Téléphonie - Introduction

Téléphonie - Introduction

Cette page a été traduite à l'aide d'outils d'IA et peut contenir des erreurs. Pour obtenir les détails les plus précis et à jour, veuillez consulter la version anglaise originale.
De nombreux commerciaux consacrent une part importante de leur journée à passer et recevoir des appels.
Par exemple :
  1. Les SDR passent un grand nombre d'appels pour prospecter de nouveaux clients et fixer des rendez-vous pour les directeurs de compte.
  1. Les directeurs de compte approfondissent leur relation avec les leads lors d'appels pour bien comprendre leurs besoins et conclure les transactions.
  1. Les gestionnaires de compte effectuent des appels stratégiques avec les clients importants afin de les accompagner, les conserver et développer les relations clés.
À mesure que les entreprises se développent, il devient indispensable de mettre en place un système téléphonique professionnel avec des numéros dédiés, une distribution des appels et d'autres fonctionnalités pour accompagner les équipes dans la gestion des appels. L'effort investi dans la sélection et la mise en œuvre d'un tel système est toujours utile. La mise en place d'un système téléphonique offre non seulement aux clients un moyen pratique de vous contacter et garantit que leurs préoccupations sont traitées rapidement, mais elle simplifie aussi les processus pour permettre à votre équipe commerciale de gérer de grands volumes d'appels plus efficacement.

Un PBX (Private Branch Exchange) est un réseau téléphonique privé qui permet aux organisations de passer et recevoir des appels internes et externes. Les systèmes PBX traditionnels offrent un large éventail de fonctionnalités adaptées aux entreprises et sont largement utilisés dans diverses organisations. Autrefois, les systèmes PBX impliquaient des équipements téléphoniques physiques installés sur les locaux de l'entreprise, mais les systèmes modernes se sont orientés vers des services en nuage, éliminant le besoin d'équipements coûteux.

L'intégration d'un système PBX avec Zoho CRM via la fonctionnalité Téléphonie est essentielle pour lier les appels aux transactions et évaluer leur efficacité. Cette connexion permet aux équipes de passer et de suivre les appels, d'enregistrer les conversations et de consulter les informations importantes avant chaque appel.

Possibilités offertes par la Téléphonie
  1. Gérer les appels sortants et entrants depuis Zoho CRM
  2. Consulter rapidement l'historique d'achat de l'appelant, vos conversations e-mail, les notes le concernant et bien plus
  3. Définir des rappels pour les appels sortants programmés
  4. Composer des appels en un seul clic
  5. Consulter la liste des appels manqués
  6. Ajouter des descriptions d'appels
Disponibilité
Permission requise
Les utilisateurs disposant du profil Administrateur peuvent accéder à cette fonctionnalité.



Systèmes de téléphonie pris en charge
Dans les systèmes PBX hébergés (aussi appelés PBX en nuage), les services de téléphonie sont fournis par un prestataire via Internet. Comparés aux systèmes PBX traditionnels, les PBX hébergés offrent un coût d'équipement initial et un coût de mise en place plus faibles, des coûts de service et de maintenance réduits, et une plus grande flexibilité grâce à la facilité d'ajouter des lignes et des extensions supplémentaires.

Avantages
  1. Soyez mieux préparé pour les appels, avec l'identification de l'appelant et les informations liées.
  2. Définissez des rappels pour les appels afin de ne pas perdre les clients faute de suivi.Zia peut suggérer le meilleur moment pour appeler ou envoyer un e-mail à chaque client selon ses interactions passées.Pour en savoir plus, veuillez consulter Meilleur moment pour contacter les clients.
  3. Ajouter des descriptions d'appels pendant ou après l'appel
  4. Consulter les détails clés dans la vue de la carte de visite avant de répondre à un appel d'un client
Notes
Consulter la liste des systèmes PBX que vous pouvez intégrer à CRMici.
Zia peut fournir des informations supplémentaires issues de vos appels. La transcription d'appel convertit les enregistrements d'appel en texte lisible, tandis que l'intelligence d'appel analyse le sentiment, l'intention et l'émotion, et fournit des résumés et des scores. Pour en savoir plus, veuillez consulter Zia pour les appels.

VOIR AUSSI
  1. Intégration de plusieurs prestataires de téléphonie(Différents prestataires PBX peuvent être utilisés pour différents groupes d'utilisateurs)
  2. Extensions de téléphonie(Documents d'aide relatifs à l'intégration de prestataires de téléphonie courants avec Zoho CRM)
  3. Configuration de la téléphonie intégrée(Pour les administrateurs cherchant à mettre en place le système de téléphonie intégrée)
  4. Utilisation de la téléphonie intégrée(Pour les administrateurs qui maintiennent le système de téléphonie intégrée)
  5. Utilisation de la téléphonie intégrée(Pour les utilisateurs non administrateurs qui utilisent le système de téléphonie dans leur travail)
  6. Workflows pour les appels(Pour les administrateurs souhaitant automatiser les suivi-s et d'autres actions basées sur les appels)
  7. Analyse des appels(Un tableau de bord dans la fonctionnalité Voix du client)
  8. Zia pour les appels(Pour la transcription d'appel, l'analyse de sentiment et bien plus)