Notifications push : Encourager le réengagement et renforcer la fidélité des utilisateurs efficacement

Notifications push : Encourager le réengagement et renforcer la fidélité des utilisateurs efficacement



Vous avez déjà souhaité engager et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs, y compris lorsqu'ils utilisent votre application de manière peu active ? Zoho Apptics vous offre déjà des fonctionnalités qui vous permettent d'évaluer la performance, l'utilisation, l'engagement et la croissance de votre application.
Nous avons ajouté les notifications push qui vous aideront à faire passer l'engagement des utilisateurs à un niveau plus avancé et à faciliter le réengagement avec les utilisateurs !

Notifications push

Elles offrent la possibilité d'informer les utilisateurs de votre application sur des mises à jour importantes, des événements, des promotions, des messages, et bien plus encore. Elles viennent enrichir les méthodes traditionnelles comme l'email, les SMS et les appels téléphoniques. Elles représentent un moyen particulièrement efficace pour transmettre des informations en temps réel, maintenir les utilisateurs informés et favoriser leur engagement. Ces notifications peuvent être envoyées même lorsque les utilisateurs n’interagissent pas activement avec l’application, offrant ainsi des opportunités de réengagement et renforçant la fidélité des utilisateurs envers votre application.

Envoyer des notifications push avec Zoho Apptics

Pour commencer à envoyer des notifications push avec Apptics, il est essentiel de les configurer au préalable. Cette configuration comprend l’authentification des certificats des fournisseurs de services de notification push correspondants avec votre application, suivie de l’ajout de leurs informations dans la console Apptics. Pour les applications Android, vous devez importer les informations d’identification de Firebase Cloud Messaging (FCM), tandis que pour les applications iOS, il faudra télécharger les certificats du service Apple Push Notification (APNs). Une fois ces certificats correctement associés au nom ou à l’identifiant, vous serez en mesure de créer et d’envoyer des notifications push aux utilisateurs. Pour des instructions détaillées, consultez notre guide sur les notifications push.
Les notifications comprennent plusieurs éléments comme du texte, des médias, des boutons d’action, etc. Vous devez les déclencher de manière native en envoyant les données de la notification dans le code de votre application ou en utilisant des outils tiers. Avec Apptics, nous avons simplifié le processus de création d’une notification push en le décomposant en cinq étapes simples.

1. Planification

Tout commence par attribuer un nom à la notification que vous êtes en train de créer, ce qui vous permet de la référencer facilement. Ensuite, vous choisissez la date et l'heure auxquelles elle sera envoyée. Vous pouvez soit envoyer la notification immédiatement après sa publication, soit la programmer pour une date et une heure futures.

2. Public

Définir une audience cible pour la notification push à l'aide de filtres et de critères.
Filtres - Sélectionnez au moins un identifiant d'application pour diffuser la notification push. Il est possible de préciser davantage votre audience en filtrant en fonction du type d'appareil, du modèle, de la version de l'application, de la version du système d'exploitation, du pays et du groupe d'utilisateurs. Le taux de conversion permet de mesurer l'efficacité de la notification en spécifiant l'action que l'utilisateur doit entreprendre dans l'application après avoir interagi avec la notification.
Critères - Définissez les critères sur la base desquels vous souhaitez que le public sélectionné reçoive des notifications push. Vous pouvez définir les critères en fonction des activités précédentes des utilisateurs (les événements déclenchés ou les écrans visités par vos utilisateurs) dans une période sélectionnée.
En plus de sélectionner l’audience de la notification, vous pouvez également évaluer son efficacité auprès de vos utilisateurs grâce à la fonctionnalité « Conversion ». Elle vous permet de choisir une notification qui est déjà suivie dans Apptics pour votre application, et de mesurer combien d’utilisateurs ont accompli l’action souhaitée dans votre application après avoir interagi avec la notification.

3. Contenu

Après avoir programmé la notification et sélectionné les utilisateurs concernés, vous devez fournir le contenu de la notification. Celui-ci inclut principalement le titre, le message et l’image. Pour encourager une action, vous pouvez aussi ajouter l’URL de la page ou de l’écran à laquelle la notification renverra les utilisateurs.

4. Éléments supplémentaires

Vous pouvez fournir des détails supplémentaires pour personnaliser son apparence et son comportement sur l'appareil de l'utilisateur. Cela inclut le choix du son qui sera joué lors de la délivrance de la notification, ainsi que la charge utile de la notification. Vous pouvez aussi incrémenter l'icône du badge de l'application pour indiquer les notifications non lues. En outre, pour les appareils Android, vous pouvez ajouter des éléments comme le canal de notification, l'icône de l'application et la couleur de l'icône de l'application pour personnaliser visuellement et auditivement la notification.

