1. ¿Qué es Zoho Analytics?

Zoho Analytics es un software de autoservicio de inteligencia empresarial y análisis de datos que le permite analizar sus datos, crear impresionantes visualizaciones de datos y descubrir información oculta en cuestión de minutos.

Zoho Analytics ofrece las siguientes capacidades importantes:

• Un servicio completo de inteligencia empresarial y análisis en línea, accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar.
• Interfaz “tipo hoja de cálculo” fácil de adoptar con potentes funciones de generación de informes basadas en arrastrar y soltar para una rápida creación de informes.
• Capacidad de análisis visual para obtener un análisis en detalle y reorganizar sus datos.
• Amplia gama de capacidades de generación de informes como Paneles, Gráficos, Tabla dinámica, Vista de resumen, Vista tabular y Widgets de KPI.
  
• La importación de datos desde varias fuentes, como datos almacenados en unidades locales (CSV, Excel, JSON, HTML, XML, JSON, archivos estadísticos y MS Access), fuentes de sitios web y almacenamiento en la nube. También admite la importación de datos desde bases de datos locales/alojadas y bases de datos en la nube. Admite la programación periódica de la importación de datos.
  
• Integrado en un conjunto de más de 15 productos Zoho, como Zoho Finance, Zoho Desk, Zoho Project, Zoho People, Zoho Campaign, Zoho Survey, etc.
  
• Integrado en más de 45 aplicaciones empresariales populares como Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Salesforce CRM, MailChimp, Zendesk, etc.
  
• Integrado en Zapier y Zoho Flow para potenciar la importación desde más de 500 aplicaciones.
  
• Se integra en aplicaciones personalizadas mediante las API.
• Combine o fusione datos de distintas fuentes para crear informes empresariales significativos y obtener análisis multifuncionales integrales.
• Consultas basadas en SQL (lenguaje de consulta estructurada) para la creación de una potente preparación de datos y generación de informes.
• Un motor de fórmula avanzado para obtener métricas empresariales clave a partir de sus datos. 
• Posibilidad de crear informes con facilidad simplemente preguntando a Zia en lenguaje natural. El asistente inteligente de Zoho propondrá visualizaciones atractivas y relevantes sobre sus datos.
• Obtiene información inmediatamente con Zia Insights en forma de narraciones comprensibles. En lugar de interpretar la visualización manualmente.
• Predice eficazmente las tendencias futuras de datos con sus potentes algoritmos de proyección. Esto analiza en profundidad los datos del pasado y elabora la mejor previsión para el futuro.
• Alertas de datos para realizar un seguimiento de los cambios vitales en sus métricas empresariales clave.
• Capacidad para ofrecer información útil a través del flujo de trabajo empresarial cotidiano mediante la elaboración de historias con presentaciones envolventes.
• Proporciona portales analíticos para compartir información. 
• Generación de informes y análisis colaborativos con un control preciso de los permisos para compartir vistas e informes compartidos con sus compañeros y amigos. 
  
• Colabore eficazmente con sus usuarios estableciendo comentarios en tiempo real en una vista compartida.
• Publique informes para una mayor difusión.   Incorpore informes/paneles en sus sitios web, aplicaciones web y blogs.
  
• Exporte, envíe por correo electrónico e imprima informes en una variedad de formatos.
  
• Altamente seguro, ya que todos los usuarios inician sesión únicamente a través de HTTPS (conexión SSL). Todos sus datos e informes están alojados en centros de datos seguros. (Consulte Seguridad y Privacidad).
• Admite la renovación del logotipo.
  
• Obtenga las aplicaciones móviles (optimizadas para plataformas IOS y Android) y acceda a los informes y paneles desde cualquier lugar.

El administrador de cuentas y los administradores de la organización pueden configurar el conector de análisis avanzado. Haga clic aquí para obtener más información sobre la Administración de usuarios.

Las credenciales del administrador que configuró el conector se utilizarán para establecer cualquier conexión con la aplicación de origen por parte de otros administradores.

3. ¿Cuánto tiempo debo esperar para que mis datos de Freshdesk aparezcan inicialmente en Zoho Analytics?

La importación inicial de datos puede tardar desde unos minutos hasta un par de horas, en función del volumen de datos en su cuenta de Freshdesk. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se haya completado la importación. Si accede al espacio de trabajo antes de que se haya completado la captura inicial, es posible que falten algunos datos.

4. Recibí un correo electrónico que decía “Error en el proceso de configuración”. ¿Qué debería hacer?

El proceso de importación de sus datos de Zoho Campaigns puede fallar en ocasiones por diversos motivos. Por lo tanto, es posible que reciba esos correos electrónicos ocasionalmente. 

