Limites de mensagens e classificação de qualidade
Quando você envia campanhas do WhatsApp para contatos, precisa usar números de telefone comerciais associados. Existem alguns fatores a serem considerados ao escolher o número de telefone que você vai usar para enviar campanhas do WhatsApp, incluindo:
- Limites de mensagens
- Classificação de qualidade
Limites de mensagens
O WhatsApp estabelece um limite para cada número de telefone com base em vários fatores. Você precisa aderir ao limite estabelecido para cada número. As mensagens não serão enviadas para novos usuários uma vez que o limite seja atingido.
Quando você atinge o limite de envio e tenta enviar mais campanhas do WhatsApp, o WhatsApp marcará seu número de telefone como Restrito e não permitirá que você envie mensagens nas próximas 24 horas.
Um sistema baseado em níveis é seguido para definir os limites de envio. Os limites de mensagens serão alocados da seguinte maneira:
- No Tier 1, você pode enviar mensagens para até 1000 contatos únicos por dia.
- No Tier 2, você pode enviar mensagens para até 10.000 contatos únicos por dia.
- No Tier 3, você pode enviar mensagens para até 100.000 contatos únicos por dia.
- No Nível 4, você pode enviar mensagens para um número ilimitado de contatos únicos por dia.
Avançando de um nível para o próximo
Para passar do nível atual para o próximo, o número de telefone comercial precisa cumprir os seguintes critérios:
- Seu número de telefone está conectado à sua conta comercial.
- A classificação de qualidade do seu número de telefone deve ser Média ou Alta.
- Você deveria ter enviado mensagens para o dobro de contatos do seu limite atual dentro de sete dias.
Quando o número de telefone atender a todos os critérios acima, ele será movido para o próximo nível em 24 horas.
Registrando negócios com o WhatsApp e verificando o número de telefone. |
Mudou para Nível um - Limite 1000 contatos únicos por dia. |
Enviando mensagens do WhatsApp para 2000 contatos dentro de 7 dias. |
Mudou para Nível dois - Limite 10.000 contatos únicos por dia. |
Enviando mensagens do WhatsApp para 20.000 contatos dentro de 7 dias. |
Mudou para Nível três - Limite 100.000 contatos únicos por dia. |
Enviando mensagens do WhatsApp para 200.000 contatos dentro de 7 dias. |
Mudou para Nível quatro - Pode enviar campanhas do WhatsApp para qualquer número de contatos. |
Avaliação de qualidade
Classificação de qualidade refere-se ao status dinâmico atribuído aos números de telefone do WhatsApp pelo WhatsApp. O status é decidido com base em como os destinatários interagem com suas mensagens ou campanhas de negócios do WhatsApp nos últimos sete dias.
O feedback pode implicar qualquer atividade relevante, desde os destinatários lendo a mensagem até eles denunciarem ou bloquearem sua mensagem. Portanto, é melhor manter campanhas e conversas de qualidade no WhatsApp com contatos que deram seu consentimento explícito. Isso pode minimizar as ocorrências de bloqueios e denúncias dos contatos.
Existem três status de classificação de qualidade:
- Alta qualidade (Verde)
- Qualidade média (Amarelo)
- Baixa qualidade (Vermelho)
Quando a classificação de qualidade de um número de telefone está baixa, ele será sinalizado. Números de telefone que estão no status sinalizado não serão mudados para o próximo nível por pelo menos sete dias.
Depois de sete dias, se o status de qualidade do número melhorar para médio ou alto, então o número será mantido no nível atual e ser marcado como Conectado.
Se houverem melhoria na qualidade após sete dias, o número será movido para um nível inferior e marcado como Conectado. De qualquer forma, um número que tem status de qualidade baixa não será movido para níveis superiores até que o status de qualidade melhore
Você pode verificar a classificação de qualidade dos números de telefone na sua conta comercial do WhatsApp no gerenciador do WhatsApp. Além disso, você pode verificar a classificação de qualidade dos números de telefone no Zoho Marketing Automation seguindo estas etapas:
- Clique no ícone de Configurações no canto superior direito.
- Clique em WhatsApp embaixo de Canais de Marketing.
- Navegue até a aba Etiqueta e Números do Telefone . Verifique a coluna de classificação de qualidade do número de telefone necessário.
Você pode seguir as melhores práticas para manter a qualidade dos seus números de telefone.