5. Bouton d'action

La dernière étape consiste à ajouter des éléments interactifs à la notification pour encourager l'engagement direct de l'utilisateur. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois boutons d'action et fournir les détails associés, tels que :
Nom de la catégorie : détermine le type de notification ainsi que les boutons d'action qui apparaîtront. Cette information est spécifique aux applications iOS.
ID d'action : un identifiant unique pour suivre l'interaction de l'utilisateur avec chaque bouton d'action.
Étiquette du bouton : le texte qui s'affiche sur chaque bouton d'action.
Chemin d'accès à l'icône : l'emplacement de l'image utilisée comme icône pour chaque bouton.
Action de clic : le nom d'affichage de l'icône du bouton.
Pendant que vous configurez la notification et fournissez ces informations, vous pouvez également obtenir un aperçu de la notification basée sur les détails que vous avez fournis jusqu'à présent.

Tester les notifications

Dans Apptics, vous pouvez tester la notification après avoir sélectionné la période, défini votre public cible et fourni le message de la notification. L'option de test apparaît à partir de l'étape d'ajout du contenu de votre message.
Vous pouvez tester la notification sur des appareils enregistrés auprès d'APN/FCM et pour lesquels le mode debug est activé. Vous devez sélectionner l'identifiant de l'application et fournir la référence de l'appareil, accessible via Xcode/Android Studio pour l'appareil testé. Après avoir testé la notification, la prochaine étape est d’appuyer sur le bouton de publication !
Une fois toutes les étapes complètes avec les détails nécessaires, enregistrez la notification en tant que brouillon pour des itérations futures, testez sur les appareils, puis publiez-la lorsque prête.

Vérification des résultats

Après avoir créé des notifications push, il est essentiel de savoir si elles ont été envoyées avec succès à vos utilisateurs. Une fois les notifications déclenchées, vous pouvez consulter les statistiques de performance de la notification qui incluent ; le nombre de cibles représente le total des appareils visés par la notification. Le nombre de succès indique combien de notifications ont été envoyées avec succès par le fournisseur de services de notification push, tandis que le nombre d'échecs correspond aux notifications non livrées en raison de problèmes techniques.


Vous pouvez également consulter le nombre de notifications reçues, qui reflète celles effectivement parvenues aux appareils des utilisateurs, ainsi que le nombre d'ouvertures, qui mesure combien de fois les utilisateurs ont ouvert la notification et interagi avec elle. Enfin, le nombre de conversions représente les cas où les utilisateurs ont réalisé l'action souhaitée après avoir interagi avec la notification.

La fonctionnalité de notification push est actuellement en phase BETA, et de nombreuses améliorations sont prévues. Restez connectés pour découvrir des mises à jour à venir !

L'équipe Zoho France

    • Sticky Posts

    • Recommandez Zoho CRM Plus à vos amis et gagnez des crédits !

      Bonjour à tous,   Vous aimez travailler avec Zoho CRM Plus ? Et bien vous avez maintenant la possibilité de le recommander autour de vous pour aider votre réseau à améliorer son expérience client. Et bien sur c'est gagnant-gagnant ! Comment cela fonctionne

    • Découvrez Zoho Workplace

      Bonjour à tous ! Un domaine personnalisé est devenu une nécessité absolue, non seulement pour les grandes entreprises, mais aussi pour les petites ou, dans certains cas, les familles. Nous avons toujours pensé que se lancer ne devrait pas coûter cher,

    • Découvrez Zoho Learn

      Bonjour à tous, Nous sommes très heureux de vous présenter Zoho Learn ! Commençons par vous expliquer ce qu'est Zoho Learn et comment il peut vous accompagner dans vos processus de formation. Qu'est-ce que Zoho Learn ? Zoho Learn est une solution complète

    • Recent Topics

    • Zoho Books

      How do I manually insert opening balance?

    • Profit / margins on Sales orders / Invoices / Estimates

      When we select an SKU or item name in any of these documents, much info such as invoice.line_items.rate is pulled from the item & filled into the document being worked on. If we had another lineItem DB field (hidden) auto filled at the same time: invoice.line_items.purchase_rate

    • Inventory to Xero Invocie Sync Issues

      Has anyone had an issue with Invoices not syncing to Xero. It seems to be an issue when there is VAT on a shipping cost, but I cannot be 100% as the error is vague: "Unable to export Invoice 'INV-000053' as the account mapped with some items does not

    • How to activate RFQ? What if a price list has ladder price for items?

