecione E-mail em massa na lista de opções.
     
  3. Na página Resumo de E-mail em Massa, clique em Criar E-mail em Massa.
     
  4. Selecione os destinatários na exibição personalizada da lista suspensa.
     
  5. Selecione um Modelo de E-mail e repita as etapas detalhadas na seção anterior para enviar ou agendar e-mails em massa.
     

 Envio de e-mails em massa com base em critérios :
 

  1. Na página Exibição de lista do módulo, clique no botão Ações.
     
  2. Selecione E-mail em massa na lista de opções.
     
  3. Na página Resumo de E-mail em Massa, clique em Criar E-mail em Massa.
     
  4. Em Para, clique em Com base em critérios na lista suspensa.
     
  5. Em Especificar critérios, insira os detalhes adequados.
     
  6. Click Save.
     
  7. Selecione um Modelo de E-mail e repita as etapas detalhadas na seção anterior para enviar ou agendar e-mails em massa.

Definir ações de gatilho em e-mails em massa 
 

Você pode automatizar determinadas ações com base no desempenho dos seus e-mails em massa, incluindo atualizar um campo, agendar uma tarefa de acompanhamento ou planejar uma ligação—tudo acionado dependendo se um e-mail é aberto, clicado ou devolvido.
 
 
Por exemplo, depois que um contato abre ou clica no seu e-mail, você pode agendar automaticamente uma tarefa de acompanhamento, como enviar mais detalhes sobre seus produtos. Por outro lado, se um e-mail for devolvido, você pode configurar uma atualização automática de campo.
 
 
Aqui estão alguns cenários em que você pode aplicar ações de gatilho:
 
Aberturas ou cliques de e-mail: Quando um destinatário abre ou clica em um e-mail em massa, você pode automatizar determinadas ações, como atualizar um campo, agendar uma tarefa de acompanhamento ou planejar uma chamada.
E-mails devolvidos: Se um e-mail em massa for devolvido (não for entregue), você pode acionar automaticamente uma atualização de campo.

Para definir uma ação de gatilho :
 

  1. No pop-up de E-mail em massa, clique em Acionar uma ação.
     
  2. Selecione um dos seguintes gatilhos na lista suspensa:
    1. E-mail é aberto
       
    2. E-mail é clicado
       
    3. E-mail é devolvido
       
  3. Escolha uma ação, clique em Configurar e faça o seguinte:
    1. Atualizar campos - Escolha um campo que deve ser atualizado quando o e-mail for aberto, clicado ou devolvido.
      1. No pop-up Atualizar campos, selecione um campo na lista suspensa e insira um valor correspondente.
         
      2. Clique em Salvar.
         
    2. Adicionar uma tarefa de acompanhamento - Escolha isto para adicionar uma tarefa de acompanhamento aos registros dos e-mails que forem abertos ou clicados.
      1. No pop-up Adicionar tarefa de acompanhamento, insira detalhes como assunto, data de vencimento, status, prioridade e responsável.
         
      2. Clique em Concluir.
         
    3. Agendar uma chamada - Selecione isto para agendar uma chamada se o e-mail for aberto ou clicado.
      1. No pop-up Agendar uma chamada, insira um assunto.
         
      2. Escolha um proprietário na lista suspensa.
         
      3. Selecione o horário de início da chamada.
         
      4. Clique em Concluir.
         
  4. Clique em Concluído.

     


Observação:
 
  1. Para e-mails devolvidos, você só pode atualizar um campo; não é possível adicionar tarefas de acompanhamento ou agendar chamadas.
     
  2. Para cada ação de gatilho, é possível adicionar até três atualizações de campo, três tarefas de acompanhamento e três chamadas agendadas.

Adicionar e-mails de acompanhamento aos e-mails em massa   

Ao enviar e-mails em massa, o Zoho CRM permite planejar com antecedência agendando e-mails de acompanhamento. Digamos que você envie um e-mail de boas-vindas aos clientes no Dia 1. Você pode então configurar um e-mail de acompanhamento para aqueles que receberam ou abriram a mensagem de boas-vindas, a ser entregue em uma data específica ou após um número específico de dias.
 
