Ce guide couvre les informations nécessaires pour qu'un administrateur CRM maintienne la fonctionnalité de téléphonie intégrée dans Zoho CRM. Veuillez utiliser la table des matières sur le côté droit (sous Sur cette page) pour naviguer dans ce document. Si vous accédez à cette page à partir d'un smartphone ou d'une tablette, elle sera disponible en bas.

Permission requise

Les utilisateurs disposant de l'autorisation Administrateur peuvent configurer cette fonctionnalité.

Page Téléphonie intégrée

Le système de téléphonie intégrée de votre CRM peut être géré à l'aide de la page Téléphonie intégrée (disponible à Setup > Channels > Telephony > Installed > InBuilt > Details). Les différents aspects de la fonctionnalité sont organisés soigneusement dans des onglets pour un accès et une configuration faciles.

Ces onglets incluent :

1. Détails du forfait de téléphonie : c'est ici que vous gérez les crédits et l'espace de stockage. Vous pouvez :
   
1. Acheter des crédits supplémentaires et configurer la recharge automatique
   
2. Accéder aux analyses d'utilisation des crédits
   
3. Afficher l'historique de vos achats de crédits
   
4. Afficher l'utilisation de l'espace de stockage d'enregistrement et gérer votre forfait de stockage (pour vos enregistrements d'appels)
   
2. Numéros de téléphone : cet onglet contient la liste de tous vos numéros achetés. Vous pouvez y ajouter et supprimer des numéros de téléphone, ainsi que les associer à des flux d'appels.
   
3. Flux d'appels : un flux d'appels est le processus par lequel un appel entrant est traité. L'onglet Flux d'appels répertoriera tous les flux configurés pour votre organisation. Vous pouvez créer, modifier et supprimer des flux d'appels à partir d'ici.
   
4. Utilisateurs de téléphonie : tous les utilisateurs de CRM qui ont besoin d'utiliser le service de téléphonie peuvent être gérés ici. Vous pouvez ajouter et supprimer des utilisateurs de téléphonie. Vous pourrez également les filtrer par groupes de téléphonie (ensembles d'utilisateurs de téléphonie).
   
5. Groupes de téléphonie : Regroupez vos utilisateurs de téléphonie pour acheminer plus facilement les appels entrants vers la bonne personne. Cet onglet vous permet de gérer ces groupes.
   
6. Historique des appels : Tous les appels entrants, sortants et manqués sont répertoriés ici. Vous pouvez télécharger cette liste sous forme de fichier CSV.
   

Détails du forfait de téléphonie

Crédits

1. Maintenance des numéros (mensuelle) : L'organisation sera facturée en crédits chaque mois en fonction du type de numéro et du pays.
   
2. Stockage des enregistrements (mensuel) : Zoho fournit 1 000 minutes de stockage d'enregistrement gratuit pour chaque organisation. Si la limite est dépassée, les nouveaux enregistrements ne seront pas sauvegardés. Pour augmenter le stockage des enregistrements, vous pouvez mettre à niveau votre forfait de téléphonie vers l'un des suivants :
   
1. 50 000 minutes : 25 crédits/mois
   
2. 200 000 minutes : 50 crédits/mois
   
3. 1 000 000 minutes : 75 crédits/mois
   
3. Activité d'appels (basée sur l'utilisation) : Les crédits seront débités du portefeuille pour les activités d'appels entrants et sortants. Ce débit pour activité d'appels n'est pas effectué mensuellement. Il est basé sur l'utilisation des appels. Vous devrez recharger votre portefeuille lorsque les crédits sont faibles ou choisir une recharge automatique lorsque les crédits disponibles tombent en dessous d'un montant défini.
   Remarque : Cliquez ici pour consulter les tarifs d'appels pour la téléphonie intégrée.
   

Pour consulter les crédits disponibles

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > InBuilt > Details.
   
