Descripción
Puede ocurrir este error cuando:
- Estás intentando agregar un nuevo usuario
- Estás intentando agregar un alias para un usuario
Al intentar agregar un nuevo usuario
Razón
En Zoho One, las cuentas de los usuarios deben estar presentes en el mismo
Centro de Datos (DC) que la organización. Si el usuario ya tiene una cuenta de Zoho en un DC diferente, no podrás agregarlo a su organización.
Solución
Puedes hacer una de las siguientes acciones para agregar al usuario:
- Introducir una dirección de correo electrónico diferente para el usuario, si es conveniente. Esta opción es adecuada si es un usuario externo que solo será parte de tu organización temporalmente.
- Informar al usuario que cierre su cuenta de Zoho, luego intenta agregarlo nuevamente.
- No sabes quién podría haber abierto una cuenta con esta dirección de correo electrónico.
- Ocurre un error al intentar iniciar sesión en esa cuenta–"No se puede encontrar esta cuenta. Por favor, usa una cuenta diferente o regístrate para una nueva cuenta".
Al intentar agregar un alias
Razón
La dirección de correo electrónico que estás intentando agregar como alias ya está asociada a una cuenta de Zoho en un
Centro de Datos (DC) diferente. Alguien podría haber iniciado una prueba o abierto una cuenta en cualquiera de las aplicaciones de Zoho utilizando esta dirección de correo electrónico.
Solución
Para agregar la dirección de correo electrónico como alias, debe desasociarse de la cuenta a la que fue agregada.
Si sabes quién ha abierto una cuenta con esta dirección de correo electrónico, infórmales que hagan una de las siguientes acciones:
- Eliminar la dirección de correo electrónico de la cuenta. Si la cuenta tiene solo una dirección de correo electrónico, se debe agregar otra dirección y hacerla principal antes de que se pueda eliminar la actual.
- Cerrar su cuenta.
Si enfrentas uno de los siguientes problemas al cerrar la cuenta, contacta a support@zohoaccounts.com:
- No sabes quién podría haber abierto una cuenta con esta dirección de correo electrónico.
- Ocurre un error al intentar iniciar sesión en esa cuenta–"No se puede encontrar esta cuenta. Por favor, usa una cuenta diferente o regístrate para una nueva cuenta".