Recibirá el correo “Error en la configuración de integración” cuando exista un error durante la captura inicial. En este caso, le solicitamos que:

1. Abra el espacio de trabajo en el que configuró el conector.
2. Haga clic en el botón Fuentes de datos en la pestaña Explorador.
3. En la página Fuentes de datos que se abre, haga clic en el enlace Reintentar ahora. Si el problema persiste, escriba a support@zohoanalytics.com. Lo analizaremos y nos pondremos en contacto con usted de inmediato.
   

Nota: El administrador de la cuenta y el administrador de la organización pueden utilizar el enlace Reintentar ahora para reanudar el proceso de integración.

5. Recibí un correo electrónico que decía: “Error en la sincronización de datos de ServiceNow”. ¿Qué debería hacer?

En ocasiones, la sincronización de datos puede fallar por varios motivos, como una falla de autenticación, una caída de su aplicación empresarial, etc. En ese caso, recibirá el mensaje “Falla en la sincronización de datos” con el motivo de la falla y su solución. Haga clic aquí para obtener más información sobre los errores de sincronización y sus soluciones.

6. ¿Con qué frecuencia puedo sincronizar mis datos con Zoho Analytics?

Si es un usuario del plan Básico, puede sincronizar sus datos una vez al día.

Puede elegir sincronizar los datos en uno de los intervalos mencionados a continuación.

1. 1 hora (solo plan Empresa)
2. 3 horas
3. 6 horas
4. 12 horas
5. Todos los días

Nota:

1. Solo los usuarios del plan Empresa pueden elegir sincronizar datos cada 1 hora.
2. Los usuarios del plan Básico pueden sincronizar sus datos solo una vez al día.

6. ¿Puedo editar la configuración de sincronización del conector de análisis avanzado de Freshdesk?

Sí, puede editar la configuración de sincronización del conector de análisis avanzado de ServiceNow. Para esto, necesita privilegios de administrador para el espacio de trabajo de análisis avanzado de ServiceNow.

Siga los pasos que se indican a continuación para editar la configuración. 

• Abra el análisis avanzado correspondiente del espacio de trabajo de ServiceNow en Zoho Analytics.

• Haga clic en Fuentes de datos en el panel izquierdo. Se mostrarán todas las fuentes de datos del espacio de trabajo. 

• Haga clic en la opción ServiceNow. Se abrirá la página Fuentes de datos para ServiceNow. 
  

• Haga clic en el enlace Editar configuración. Se abrirá el cuadro de diálogo Editar configuración: ServiceNow. Modifique la configuración según sea necesario. 
  

• Haga clic en Guardar. La configuración de sincronización se modificará y los datos se sincronizarán en el siguiente intervalo de sincronización.
  

Nota: Esta opción se puede utilizar hasta cinco veces entre los intervalos programados.

8. ¿Puedo ver el historial de datos sincronizados?

Sí, el administrador de la cuenta y los administradores de la organización pueden ver el historial de sincronización. Siga los pasos a continuación para ver el historial de datos de sincronización.

1. Abra el espacio de trabajo de Freshdesk Analytics correspondiente en Zoho Analytics.
2. Haga clic en Fuentes de datos en el panel izquierdo. Se mostrarán todas las fuentes de datos del espacio de trabajo.
3. Haga clic en Freshdesk. Se abrirá la página Fuentes de datos para Freshdesk.
4. En la página Fuentes de datos que se abre, haga clic en Historial de sincronización.
   
5. Se abrirá un calendario con el historial de sincronización de los últimos 45 días. La fecha en la que ha ocurrido la sincronización de datos aparecerá resaltada. Pase el mouse por encima para ver el número de veces que se han sincronizado los datos en una fecha específica.
   
6. Haga clic en la fecha para ver más detalles.
   
2. Hora: Muestra la hora en que se sincronizan los datos.
3. Estado: muestra si la sincronización se realizó correctamente o si se produjo un error. En caso de falla, se mostrará el motivo. Consulte esta página para obtener más información sobre cómo resolver el problema y evitar errores adicionales.
   

9. ¿Puedo agregar o modificar datos en las tablas de datos de ServiceNow desde Zoho Analytics?

No, no puede hacerlo. Los datos de las tablas de ServiceNow se sincronizan automáticamente en Zoho Analytics en siete tables diferentes (una tabla para una pestaña). No puede editar ninguno de estos datos ni agregar nuevos registros de datos dentro de Zoho Analytics.

10. ¿Puedo agregar nuevas columnas a las tablas de datos de ServiceNow desde Zoho Analytics?

No, no puede agregar nuevas columnas. Sin embargo, puede agregar columnas de fórmula y fórmulas agregadas (es decir, campos calculados) a estas tablas para ayudarlo a crear informes potentes. Consulte Agregar fórmulas en Zoho Analytics para obtener más información.

11. ¿Puedo agregar nuevas tablas de datos en este espacio de trabajo para crear informes y paneles?