2. Dans la page Built-In Telephony, l'onglet Détails du forfait de téléphonie est sélectionné par défaut. S'il n'est pas sélectionné, cliquez sur l'onglet Détails du forfait de téléphonie.
   
3. Vous pouvez consulter le nombre de crédits sous Crédits de téléphonie disponibles.
   
   
   
   

Pour acheter des crédits de téléphonie

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > InBuilt > Details.
   
2. Sur la page Built-In Telephony , l'onglet Telephony Plan Details est sélectionné par défaut. S'il n'est pas sélectionné, cliquez sur l'onglet Telephony Plan Details .
   
3. Cliquez sur Buy Telephony Credits.
   
   
   
4. Sur la page Buy Credits dans la fenêtre contextuelle, entrez le Number of Phone Credits to be Purchased.
   
5. Cliquez sur Make Payment.
   
6. Sur la page Purchase Phone Credits qui s'affiche, vérifiez le prix et cliquez sur Calculate Price.
   
7. Après vérification du prix, cliquez sur Make Payment.
   

Pour la recharge automatique des crédits

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > InBuilt > Details.
   
2. Sur la page Built-In Telephony , l'onglet Telephony Plan Details est sélectionné par défaut. S'il n'est pas sélectionné, cliquez sur l'onglet Telephony Plan Details .
   
3. Cliquez sur l'icône More (...) et sélectionnez Auto Recharge.
   
   
   
   
4. Sur la page Auto Recharge dans la fenêtre contextuelle, activez Would you like to enable Auto Recharge? .
   
   
5. Entrez le nombre minimum de crédits pour votre compte dans le champ Minimum Balance Limit . Une recharge sera initiée chaque fois que le nombre de crédits disponibles tombe en dessous de ce nombre minimum.
   
6. Entrez le nombre de crédits à ajouter dans le champ Credits To Be Added When Balance Goes Below Minimum Balance . Lorsqu'une recharge est initiée automatiquement, ce nombre de crédits est acheté automatiquement.
   
7. Cliquez sur Save.
   

Les partenaires et les clients associés aux partenaires n'auront pas l'option de recharge automatique.

Pour afficher l'utilisation des crédits

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > InBuilt > Details.
   
2. Sur la page Built-In Telephony , l'onglet Telephony Plan Details est sélectionné par défaut. S'il n'est pas sélectionné, cliquez sur l'onglet Telephony Plan Details .
   
3. Dans la Analyse de l'utilisation des crédits section, vous pouvez consulter :
   
1. Nombre de crédits achetés au cours d'une période donnée
   
2. Nombre de crédits utilisés au cours de cette période
   
4. Vous pouvez également spécifier la période pour laquelle vous souhaitez voir l'utilisation (Cette semaine, la semaine dernière, ce mois-ci, le mois dernier, ce trimestre, le trimestre dernier, ou plage personnalisée).
   
   
   
   

Pour consulter l'historique des achats de crédits

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > InBuilt > Details.
   
2. Dans la Téléphonie intégrée page, l'onglet Détails du plan téléphonique est sélectionné par défaut. S'il n'est pas sélectionné, cliquez sur l'onglet Détails du plan téléphonique.
   
3. Cliquez sur l'icône Plus (...) et sélectionnez Afficher l'historique des achats de crédits.
   
   
   
   
4. Dans la Historique des achats de crédits pop-up, vous verrez la liste de tous vos achats de crédits avec des détails tels que :
   

1. la date d'achat
   
2. l'utilisateur qui a initié l'achat, et
   
3. le nombre de crédits achetés.
   
   
   

Stockage des enregistrements

Pour enregistrer les appels entrants

1. Transfert à un utilisateur
   
2. Transfert à un groupe téléphonique
   

Pour enregistrer les appels sortants

Lorsque vous ajoutez ou modifiez un utilisateur de téléphonie, vous pouvez activer l'option Enregistrer les appels sortants effectués par cet utilisateur.

Ces enregistrements seront disponibles dans l'entrée de l'appel dans l'onglet Historique des appels.

