Zoho Apptics Pro est désormais inclus dans votre abonnement Zoho One, vous offrant ainsi de nouvelles possibilités pour analyser et améliorer l’expérience utilisateur de vos applications mobiles, web et de bureau.

Avec Zoho Apptics, vous pouvez suivre les performances et la stabilité de vos applications, mieux comprendre les usages, recueillir les retours des utilisateurs, centraliser la gestion des avis sur les boutiques d’applications et renforcer l’engagement, le tout au sein d’une seule plateforme.

Zoho One vous accompagne dans la gestion de votre entreprise grâce à des applications dédiées aux ventes, au service client, à la finance, aux ressources humaines, aux projets et à la communication. Mais lorsque votre entreprise développe ses propres produits numériques, portails clients ou applications métier, un nouvel enjeu apparaît : comment offrir la meilleure expérience possible à vos utilisateurs ?

Créer une application ne suffit pas. Encore faut-il s’assurer qu’elle fonctionne de manière fiable, comprendre comment les utilisateurs interagissent avec elle, repérer les points de friction et identifier ce qui leur donne envie de continuer à l’utiliser. Or, ces informations sont souvent réparties entre plusieurs outils et équipes. Les développeurs se concentrent sur les arrêts inopinés et les performances, les responsables produit sur l’adoption et les parcours utilisateurs, tandis que les équipes marketing et croissance suivent l’engagement, la fidélisation et les avis. Zoho Apptics rassemble toutes ces informations sur une seule plateforme. Vos équipes disposent ainsi d’une vision globale de l’expérience utilisateur et peuvent identifier plus facilement les améliorations à apporter.

Pour analyser et améliorer leurs applications, les équipes utilisent souvent une multitude d’outils : surveillance des erreurs et des arrêts inopinés, collecte de retours utilisateurs, signalement des bugs, analyse de l’engagement ou encore gestion des avis sur les boutiques d’applications. Cette multiplication des solutions entraîne des contrats supplémentaires, des coûts de déploiement, des données dispersées et des contrôles de conformité à renouveler.

Avec Zoho Apptics dans Zoho One, vous pouvez regrouper toutes ces fonctionnalités au même endroit. Analyse de l’utilisation, suivi des arrêts inopinés, commentaires recueillis dans l’application, gestion des avis et actions visant à faire revenir les utilisateurs : vos équipes disposent d’un ensemble d’outils complémentaires sur une seule plateforme.

Et le meilleur dans tout cela ? Si vous utilisez déjà Zoho One, aucun nouveau fournisseur à évaluer ni aucun achat supplémentaire à prévoir. Il est déjà inclus dans votre abonnement Zoho One.

Zoho Apptics se connecte aux applications Zoho que vos équipes utilisent déjà, notamment Zoho Desk, Zoho Cliq, Zoho CRM et Zoho Projects. Résultat : les informations clés sur vos applications s’intègrent plus facilement à vos processus quotidiens, sans multiplier les outils.

Centralisez la gestion des retours utilisateurs en convertissant les avis publiés sur les boutiques d’applications et les commentaires recueillis dans l’application — demandes d’aide, signalements de bugs ou autres problèmes — en tickets Zoho Desk. Vos équipes support peuvent ainsi traiter les demandes dans leur environnement habituel, avec les informations nécessaires à leur suivi. Découvrez comment relier Zoho Apptics à votre service Zoho Desk.

Recevez des alertes en temps réel dans les canaux Zoho Cliq appropriés grâce à l’intégration Zoho Cliq. arrêts inopinés, erreurs non fatales, commentaires dans l’application et nouveaux avis : vos équipes de développement, produit et support sont informées des événements qui nécessitent une intervention.

Avec l’intégration Zoho Projects, transformez les problèmes et erreurs détectés dans Apptics en bugs ou en tâches attribués aux membres concernés de votre équipe. Vous pouvez ensuite suivre leur progression directement dans Zoho Projects.

Enrichissez vos données CRM grâce à l’intégration Zoho CRM. Transférez les données pertinentes d’Apptics — informations sur les utilisateurs et les appareils, événements, sessions, arrêts inopinés, évaluations dans l’application et statistiques sur les mises à jour intégrées — vers vos prospects, vos contacts ou des modules personnalisés.

Vos équipes commerciales et celles en contact avec les clients bénéficient ainsi d’une meilleure visibilité sur l’utilisation des applications et disposent de davantage de contexte pour accompagner les clients.

Zoho One réunit les applications essentielles au fonctionnement de votre entreprise. Zoho Apptics complète cet ensemble en vous aidant à mieux comprendre l’expérience numérique que vous proposez à vos utilisateurs. Maintenant inclus dans Zoho One, Apptics vous permet de transformer les données issues de vos applications en informations exploitables pour améliorer leur fonctionnement et l’expérience utilisateur, sans multiplier les outils.

Analyse des arrêts inopinés, compréhension des parcours utilisateurs, collecte des retours ou amélioration de l’engagement : vos équipes bénéficient d’une vision plus complète de la manière dont vos applications sont utilisées.

Prêt à découvrir Zoho Apptics ? Activez l’application depuis votre panneau d’administration Zoho One et commencez à explorer ses possibilités.

L'équipe Zoho France