 
Além disso, você pode personalizar o acompanhamento excluindo determinados clientes. Por exemplo, você pode optar por não enviar um acompanhamento para quem já fez uma compra. E, se quiser adicionar ações extras ao seu acompanhamento—como acionar um evento específico— o Zoho CRM também torna isso possível.


Observação
 
  1. Se você optar por enviar um e-mail de acompanhamento para clientes que abriram o primeiro e-mail, você não poderá selecionar uma data específica para o e-mail de acompanhamento e, em vez disso, terá que configurá-lo para ser enviado após um número específico de dias.
     
  2. Você pode adicionar até três e-mails de acompanhamento a um e-mail em massa.
     

Adicionando um e-mail de acompanhamento :
 

  1. Na página Resumo de e-mail em massa, clique em Criar e-mail em massa.
     
  2. Role até E-mails de acompanhamento e clique em Adicionar acompanhamento.
     
  3. No pop-up de acompanhamento, selecione um valor para Quem deve receber o e-mail de acompanhamento?
     
  4. Clique em Especificar critérios para ignorar se você quiser restringir que determinados destinatários recebam um e-mail.
     
  5. Selecione um Modelo de e-mail.
     
  6. Insira o número de dias ou selecione uma data no calendário em Quando o e-mail de acompanhamento deve ser enviado?
     
  7. Clique em Adicionar.
     
  8. Na Ação de acompanhamento, clique em Acionar uma ação e selecione um disparador na lista suspensa.

     

Editar, interromper ou excluir e-mails:   
 

Na página de resumo de E-mail em Massa no Zoho CRM, você pode obter uma visão geral clara de suas atividades de e-mail, incluindo quais e-mails foram agendados, enviados ou interrompidos. Vamos detalhar melhor o que você pode fazer:
  1. E-mails agendados: Esta seção lista e-mails em massa e de acompanhamento agendados para envio posterior. Você pode editá-los, interrompê-los ou excluí-los. Uma observação importante: se você editar um e-mail agendado nos 15 minutos anteriores ao horário de envio, ele será movido para a lista de interrompidos. A exclusão de um e-mail em massa também remove os e-mails de acompanhamento associados.
     
  2. E-mails enviados: Aqui você pode ver os e-mails que já foram enviados. Se necessário, você pode excluí-los. Se um e-mail em massa foi enviado, mas o acompanhamento está pendente, você pode editar o acompanhamento na seção de e-mails enviados. Além disso, você pode obter estatísticas sobre os e-mails enviados, incluindo o número de e-mails enviados, devolvidos, entregues, abertos, não abertos, clicados e não clicados.
     
  3. E-mails interrompidos: Os e-mails que nunca foram enviados ficam aqui. Você pode editá-los, iniciá-los ou excluí-los. Excluir um e-mail interrompido também remove quaisquer e-mails de acompanhamento associados.



Notes
Observação
 
  1. Somente o usuário que criou um e-mail em massa pode editá-lo, interrompê-lo ou iniciar o e-mail. Outros usuários só podem visualizá-lo ou excluí-lo.
     
  2. Você também pode experimentar a integração com o Zoho Campaigns para usar seus Leads e Contatos no Zoho CRM para realizar campanhas de e-mail. Além disso, você pode acompanhar cliques, taxas de rejeição e muito mais, bem como usar os modelos de e-mail padrão do Zoho Campaigns.

Ver estatísticas de e-mails   
 

Entender o desempenho dos e-mails enviados é fundamental e, no Zoho CRM, você pode conferir facilmente essas estatísticas na página Resumo de E-mail. Essas estatísticas oferecem uma visão sobre a quantidade de e-mails que foram enviados, abertos, clicados, devolvidos, entregues, não abertos e não clicados. Além disso, você pode ver a lista de destinatários de cada categoria.
 
Veja como visualizar suas estatísticas de e-mails:
 
  1. Acesse a página Resumo de e-mails em massa.
     
  2. Clique em E-mails enviados e selecione um e-mail específico.
     
  3. Veja as estatísticas de e-mails disponíveis.
     
  4. Para ver uma lista detalhada de destinatários, clique em categorias como Abertos ou Devolvidos



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