Zoho offre 1000 minutes d'espace de stockage gratuit pour chaque organisation. Si vous dépassez cette limite, les administrateurs seront notifiés et les nouveaux enregistrements ne seront pas stockés. L'utilisation du stockage des enregistrements s'affichera sous forme de graphique pour que les administrateurs puissent surveiller l'utilisation du stockage de l'organisation.

Les administrateurs peuvent gérer le stockage des enregistrements de deux façons :

1. Augmenter le plan de stockage des enregistrements :
   
1. 50 000 minutes : 25 crédits/mois
   
2. 200 000 minutes : 50 crédits/mois
   
3. 1 000 000 minutes : 75 crédits/mois
   
2. Supprimer les enregistrements automatiquement 3 ou 6 mois après la date d'enregistrement.
   

Pour modifier votre plan de stockage

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > InBuilt > Details.
   
2. Dans la page Built-In Telephony, l'onglet Telephony Plan Details est sélectionné par défaut. S'il n'est pas sélectionné, cliquez sur l'onglet Telephony Plan Details.
   
3. Cliquez sur l'icône More (...) et sélectionnez Change Storage Plan.
   
   
   
   
4. Dans la page Change Storage Plan. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le forfait.
   
   
5. Cliquez sur Next.
   
6. Validez le résumé de l'achat et cliquez sur Buy Storage.
   

Pour configurer la suppression automatique des enregistrements

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > InBuilt > Details.
   
2. Dans la page Built-In Telephony, l'onglet Telephony Plan Details est sélectionné par défaut. S'il n'est pas sélectionné, cliquez sur l'onglet Telephony Plan Details.
   
3. Dans la section Recording Storage, activez Delete Recordings after 3 or 6 months.
   
   

Pour afficher l'utilisation du stockage

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > InBuilt > Details.
   
2. Dans la page Built-In Telephony, l'onglet Telephony Plan Details est sélectionné par défaut. S'il n'est pas sélectionné, cliquez sur l'onglet Telephony Plan Details.
   
3. Dans la section Recording Storage, vous pouvez voir le nombre de minutes d'enregistrements par rapport au stockage disponible.
   
   
   
   

Numéros de téléphone

La téléphonie intégrée est conçue pour prendre en charge plusieurs numéros simultanément. Vous avez la possibilité d'acheter trois types de numéros de téléphone : Local, Mobile, et Toll-free, qui peuvent être combinés pour répondre à tous vos besoins professionnels. Par exemple, vous pouvez attribuer un numéro pour les appels sortants, un autre pour traiter les demandes de renseignements sur les produits, et un autre pour l'assistance client.

Pour acheter un numéro de téléphone

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > InBuilt > Details.
   
   
   
   
2. Dans la page Built-In Telephony, cliquez sur Numéros de téléphone.
   
3. Vous pouvez afficher les détails des numéros existants dans cet onglet. Cliquez sur Buy Phone Number.
   
   
   
   
4. Dans la Acheter un numéro fenêtre contextuelle :
   
   
1. Sélectionnez le Pays.
   
2. Sélectionnez le Type de numéro en tant que Local, Mobile, ou Numéro gratuit dans la liste déroulante. Veuillez noter que toutes les options ne seront peut-être pas disponibles pour le pays que vous avez sélectionné.
   
3. Selon le type de numéro, vous devrez peut-être sélectionner une Région ou remplir une Adresse.
   
4. Sélectionnez un numéro dans la Numéro de téléphone disponibles liste déroulante et cliquez sur Suivant.
   
5. Vérifiez le résumé de l'achat et cliquez sur Acheter.
   
   
6. Dans la Confirmez votre achat fenêtre contextuelle, cliquez sur Acheter un numéro de téléphone.
   
   
   
   

Remarque : Il n'y a aucune limite quant au nombre de numéros de téléphone qu'une organisation peut posséder.

Pour supprimer un numéro

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > Built-in > Details.
   
