パスワードのリセット方法

パスワードのリセット方法

注：
Zohoアカウントのパスワードを覚えていて、既存のパスワードを変更したい場合の手順については、こちらの記事をご参照ください。こちらのページでは、Zohoアカウントのパスワードを忘れてしまった場合のパスワードのリセット方法についてご紹介します。

前提条件

  1. 本人確認（認証）を行う必要があります。本人確認（認証）には、Zohoアカウントに関連付けられている復元用メールアドレス、または復元用携帯電話番号を使用します。ただし、復元用のデバイス（例：多要素認証を有効にしていないOneAuthアプリ）がある場合は、復元用のデバイスを使用して本人確認（認証）を行うことも可能です。また、組織の管理者であり、組織設定で独自ドメインを追加して認証済みである場合は、ドメインの所有権を使用して本人確認（認証）を行うことも可能です。 
  2. さらに、Zohoアカウントに多要素認証を設定している場合は、設定した認証方法で多要素認証を行い、本人確認（認証）を完了する必要があります。

パスワードのリセット手順

  1. こちらのページに移動します（または、サインインページに移動して、［パスワードを忘れた場合］をクリックします）。
  2. 復元用メールアドレス／携帯電話番号を入力して、［次へ］をクリックします。
  3. 認証用の画像をもとにテキストを入力し、［次へ］をクリックします。
  4. ［パスワードのリセットを続ける］をクリックします。

  5. Zohoアカウントにあらかじめ設定していた方法で、本人確認（認証）を行います。各認証方法の手順は、以下のとおりです。
    6. メールアドレス宛てに送信されたワンタイムパスワードを使用した認証
    1. ［ワンタイムパスワードの送信］をクリックします。入力した復元用メールアドレス宛てに、ワンタイムパスワードが記載されたメールが送信されます。Zohoアカウントに追加している別のメールアドレスを使用して本人確認（認証）を行うには、［すべての内容を表示する］をクリックしてから、対象の認証方法を選択します。
    2. ワンタイムパスワードをメールで送信する宛先のメールアドレスを入力します。
    3. ワンタイムパスワードを入力して、［認証する］をクリックします。
    携帯電話番号宛てに送信されたワンタイムパスワードを使用した認証
    1. ［ワンタイムパスワードの送信］をクリックします。入力した復元用携帯電話番号宛に、ワンタイムパスワードが記載されたSMSが送信されます。Zohoアカウントに追加している別の携帯電話番号を使用して本人確認（認証）を行うには、［すべての内容を表示する］をクリックしてから、対象の認証方法を選択します。
    2. ワンタイムパスワードをSMSで送信する宛先の携帯電話番号を入力します。
    3. ワンタイムパスワードを入力して、［認証する］をクリックします。
    復元用のデバイス（OneAuthアプリ）に送信されたプッシュ通知を使用した認証
    1. ［すべての内容を表示する］をクリックします。
    2. デバイス（OneAuthアプリ）を使用して認証するためのメニューをクリックします。復元用のデバイスにOneAuthアプリのプッシュ通知が送信されます。
    3. 復元用のデバイスで通知を開き、承認します。
    ドメインの所有権を使用した認証
    1. ［すべての内容を表示する］をクリックします。
    2. ［ドメインで認証する］を選択します。認証手順が表示されます。
    3. 手順を確認し、［続ける］をクリックします。
    4. 対象のドメインを選択します。
    5. ドメイン名を入力し、［次へ］をクリックします。
    6. 表示された方法のうち、いずれかのドメイン所有権の認証方法を選択します。ドメイン所有権の認証方法には、次の3通りの方法があります。
      1. ドメインの登録サービスにTXTレコードを追加する
      2. ドメインの登録サービスにCNAMEレコードを追加する
      3. Webサイトの最上位ディレクトリーにHTMLファイルをアップロードする
    7. ドメイン所有権の認証方法の続きの手順を受信するメールアドレスを入力し、 ［メールの送信］をクリックします。
    8. 受信したメールに記載されている手順に従って、認証を行います。
    9. メールに記載されている ［IPアドレスによる制限を解除する］ リンクをクリックします。DNSレコードまたはHTMLファイルが追加されているかどうかが確認されます。
      1. DNSレコードまたはHTMLファイルが追加されている場合：エラーメッセージが表示されます。引き続きパスワードの変更の手続きを進めることができます。
      2. DNSレコードまたはHTMLファイルが追加されていない場合：エラーメッセージが表示されます。なお、TTL（登録値の有効期間）の値が大きすぎる場合、追加したCNAMEレコードの設定がすべてのサーバーに反映されていない可能性があります。その場合は、時間をおいてから、ページを再読み込みしてください。

