Signals dans l'application Zoho CRM Android

Signals dans l'application Zoho CRM Android

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Les sales signals sont des notifications en temps réel que vous recevez dans votre CRM lorsqu'un client ou un client potentiel effectue une interaction. Ces interactions comprennent les e-mails ouverts, les commentaires sur les réseaux sociaux ou les messages directs, les appels manqués, et bien d'autres.
Notes
Les Signals ne peuvent être configurés que depuis la version web de Zoho CRM. En savoir plus
Scénario
Imaginez que vous êtes un commercial qui passe la majeure partie de sa journée à voyager pour rencontrer des clients. En vous rendant chez le suivant :
Une notification vous informe que le prospect A vient d'ouvrir l'e-mail de tarification que vous lui avez envoyé précédemment.
Quelques minutes plus tard, vous êtes alerté que le client B a ouvert un ticket d'assistance.
Peu après, le client C mentionne votre entreprise sur X (Twitter).
 
Toutes ces mises à jour vous parviennent instantanément sur votre CRM mobile, afin que vous sachiez exactement ce qui se passe avec vos clients et prospects, sans avoir à jongler entre plusieurs applications.

Sales signals pris en charge sur mobile

Service
Types de Signals pris en charge
E-mail
Ouverture, Clic, Bounce, Entrant
Appel
Appels manqués
Enquête
Répondu, Visité
Campagnes
Ouverture, Clic, Hard bounce, Soft bounce
SalesIQ
Chat manqué
Desk
Nouveau ticket, Nouveau commentaire, Nouvelle réponse, Ticket en retard, Ticket escaladé, Nouvelle évaluation, Mention
Twitter (X)
Mention, Réponse, Message direct
Backstage
Ticket acheté, Enregistré, Ticket annulé
Facebook
Publication, Commentaire, J'aime, Message direct
Webinaire
Inscrit
Messagerie professionnelle
Message entrant
Notes
Tous les signals personnalisés que vous avez configurés dans la version web de votre CRM (par exemple, les notifications d'interaction avec le site web) seront également disponibles dans votre application mobile.

Pour activer les notifications de Signals

  1. Appuyez sur Plus icône ( ) > Paramètres ()
  2. Activez ON Notifications.
  3. Appuyez sur Gérer les notifications.
  4. Vérifiez que Sales Signals est activé sur ON afin de vous assurer de recevoir les notifications de Signals sur votre appareil.

Autrement

  1. Appuyez sur l'Plus icône ().
  2. Appuyez sur l'Icône de cloche ()
  3. Activez ON notifications.
  4. Si l'autorisation de notification pour les Signals n'est pas activée sur votre appareil, appuyez sur Paramètres > activez Toutes les notifications Zoho CRM > sous Catégories de notifications, activez Sales Signals.
 

Notifications push

Si vous avez activé les Signals pour certains services (e-mails, appels, enquêtes, etc.), vous recevez une notification push sur votre appareil mobile. Appuyez sur la notification pour afficher les détails dans l'application.

Pour afficher les signals sur mobile

  1. Appuyez sur l'icône Plus () > l'icône Cloche ()
  2. Appuyez sur un lead ou un contact pour afficher l'historique complet des signals reçus.
Idea
Une fois le signal ouvert, appuyez sur l'enregistrement pour en afficher les détails.