      Where can I find the option to activate request for quotation? How does it work? If the item has ladder price, does it gets calculated depending on how many items are in the cart?

    • Mailk got blocked / Inquiry About Email Sending Limits and Upgrade Options

      Dear Zoho Support Team, My name is Kamr Elsayed I created this account to use for applying for vocational training in Germany. As part of this process, I send multiple emails to different companies. However, after sending only 8 emails today, I received

    • Can't join canal Developers Zoho User

      Hello, I received an invitation to join this channel, but I get an error when I try to join it, and I get the same error when I go to the Zoho Cliq interface > Search for a channel. Is this because I don't have a license linked to this email address?

    • Desk Email reply - set default font / use custom font

      Hello, in our e-mails, which we send to our customers, a certain font must be used (Corporate Design): Segoe UI https://en.wikipedia.org/wiki/Segoe#Segoe_UI How can this be included? How can this be set as the default font to ensure that this font is

    • PDF Templates - Checkbox Borders

      Is there a way to remove the border of a radio/checkbox on a PDF? I'd like to use the function of checkbox but if there's no easy way to remove the border (the PDF form already has a rectangle so it gets cluttered), then I'm forced to create a single

    • Zoho CRM's custom views are now deployable from sandboxes

      This feature is now available for users in the AU, JP, and CN DCs. New update: This feature is now available for users in CA and SA DCs. Hello everyone, We're excited to announce that you can now deploy custom views from sandboxes to your production environment

    • Generate a link for Zoho Sign we can copy and use in a separate email

      Please consider adding functionality that would all a user to copy a reminder link so that we can include it in a personalized email instead of sending a Zoho reminder. Or, allow us to customize the reminder email. Use Case: We have clients we need to

    • Settings Icon No Longer in ZOHO Desk?

      In ZOHO desk, there has been a gear icon for settings. as of yesterday, it is no longer there. I showed up briefly this morning but is gone again. Anybody else experiecing this?

    • Introducing the all-new email parser!

      Greetings, We are pleased to introduce to you, a brand-new, upgraded version of the Zoho CRM Email Parser, which is packed with fresh features and has been completely redesigned to meet latest customers needs and their business requirements. On that note,

    • Tip #43 - Track, Review, and Analyze Your Assist Sessions with Reports-'Insider Insights'

      Did you know you can generate detailed reports for both remote support sessions and unattended access sessions in Zoho Assist? This makes it easy to monitor technician activity, measure efficiency, and review customer interactions. Let us now take a closer

    • Function #20: Custom calculation in item table of invoices

      When you create an invoice in Zoho Books, the 'Amount' of a line item is typically calculated as the product of the "Quantity" and the "Rate" of the item. For instance, if an item has a sales rate of $50 and a quantity of 5 is sold, then the amount would

    • CBSA - GST CHARGES on imports

      Hi there, We have a questions about landed cost categorization. We received a shipment from overseas. CBSA invoiced us for the GST on the items. Now we entered the CBSA-GST as a separate bill and attached it as landed cost to the main invoice based on

    • Simplified Call Logging

      Our organization would like to start logging calls in our CRM; however, with 13 fields that can't be removed, our team is finding it extremely cumbersome. For our use case, we only need to record that a call happened theirfor would only need the following

    • Sub form doesn't as formula field

      Is it possible to get formula field in sub form in futures?

    • Week date range in pivot table

      Hello, I need to create a report that breakouts the data by week.  I am using the pivot table report, and breaking out the date by week, however the date is displayed as 'Week 1 2014' format.  Is there anyway to get the actual dates in there? ex. 1/6/2014-1/12/2014 Thanks,

    • How do I get Status History data of my Projects?

      I want to build a table in Zoho Analytics that Groups by Date, when Projects entered a certain status. I cannot find Status History or any such useful data available in the Setup of my Data Source sync. Please advise how I can achieve this?

    • Is it possible to hide fields in a Subform?

      Since layout rules cannot be used with Subforms, is there another way, or is it even possible, to hide fields in a subform based on a picklist fields within said subform? For example, if the Service Provided is Internet, then I do not want to see the

    • Weekly Tips :Instantly find what you need with Attachment Viewer

      Your inbox must be packed with project emails, shared notes, and scattered attachments. You are looking for one specific file—a presentation slide or maybe a media clip from a team update—but don’t want to dig through endless email threads or switch between

    • Putting Watermark on Zoho Sheet

      Can this be done?

