Tip#52【Zoho Desk】「よくある質問」をナレッジベースとして公開する
カスタマーサポートを行う上で、お客さまから頻繁にいただくお問い合わせはありませんか？
例えばZohoの場合、ユーザーの追加やプランのアップグレードに関する質問は、よくいただく質問としてあげられます。
このような、よくある質問とそれに対する回答をナレッジベースとして管理でき、
チーム内のナレッジ共有に活かしたり、Web上に公開して、FAQ集のようなページを作ることができます。
ユーザーさまのお問い合わせ対応の中で、「これ、他のお客さまも疑問に思うかもしれないな」と思った質問は、回答した内容を基に同じDesk 上でナレッジベースを作成し、よくある質問としてサポートポータルの中で公開します。
また、ナレッジベースを貯めていくことで、次回同様の質問がきた際に、Zoho Desk の問い合わせ回答画面からナレッジベースを参照したり、内容をそのまま貼り付けることができるので、回答内容の統一や効率化にも繋がります。
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