Analytique pour Zia Meilleur moment de contact

Analytique pour Zia Meilleur moment de contact

Cette page a été traduite à l'aide d'outils d'IA et peut contenir des erreurs. Pour les informations les plus précises et à jour, veuillez consulter la version originale en anglais.
Pour chaque organisation, remporter une affaire et convertir un prospect est une étape positive. Cela nécessite une combinaison de du bon produit, du bon tarif et, surtout, de la bonne communication au bon moment. C'est pourquoi Zia, l'assistant IA de Zoho CRM, suggère le meilleur moment pour contacter vos prospects et clients. Grâce à sa capacité à analyser les correspondances historiques, Zia vous suggère le meilleur moment pour envoyer un e-mail ou appeler vos prospects ou clients. Cliquez ici pour plus d'informations sur le meilleur moment de contact de Zia.

Analytique pour Zia Meilleur moment de contact

En plus de la suggestion du meilleur moment, Zia observe également le modèle d'utilisation et vous fournit une analyse à 360° sur la façon dont les suggestions de meilleur moment sont utilisées dans votre organisation et comment elles contribuent à la conversion, sous forme de différents graphiques.
 
En tant qu'administrateur, vous pouvez examiner les faibles conversions dans le processus de vente, le responsable commercial peut évaluer l'analytique du meilleur moment de contact et voir les raisons potentielles pour lesquelles les prospects ne se convertissent pas malgré plusieurs appels et e-mails sortants, etc.

Disponibilité

Permission requise
Les utilisateurs disposant de la permission Gérer la configuration peuvent accéder à ces analytiques.
Ces analytiques sont disponibles pour les organisations dans notre Enterprise et Ultimate édition avec plus de 20 licences utilisateur.

Avantages de l'analytique pour Zia Meilleur moment de contact

Zia compare vos interactions aux suggestions de meilleur moment pour fournir diverses perspectives en vue d'une meilleure gestion des processus. En utilisant ces perspectives, vous pouvez :
  1. Découvrir si et combien d'utilisateurs CRM utilisent les suggestions de meilleur moment pour contacter les leads et les contacts
  2. Comprendre à quel type de correspondance ces suggestions horaires font référence, les e-mails ou les appels

Perspectives clés affichées dans le Analyse pour Meilleur moment de contact 

Zia fournit les analyses suivantes pour vous aider à surveiller la correspondance commerciale dans votre organisation.
  1. Résumé d'analyse du meilleur moment de contact pour les leads et les contacts
  2. Analyse individuelle Appels sortants et e-mails sortants
  3. Analyse d'utilisation du meilleur moment pour les appels et les e-mails
  4. Carte thermique d'interaction client
  5. Taux de réponse aux appels
  6. Taux d'ouverture des e-mails
  7. Followers du meilleur moment
  8. Analytique pour les utilisateurs qui ne suivent pas le meilleur moment pour communiquer
  9. Activités échouées

Notes :
  1. Les perspectives ne s'affichent que pour les appels sortants et les e-mails sortants correspondant aux enregistrements des modules Leads et Contacts
  2. Toutes les perspectives s'affichent pour la durée sélectionnée sur la page d'analytique du meilleur moment de contact
  3. La durée du rapport, comme la semaine dernière, le mois dernier, le trimestre dernier, l'année dernière, s'affichera selon le moment à partir duquel Zia a commencé à analyser les données.

 Résumé du meilleur moment de contact

Le résumé du meilleur moment de contact affiche les perspectives pour vos modules leads et contacts séparément.
 
Le résumé met en évidence :
  1. Nombre total d'appels et d'e-mails convertis
  2. Nombre d'appels reçus au meilleur moment
  3. Nombre d'e-mails ouverts au meilleur moment
  4. Nombre d'appels reçus à un moment différent
  5. Nombre d'e-mails ouverts à un moment différent

    De plus, à l'aide d'un graphique en anneau, Zia représente le pourcentage d'appels et d'e-mails envoyés au meilleur moment et à un moment différent. Avec cette comparaison détaillée, vous pouvez évaluer laquelle est bénéfique pour votre entreprise : les correspondances établies au meilleur moment ou celles établies à un moment différent.