Sí, puede agregar nuevas tablas de datos. Haga clic en Nuevo > Nueva Tabla y podrá agregar nuevas tablas al espacio de trabajo de ServiceNow existente.

Con esta función, puede importar nuevos datos o agregarlos manualmente a su espacio de trabajo para analizar y crear informes combinándolos con los datos de ServiceNow. Puede importar datos de archivos como Excel, HTML y CSV. También puede importar datos desde bases de datos locales como Oracle, SQL Server, DB2, MySQL, PostgreSQL y MS Access.

12. ¿Puedo hacer un seguimiento de la acción de todos los usuarios en el espacio de trabajo del conector?

Sí, puede rastrear todas las actividades realizadas por todos los usuarios en los espacios de trabajo configurados por el conector mediante el Historial de auditoría. El administrador de la cuenta y los administradores de la organización pueden ver el historial de auditoría.

Para ello, siga los pasos que se indican a continuación.

• Abra el espacio de trabajo de análisis avanzado de Zoho Campaigns correspondiente en Zoho Analytics.
• Haga clic en Fuentes de datos en el panel izquierdo. 
• Se abrirá la página Fuentes de datos. Haga clic en Historial de auditoría.   
• Se abrirá un cuadro de diálogo con el historial de auditoría de los últimos 180 días con la siguiente información. 
  
  • Fecha y hora de la acción
  • Acción realizada
  • Usuario que realizó la acción

1. Las siguientes son las acciones que se registran en Zoho Analytics.

• Acciones del usuario 
  
  • Crear - Configuración del conector creada
  • Editar configuración 
    
    - Editar la configuración del conector para realizar los siguientes cambios. 
    
    • Módulos agregados
    • Módulos eliminados
    • Campos agregados
    • Campos eliminados
    • Programar cambio y
    • Entidades (Campañas, organización, referencias) modificadas
  • Eliminar - Eliminar integración
  • Tomar propiedad - Conector transferido a otro administrador. 
  • Volver a autenticar - Volver a autenticar la aplicación empresarial 
  • Sincronizar ahora - Sincronizar datos inmediatamente
  • Reintentar ahora - Volver a intentar importar datos después de una falla de configuración inicial
  • Conector activado (cuando sube de versión del plan Básico al plan Estándar)
  • Conector desactivado (cuando baja de versión del plan Estándar al plan Básico)
• Evento del sistema: Cualquier acción realizada por Zoho Analytics
  
  • El conector se elimina automáticamente cuando baja al plan Gratis. 
  • El conector se restaura automáticamente cuando actualiza de un plan Gratis a un plan superior. 
  • El conector se desactiva automáticamente cuando baja a una versión anterior de su plan. 
  • El conector se activa automáticamente cuando actualiza a un plan superior. 
  • El equipo de soporte de Zoho Analytics restaura manualmente el conector.
  • El programa de sincronización de datos se cambió automáticamente a un intervalo compatible con su nuevo plan de precios.

13. ¿Puedo transferir mi conector a otra cuenta de administrador?

Sí, el conector de ServiceNow de su cuenta se puede transferir a otro administrador en la organización.

Transferencia de cuenta: El administrador de la cuenta puede transferir el conector mediante la transferencia de la cuenta a un administrador de la organización. Haga clic aquí para obtener más información sobre Administrar organizaciones.

Abandonar la organización: El administrador de la organización puede transferir la configuración del conector a otro administrador mediante la cancelación de la suscripción a la organización.

Transferir conector: escriba a support@zohoanalytics.com si el administrador de la organización continúa siendo parte de la organización, pero desea transferir el conector ServiceNow a otro usuario (administrador de la organización).

14. ¿Cómo puedo volver a autenticar mi cuenta de ServiceNow en Zoho Analytics?

Puede volver a autenticar la configuración siguiendo los pasos que se indican a continuación. 

• Abra la página Fuentes de datos. Haga clic en el enlace Volver a autenticar.

• Se abrirá el cuadro de diálogo Volver a autenticar ServiceNow. Haga clic en el botón Volver a autenticar ServiceNow.
  
• Ingrese sus credenciales y vuelva a autenticar su cuenta.

15. ¿Cómo puedo eliminar la integración?

El administrador de la cuenta y los administradores de la organización pueden eliminar la integración del conector desde la página Fuente de datos. Para eliminar la integración:

1. Abra el espacio de trabajo de análisis avanzado de Freshdesk correspondiente en Zoho Analytics.
2. Haga clic en Fuentes de datos en el panel izquierdo. 
3. Pase el cursor por encima del nombre de la fuente de datos en la esquina izquierda. Aparecerá el ícono de Configuración. 
4. Haga clic en el ícono Configuración.
5. Seleccione Eliminar fuente de datos.

2. ¿Cuáles son los tipos de informes admitidos por Zoho Analytics?