2. Dans la Built-In Telephony page, cliquez sur l'onglet Numéros de téléphone.
   
3. Dans cet onglet, tous les numéros achetés seront affichés. Survolez le numéro que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l'icône Plus (...).
   
   
4. Cliquez sur Supprimer le numéro de téléphone.
   
5. Dans la fenêtre contextuelle de confirmation pour supprimer définitivement le numéro, cliquez sur Confirmer.
   
   

Flux d'appels

Les flux d'appels vous permettent de configurer le traitement des appels entrants. Vous pouvez les créer à l'aide du Générateur de flux d'appels.

Vous pouvez créer des flux d'appels pour :

1. Router les appels d'information concernant des produits spécifiques vers les représentants commerciaux spécialisés dans ces produits
   
2. Intégrer un système IVR pour promouvoir l'auto-service pour les problèmes courants.
   
3. Faire sonner simultanément tous les utilisateurs disponibles du groupe d'assistance client pour assurer une réponse rapide, et ainsi de suite.
   

Quel que soit le cas d'usage, chaque flux d'appels est composé de deux éléments fondamentaux : des états et des connexions entre ces états.

États

Un état est une étape particulière du processus de flux d'appels. Les différents états disponibles sont :

1. Transférer à un utilisateur : utilisez cet état lorsque vous souhaitez router l'appel vers un utilisateur de téléphonie particulier.
   
   
   Lorsque vous ajoutez cet état au générateur, vous disposez des options suivantes :
   

1. Activez ou désactivez l'enregistrement des appels
   
2. Définissez le délai d'expiration de sonnerie (en secondes)
   
3. Activez ou désactivez la mise en attente des appels si l'utilisateur est déjà en conversation. Si vous l'activez, vous pourrez configurer les options de mise en attente, notamment :
   
1. le nombre maximum d'appels en attente
   
2. Activez ou désactivez annonce pour ces appelants. Si vous l'activez, vous pouvez choisir de lire un message texte ou de diffuser un enregistrement audio.
   
3. Sélectionnez la musique à diffuser pendant la période d'attente, ainsi que le nombre de fois où elle doit être jouée.
   
4. Acheminez l'appel vers d'autres états dans les cas suivants :
   
1. L'appel a expiré (la durée du délai d'expiration de sonnerie est dépassée)
   
2. l'utilisateur n'est pas disponible ou
   
3. si l'utilisateur est occupé (l'utilisateur est disponible mais en conversation).
   
   

1. Transférer vers un groupe de téléphonie : vous pouvez aussi acheminer les appels vers un groupe de téléphonie. Dans ce cas, vous disposez des options disponibles dans Transférer vers un état utilisateur ainsi que la possibilité de définir le type de sonnerie comme parallèle ou séquentiel. Par exemple, vous pouvez acheminer un appel concernant les détails de facturation vers un groupe de spécialistes de la facturation.
   
   
   
   

1. Parallèle : tous les utilisateurs du groupe recevront l'appel entrant simultanément.
   
2. Séquentiel : l'appel sera acheminé vers les utilisateurs l'un après l'autre. Vous pouvez définir la durée limite pour qu'un utilisateur réponde. Si cette limite est dépassée, l'appel passe à l'utilisateur suivant.
   
   
   
   
   L'ordre d'acheminement sera l'ordre de connexion des utilisateurs à Zoho CRM. Si un utilisateur n'est pas disponible, l'appel sera acheminé à l'utilisateur suivant.
   
3. Vous pouvez acheminer l'appel vers d'autres états si l'appel a expiré, si aucun utilisateur n'est disponible ou si tous les utilisateurs sont occupés.
   
   
   

1. Transférer vers un IVR : un IVR (Interactive Voice Response) est un système de réponse fonctionnant automatiquement qui interagit avec les appelants et achemine leur appel en fonction de leurs entrées. Vous pouvez décider si l'annonce doit être la lecture d'un message texte, d'un fichier audio ou d'une URL audio.
   