Remarque :
Pour les meilleures suggestions du meilleur moment de contact, configurez Zoho CRM avec les fonctionnalités suivantes :
  1. Intégration e-mail
  2. Zoho Telephony

Analyse individuelle des appels sortants

Zia classe les appels sortants en appels à froid et appels de suivi pour les leads et les contacts. Pour chaque catégorie, les paramètres suivants s'affichent :
  1. Appels effectués au meilleur moment
  2. Appels effectués à un moment différent
Au sein de chaque paramètre, le reçu et non reçu ratio s'affiche également.



Métrique des appels à froid
Le premier appel effectué à un lead ou à un contact est classé comme appel à froid. Ces appels créent la première impression sur votre entreprise et offrent de grandes opportunités pour développer votre activité avec eux. Si les appels ne sont pas reçus, vous pouvez inspecter les métriques des appels à froid pour voir si les leads ou les contacts sont joints en fonction du meilleur moment suggéré ou non.


 
Cette analyse met en évidence :
  1. Nombre d'appels à froid effectués au meilleur moment et leurs taux de réponse
  2. Nombre d'appels à froid effectués à un moment différent et leurs taux de réponse
Remarque :
Même si le lead est converti en contact, la première interaction en tant que lead est la seule considérée comme un appel à froid.
Métrique des appels de suivi
Chaque appel suivant effectué après l'appel à froid est classé comme appel de suivi. Ces conversations nourrissent vos leads et contacts pour progresser davantage dans votre pipeline commercial. Les perspectives de ces analyses vous aideront à évaluer l'intérêt de l'utilisateur en fonction de sa réponse et à déterminer quels appels effectués à quels moments sont les plus productifs.

 

Cette analyse met en évidence :
  1. Nombre d'appels de suivi effectués au meilleur moment et leurs taux de réponse
  2. Nombre d'appels de suivi effectués à différents moments et leurs taux de réponse

Analyse individuelle des e-mails sortants

L'analyse des e-mails sortants vous permet d'évaluer le nombre total d'e-mails sortants envoyés, ainsi que le nombre de ceux envoyés au meilleur moment et le nombre de ceux envoyés à un autre moment. Les KPI affichés sont :
  1. Taux d'ouverture
  2. Taux de réponse

Utilisation du meilleur moment

Cette section analyse le nombre de vos commerciaux qui utilisent ce meilleur moment suggéré pour contacter les leads et les contacts. Elle explore l'utilisation pour les appels et les e-mails à l'aide de diagrammes en barres.
Elle compare le pourcentage d'utilisation absolue et cumulée par rapport au nombre d'utilisateurs. Voyons comment les lire.
 
Utilisation du meilleur moment - Appel
Le diagramme d'utilisation des appels explore le pourcentage d'utilisation par rapport au nombre d'utilisateurs qui ont suivi les suggestions du meilleur moment. À partir de l'image ci-dessous, vous pouvez en déduire qu'environ 50 % des utilisateurs, soit environ 300 d'entre eux, ont utilisé les suggestions. Il s'agit de la valeur absolue. Cependant, de manière cumulative, environ 200 utilisateurs ont suivi les suggestions 70 % du temps.


Utilisation du meilleur moment - E-mail
Comme pour l'utilisation des appels, un diagramme pour les e-mails est également affiché. Vous pouvez voir combien de vos utilisateurs utilisent les suggestions de Zia et de manière cumulative comment l'utilisation s'élève dans votre organisation.

Carte thermique des interactions client
La carte thermique des interactions est un diagramme dynamique qui indique à quel moment de la journée le plus grand nombre d'e-mails et d'appels ont été envoyés. C'est un calendrier hebdomadaire qui indique les heures de pointe pour chaque jour. Sur la base de la carte, vous pouvez évaluer à quel moment de la journée ou de la semaine les correspondances sortantes sont effectuées par vos commerciaux et évaluer et planifier leur productivité.



Taux de réponse aux appels
Le taux de réponse aux appels est exploré en comparant le pourcentage d'appels effectués au meilleur moment à celui des appels effectués à un autre moment. C'est un indicateur visuel qui vous aidera à évaluer le taux de réponse au cours d'une semaine. Dans l'image ci-dessous, vous pouvez comprendre que les appels effectués au meilleur moment un vendredi ne sont pas aussi efficaces qu'un appel effectué un autre jour. De même, vous pouvez consulter des insights détaillés à partir de ce diagramme.