    • Missing Zoho Desk integration option for form workflows

      According to the help page "Configure Zoho Desk integration in form workflows" we should be able to select Zoho Desk as an integration target but when I open the integrations list then Zoho Desk is not being listed in it. We are on the Premium plan which should already support Zoho Desk integrations.

    • Gantt for 2 or more projects

      Hello, I'm trying the free version of your produtc. It is veryyy good!!!! I don't know if in the Standard plan, I can overview a Gantt Graph for 2 or more Projects Milestone. This would be very helpfull for managing teams and taking decisions about who I will assign a task to. In the paid plan Do I have this possibility? Thank you.

    • Integrating a Zoho Project Gantt Chart into Reports

      Is is possible to integrate a Zoho Project Gantt Chart into a Zoho Report Dashboard. I am in the process of creating Project Status Dashboards for the projects that we track in Zoho Projects and I would like to incorporate the gantt chart within Reports.  Please let me know! Thanks

    • ZOHO BOOKS - EXCESSIVELY SLOW TODAY

      Dear Zoho Books This is not the first time but it seems to be 3 times per week now that the system is extremely slow. I work on Zoho Books 95% of my day so this is very frustrating. Zoho you need to do something about this. I have had my IT guy check

    • Gantt Chart - Zoho Analytics

      Are there any plans to add Gantt Charts capabilities to Zoho Analytics?

    • Displaying related quotes in sales order and back

      Hi, My colleague liked to see to which sales orders, the quote has been converted. Quote shows Invoices, but not SO. Same, they would like to see the quotes in the sales order, as they can see invoices, packages, shipment, How can we achieve this ? Thank

    • Tip of the Week #71–Auto-move incoming messages to the right inboxes with keywords

      We all know that customer-facing teams, especially your sales and support teams, can’t afford to miss even a single customer conversation. But sometimes, sales queries or support requests can easily get lost in a crowded inbox or even end up in the wrong

    • Clearing Fields using MACROS?

      How would I go about clearing a follow-up field date from my deals? Currently I cannot set the new value as an empty box.

    • Migrating a Zoho Forms form into Zoho Creator

      Hi, How can I migrate my Zoho Forms form into Zoho Creator? Thanks. Truly, Emad

    • Is there any way to recall an email sent using Zoho CRM?

      If an email is sent using Zoho Mail, there is a recall option/functionality that is available to the sender. Is there any way to recall an email if it was sent using Zoho CRM? I can't seem to find that option. Any help would be appreciated.

    • Quick Create needs Client Script support

      As per the title. We need client scripts to apply at a Quick Create level. We enforce logic on the form to ensure data quality, automate field values, etc. However, all this is lost when a user attempts a "Quick Create". It is disappointing because, from

    • is it possible to add more than one Whatsapp Phone Number to be integrated to Zoho CRM?

      so I have successfully added one Whatsapp number like this from this User Interface it seems I can't add a new Whatsapp Number. I need to add a new Whatsapp Number so I can control the lead assignment if a chat sent to Whatsapp Phone Number 1 then assign

    • Problem with reports due to "Connected" items change - Yes this IS a problem

      Now that the change has been made to use "connected" items I can no longer run the reporting I need in CRM. I should be able to start with Deals as the parent, connect down to the Account (Account_Name) on the deal as the child, then to any child items

    • Introducing notifications in the vendor portal

      Imagine this: You're a recruiter working with multiple vendors on a high-volume hiring project. You’ve just updated a job description after a last-minute change from the hiring manager. One of your vendors, however, is still working off the older version

    • CRM limit reached: only 2 subforms can be created

      we recently stumbled upon a limit of 2 subforms per module. while we found a workaround on this occasion, only 2 subforms can be quite limiting in an enterprise setting. @Ishwarya SG I've read about imminent increase of other components (e.

    • LESS_THAN_MIN_OCCURANCE - code 2945

      Hi I'm trying to post a customer record to creator API and getting this error message. So cryptic. Can someone please help? Thanks Varun

    • How to update "Lead Status" to more than 100 records

      Hello Zoho CRM, How do I update "Lead Status" to more than 100 records at once? To give you a background, these leads were uploaded or Imported at once but the lead status record was incorrectly chosen. So since there was a way to quickly add records in the system no matter how many they are, we are also wondering if there is a quicker way to update these records to the correct "Lead Status". I hope our concern makes sense and that there will be a fix for it. All the best, Jonathan

    • Analytics for notes created

      Is there a way I can see how many notes were created per day? Via reporting or analytics?

    • Next Page