   
   Vous pouvez configurer l'IVR à l'aide des options Appui sur une touche et Menu. Vous pouvez connecter chacune de ces options de menu à un autre état. Vous pouvez définir un maximum de 11 options de menu (0 à 9 et *).
   
   
   Remarque : cet état dispose d'un délai d'expiration défini par le système de 5 secondes à partir de la fin de l'annonce.
   
2. Annoncer à l'appelant : cette option vous permet de faire lire un message texte ou de diffuser un enregistrement audio (via un fichier audio ou une URL audio) à l'appelant.
   
   
   Une fois l'annonce diffusée avec succès, vous pouvez acheminer l'appelant vers l'état suivant si nécessaire.
   
   
   
   
3. Laisser un message vocal : il est parfois impossible de répondre immédiatement à tous les clients. Dans ces cas, vous pouvez demander à l'appelant de laisser un message vocal. Comme les options précédentes, vous pouvez saisir du texte, un fichier audio ou une URL audio pour l'annonce. Vous pouvez aussi définir le délai d'expiration pour cet état.
   
   
   Vous pouvez acheminer l'appel vers un autre état en cas de délai d'expiration.
   
   
   

La durée maximale des messages vocaux est 2 minutes.

Remarque

1. Vous pouvez modifier ou supprimer un état en le survolant, en cliquant sur l'icône plus (...) et en sélectionnant Modifier/Supprimer.
   
   
   
   
2. Partout où vous avez la possibilité d'ajouter un audio, vous pouvez télécharger des fichiers WAV ou ajouter une URL audio.
   

Connexions

Une connexion est un itinéraire entre un état et un autre.

N'oubliez pas que :

1. L'état de démarrage ne peut être connecté qu'à un seul autre état.
   
   
2. Chaque état peut recevoir un maximum de 10 connexions provenant d'autres états.
   
3. Chaque état peut avoir une ou plusieurs connexions sortantes. Cela peut aller de une dans le cas de l'état Laisser un message vocal à onze dans le cas de l'état Transférer vers un IVR.
   
4. Aucune boucle n'est autorisée dans un flux d'appels. Supposons qu'un appel doit passer par trois états pour atteindre l'état actuel. Vous ne pouvez pas connecter l'état actuel à l'un de ces trois états.
   

En utilisant l'interface intuitive du générateur, vous pouvez rapidement créer des flux d'appels sophistiqués en déplaçant des états et en établissant des connexions entre eux. Pour établir une connexion, cliquez et déplacez la flèche de connexion de la sortie d'un état vers l'état suivant.

Vous pouvez supprimer une connexion en cliquant sur l'icône de suppression.

Pour créer un flux d'appels

1. Accédez à Configuration > Canaux > Téléphonie > Installé > Intégré > Détails.
   
2. Dans la page Téléphonie intégrée, cliquez sur l'onglet Flux d'appels.
   
3. Cliquez sur Créer un flux d'appels.
   
   
4. Dans la page Créer un flux d'appels, saisissez le Nom du flux et ajoutez une Description.
   
   
5. Sélectionnez Numéros de téléphone associés dans la liste déroulante. Les appels entrants vers ces numéros suivront le processus que vous avez configuré pour ce flux.
   
6. Cliquez sur Suivant.
   
7. Dans le générateur de flux d'appels, déplacez les états requis depuis le volet de gauche. Vous devrez configurer chacun de ces états.
   
8. Ajoutez et supprimez des connexions entre les états selon vos besoins.
   
9. Cliquez sur Publier.
   

Le flux est désormais activé pour les numéros associés.

Remarque

1. Si un numéro n'est pas associé à un flux d'appels, les appels entrants seront rejetés pour ce numéro.
   
2. Vous pouvez associer un numéro à un flux d'appels existant ou nouveau à partir de l'onglet Numéros de téléphone. Survolez le numéro, cliquez sur l'icône Plus (...) et sélectionnez l'option requise.
   