Remarque :
  1. Les insights incluent l'ensemble des appels effectués par votre commercial, qu'il s'agisse d'appels à froid ou d'appels de suivi.
  2. À l'aide du filtre de durée, vous pouvez également approfondir votre analyse par rapport à l'heure de la journée.
Taux d'ouverture des e-mails
Comme le taux de réponse aux appels, Zia affiche également l'analyse du taux d'ouverture des e-mails sur la durée.

Jusqu'à présent, vous avez pu voir les performances de la correspondance en fonction des suggestions de Zia. Les diagrammes suivants analysent les modèles de consommation du meilleur moment pour contacter par vos commerciaux. Si les suggestions du meilleur moment pour contacter sont efficaces, vous pouvez examiner comment elles sont utilisées par les utilisateurs de votre organisation et adapter vos actions en conséquence.


 Analyse basée sur l'utilisation 

Adeptes du meilleur moment
Le diagramme compare les métriques des adeptes les plus actifs et des adeptes les moins actifs. Il affiche les métriques d'utilisation pour les utilisateurs individuels.


De plus, Zia vous permet d'enquêter sur le taux de conversion des utilisateurs qui n'ont pas utilisé le meilleur moment suggéré. Il affiche les pratiques d'appels et d'e-mails de ces utilisateurs et vous permet de comparer leurs métriques.






Analyse des activités échouées

Le meilleur moment pour contacter est une prédiction basée sur l'activité. Bien que Zia suggère un moment favorable pour communiquer avec vos leads et contacts, il existe une dépendance à l'égard de la délivrabilité de cette communication. L'analyse suivante révélera des insights sur les prédictions en fonction des activités. Voici les diagrammes que Zia affichera :
  1. Ensemble des activités échouées
  2. Appels échoués
  3. E-mails échoués
  4. Activités échouées par utilisateur
Ensemble des activités échouées :



Appels échoués :



E-mails échoués :



Segmentation dans la section des appels et e-mails échoués :

Zia segmentera les activités échouées dans l'analyse du meilleur moment pour contacter. Cela aidera les responsables à comprendre les caractéristiques et les facteurs uniques dans chaque segment et à déterminer les raisons des taux de conversion plus faibles. Sous chaque segment, le nombre d'appels/e-mails échoués et la condition de chaque segment seront répertoriés. Il y aura également une segmentation supplémentaire des appels ou e-mails échoués et s'il s'agissait d'activités effectuées au meilleur moment recommandé ou à un autre moment.



La segmentation des activités échouées sera fournie séparément pour les modules leads et contacts dans la section des appels et e-mails échoués.

Temps économisé si l'utilisateur utilise le meilleur moment pour la communication :
Vous avez déjà une idée du nombre d'appels échoués dans le module. Avec ces données supplémentaires, les responsables obtiendront un aperçu plus approfondi du nombre d'appels auxquels il n'a pas été répondu en une journée. Cela fournira une analyse sur le fait que les appels auxquels il a été répondu se situaient principalement au début de la semaine, au milieu de la semaine, à la fin de la semaine ou s'ils étaient répartis uniformément chaque jour. Il montrera également si les appels échoués ont été initiés au meilleur moment pour se connecter ou à un autre moment.
 
Un autre graphique montrera le temps perdu par le commercial. Cela peut servir de base aux décisions de gestion et aider les commerciaux à se concentrer sur une meilleure connectivité avec les leads pour assurer une conclusion efficace des transactions.





Ces diagrammes vous permettront d'évaluer les performances, l'efficacité et l'utilisation des suggestions du meilleur moment de Zia et vous permettront de prendre des décisions éclairées.

Activer l'analyse du meilleur moment pour contacter

Pour afficher votre analyse du meilleur moment pour contacter
  1. Accédez à Configuration > Zia > Communication.
  2. Cliquez sur l'onglet Analyse du meilleur moment.
  3. Sous durée du rapport, sélectionnez la durée dans la liste déroulante.
Voir aussi : Meilleur moment pour contacter les clients