Voice of Customer
Analyse de profil basée sur les sentiments
Les clients sont classés en tant que promoteurs ou détracteurs en fonction du sentiment de leurs commentaires. Ce calcul prend uniquement en compte le nombre de clients. 1. Tendances clients La tendance client est calculée sur la base du sentiment ...
Analyse des sentiments basée sur les réponses
Analyse des sentiments basée sur les réponses Zoho CRM analyse les conversations de vos clients sur différents canaux de communication tels que les e-mails, les sondages, les appels et les tickets d'assistance. Cette analyse est présentée sous la ...
Voix du client - Portée
Qu'est-ce que la Voix du client (VoC) ? Le moteur le plus important de la croissance et des efforts continus d'une entreprise est son désir constant de satisfaire les besoins de ses clients, et de continuer à les satisfaire. À cet égard, la Voix du ...
Tableaux de bord VoC dans Zoho CRM - Étude détaillée
Tableaux de bord VoC - Présentation Les données sur VoC sont présentées sous la forme de divers tableaux de bord dans des catégories spécifiques. Afin de comprendre ces informations et de les utiliser pour prendre des décisions éclairées, vous devez ...
Analyse de la concurrence
L'analyse de la concurrence est un élément clé des programmes Voix du Client, car elle permet de comprendre les clients et d'avoir de l'empathie pour eux. Dans le cadre de cet exercice, vous mènerez des campagnes et enverrez des sondages pour ...
Comparaison des sondages
Le tableau de bord Comparaison des sondages est extrêmement utile pour les exercices de marketing et pour améliorer vos produits/services sur la base des commentaires des clients. Si vous souhaitez analyser les commentaires des clients à partir de ...
Analyse des ventes croisées
Analyse des ventes croisées - Présentation La catégorie Cross sell Analytics (analyse des ventes croisées) de VoC est conçue pour vous donner un aperçu de l'augmentation ou de la diminution des ventes et des commentaires correspondants après la mise ...
Paramètres de la Voix du Client - Activation, désactivation et autres.
Activation de VoC Les administrateurs CRM peuvent activer la fonctionnalité dans le compte CRM de l'organisation depuis Setup. Accédez à Setup > Zia > Voice of Customer . Cliquez sur Get Started dans la page d'accueil VoC. Dans la page d'activation ...