   
3. Vous pouvez enregistrer le flux en tant que brouillon en cliquant sur le bouton Enregistrer en tant que brouillon.
   
   
   
   
4. Si vous avez déjà publié un flux, vous pouvez comparer le brouillon avec la version publiée en sélectionnant leurs onglets respectifs dans le générateur de flux d'appels.
   
   
   
   
5. Pour désactiver le flux, basculez l'état dans l'onglet Flux d'appels.
   
   
   

Pour modifier un flux d'appels

1. Accédez à Configuration > Canaux > Téléphonie > Installés > Intégré > Détails.
   
2. Dans Téléphonie intégrée page, cliquez sur Flux d'appels.
   
3. Survolez le flux d'appels que vous souhaitez modifier et cliquez sur l'icône Plus (...).
   
4. Sélectionnez Modifier le flux d'appels.
   
5. Dans Modifier le flux d'appels. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez modifier des détails tels que Nom, Description, ou Numéros associés.
   
6. Cliquez sur Suivant.
   
7. Apportez des modifications au flux d'appels à l'aide du générateur de flux d'appels.
   
8. Cliquez sur Publier pour finaliser ces modifications.
   

Pour supprimer un flux d'appels

1. Accédez à Configuration > Canaux > Téléphonie > Installés > Intégré > Détails.
   
2. Dans Téléphonie intégrée page, cliquez sur l'icône Flux d'appels.
   
3. Survolez le flux d'appels que vous souhaitez modifier et cliquez sur l'icône Plus (...).
   
4. Sélectionnez Supprimer le flux d'appels.
   
5. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, cliquez sur Confirmer.
   

Utilisateurs de téléphonie

Les utilisateurs de téléphonie sont vos utilisateurs CRM qui peuvent émettre et recevoir des appels via le système de téléphonie intégré. Ils peuvent recevoir des appels entrants depuis les numéros associés s'ils sont ajoutés à un flux d'appels (dans le cadre d'un état transfert vers un utilisateur ou d'un état transfert vers un groupe de téléphonie ). Ils peuvent émettre des appels sortants depuis les numéros qui leur sont associés.

Remarque : Si vous ne souhaitez pas afficher le numéro de téléphone lors d'un appel sortant, vous pouvez masquer le numéro à l'aide d'un identifiant d'appelant personnalisé. Ainsi, si le prospect ou le client vous rappelle, il sera redirigé vers le numéro d'assistance dédié. Lorsque vous ajoutez ou modifiez un utilisateur de téléphonie, vous pourrez activer cette option pour cet utilisateur.

Ajouter un utilisateur de téléphonie

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > Built-in > Details.
   
2. Sur la page Built-In Telephony , cliquez sur l'onglet Telephony Users .
   
3. Cliquez sur Add User.
   
4. Sur la page Create Telephony User s'affiche, sélectionnez l'Utilisateur.
   
   
5. Si vous souhaitez ajouter cet utilisateur à un Groupe de téléphonie , vous pouvez sélectionner le groupe dans la liste déroulante.
   
6. Si vous souhaitez que l'utilisateur puisse émettre des appels sortants, sélectionnez la case à cocher Allow to make outgoing calls .
   
7. Si vous souhaitez enregistrer les appels passés par cet utilisateur, sélectionnez la case à cocher Record outgoing calls made by this user .
   
8. Sélectionnez les Outgoing caller IDs qui doivent être disponibles pour cet utilisateur.
   
9. Si vous souhaitez permettre à l'utilisateur d'ajouter des identifiants d'appelant personnalisés, sélectionnez la case à cocher Allow to add custom outgoing caller IDs .
   

Modifier un utilisateur de téléphonie

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > Built-in > Details.
   
2. Sur la page Built-In Telephony , cliquez sur l'onglet Telephony Users .
   
3. Survolez l'utilisateur de téléphonie dont vous souhaitez modifier les détails et cliquez sur l'icône More (...) .
   
4. Sélectionnez Edit Telephony User.
   
5. Sur la page Edit Telephony User s'affiche, effectuez les modifications nécessaires.
   
6. Cliquez sur Enregistrer.
   

Supprimer un utilisateur de téléphonie

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > Built-in > Details.
   
2. Sur la page Built-In Telephony , cliquez sur l'onglet Telephony Users onglet.
   
3. Survolez l'utilisateur de téléphonie dont vous souhaitez modifier les détails et cliquez sur Plus (...) icône.
   
4. Sélectionnez Supprimer l'utilisateur de téléphonie.
   
5. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, cliquez sur Confirmer.
   

Groupes de téléphonie

Les groupes de téléphonie vous permettent de regrouper vos utilisateurs de téléphonie selon vos besoins. Par exemple, vous pouvez regrouper vos utilisateurs de téléphonie en fonction de leurs compétences (spécialistes de la facturation, représentants commerciaux, agents du support client, etc.). Ils peuvent recevoir les appels entrants des numéros associés s'ils sont ajoutés à un flux d'appels (dans le cadre d'un transfert vers un groupe de téléphonie état).

Pour ajouter un groupe de téléphonie

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > Built-in > Details.
   
2. Dans la page Built-In Telephony, cliquez sur Groupes de téléphonie onglet.
   
3. Cliquez sur Créer un groupe de téléphonie.
   
   
   
   
4. Dans la page Créer un groupe de téléphonie. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, saisissez le Nom et la Description du groupe.
   
   
5. Sélectionnez les utilisateurs de téléphonie dans le menu déroulant Utilisateur de téléphonie.
   
6. Cliquez sur Enregistrer.
   

Pour modifier un groupe de téléphonie

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > Built-in > Details.
   
2. Dans la page Built-In Telephony, cliquez sur Groupes de téléphonie onglet.
   
3. Survolez le groupe de téléphonie dont vous souhaitez modifier les détails et cliquez sur Plus (...) icône.
   
4. Sélectionnez Modifier le groupe de téléphonie.
   
5. Dans la page Modifier le groupe de téléphonie. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, apportez les modifications nécessaires.
   
6. Cliquez sur Enregistrer.
   

Pour supprimer un groupe de téléphonie

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > Built-in > Details.
   
2. Dans la page Built-In Telephony, cliquez sur Groupes de téléphonie onglet.
   
3. Survolez le groupe de téléphonie dont vous souhaitez modifier les détails et cliquez sur Plus (...) icône.
   
4. Sélectionnez Supprimer le groupe de téléphonie.
   
5. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, cliquez sur Confirmer.
   

Historique des appels

Vous pouvez afficher et télécharger le rapport d'appels pour mieux superviser vos opérations et gérer vos abonnements téléphoniques. Le rapport affiche des informations telles que le propriétaire de l'appel, le type d'appel, l'appelant, le destinataire, la date et l'heure, la durée, la durée de l'enregistrement, les crédits débités pour chaque activité, et inclut une option pour lire l'enregistrement de l'appel.

Pour les appels enregistrés, Zia peut fournir une transcription et des informations intelligentes incluant l'analyse des sentiments, des résumés d'appels et la mise en évidence des mots-clés. Consultez Zia for calls pour en savoir plus.

Vous pouvez également filtrer le rapport selon le type d'appel, le propriétaire de l'appel ou la période au cours de laquelle l'appel a eu lieu.

Pour afficher et télécharger le rapport d'appels

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony > Installed > InBuilt > Details.
   
2. Dans la page Built-In Telephony, sélectionnez l'onglet Calls History.
   
3. Cliquez sur l'icône entonnoir pour filtrer le rapport d'appels selon Call Owner, Call Type, et Time of Call.
   
   
   
   
4. Cliquez sur Télécharger pour télécharger l'historique des appels sur votre appareil.
   
5. Choisissez l'emplacement sur votre appareil local et cliquez sur Enregistrer.
   

Voir aussi :