  6. Zohoアカウントで多要素認証を有効にしている場合、手順を進めるには、多要素認証を完了する必要があります。
  7. 新しいパスワードを2回入力して、［パスワードを変更する］をクリックします。
  8. 必要に応じて、終了するセッション／APIトークンを選択し、［続ける］をクリックします。
  9. 新しいパスワードでアカウントにサインインします。

他のユーザーのアカウントのパスワードをリセットする方法（管理者向け）

組織の管理者である場合、自身でパスワードをリセットできないユーザーのパスワードをリセットすることも可能です。以下のアプリについては、ユーザーのアカウントのパスワードをリセットできます。各サービスでのパスワードのリセット方法については、以下のヘルプ記事をご参照ください。

トラブルシューティング

認証（本人確認）にあたって問題が生じた場合は、以下の内容を参考にして、問題を解決できるかどうかをご確認ください。解決できない場合は、support@zohoaccounts.comにお問い合わせください。 

メールアドレス／携帯電話番号による認証に関する問題


問題

解決方法

入力するべきメールアドレス／電話番号を忘れてしまいました。

  • あらかじめ設定しているメールアドレス／携帯電話番号が一部非表示の状態で表示されます。該当のメールアドレス／携帯電話番号について、覚えている値を入力してください。 
  • 別の復元方法を利用できる場合は、別の復元方法をお試しください。  


復元用のメールアドレス／携帯電話番号が利用できない状態です。


  • 別の復元方法を利用できる場合は、別の復元方法をお試しください。  

「有効なメールアドレス／携帯電話番号を入力してください」というエラーメッセージが表示されます。

  • 表示されているメールアドレス／携帯電話番号（一部非表示）の値を間違いなく入力してください。 
  • 問題が解消しない場合は、メールアドレス／携帯電話番号以外の方法による復元をお試しください。 


ワンタイムパスワードが記載されたメールが受信トレイに届きません。

  • 迷惑メールとして分類されている可能性があります。迷惑メール用のフォルダーをご確認ください。 
  • 数分後にもう一度ご確認ください。メールサーバーやネットワークなどの問題により、メールが遅れて届く場合があります。 
  • ワンタイムパスワードを再送信し、30秒ほど待ってから、もう一度ご確認ください。 
  • 別の復元方法を利用できる場合は、別の復元方法をお試しください。  


復元用の携帯電話番号でワンタイムパスワードを受信できません。

  • ネットワークの状態に問題がないかどうかをご確認ください。
  • 数分後にもう一度ご確認ください。SMSサービスまたはネットワークの問題により、ワンタイムパスワードが遅れて届く場合があります。 
  • ワンタイムパスワードを再送信し、30秒ほど待ってから、もう一度ご確認ください。 
  • 別の復元方法を利用できる場合は、別の復元方法をお試しください。


認証ページに自分の携帯電話番号が表示さません。

  • 本人確認（認証）には、あらかじめ設定している、復元用携帯電話番号のみを利用できます。復元用ではなく、多要素認証用として設定している携帯電話番号は表示されません。多要素認証用の携帯電話番号は、多要素認証にのみ利用でき、復元用には利用できません。


「ワンタイムパスワードが間違っています。もう一度お試しください。」というエラーメッセージが表示されます。

  • 受信したパスワードと一致する値を入力しているかどうかをもう一度ご確認ください。 
  • ［ワンタイムパスワードを再送信する］を複数回クリックした場合は、最後に受信したメール／SMS内に記載されたパスワードを入力しているかどうかをご確認ください。 
  • また、メール／SMS内に記載された［パスワードをリセットする］リンクをクリックし、パスワードをリセットすることも可能です。 


OneAuthアプリを使用した認証手順に関する問題


問題

解決方法

OneAuthアプリの設定を行ったのに、利用しているデバイス（携帯端末）において、認証方法の選択画面にOneAuthアプリによる認証のメニューが表示されません。

  • OneAuthアプリを利用して多要素認証を行っている場合、OneAuthアプリは、本人確認が完了した後の多要素認証においてのみ利用可能です。この場合、OneAuthアプリを本人確認のために利用することはできません。


プッシュ通知が届きません

  • OneAuthアプリがインストールされているデバイス（携帯端末）の通知設定に問題がある可能性があります。Androidデバイスでの通知設定の変更方法については、こちらの記事をご参照ください。  


QRコードまたはワンタイムパスワードによる認証を開始するためのメニューが表示されていません。

  • OneAuthアプリによる認証では、プッシュ通知によってのみ本人確認が可能です。QRコードやワンタイムパスワードによる認証はできません。


「デバイス認証が却下されました」、「デバイス認証が保留中です」というエラーメッセージが表示されます。

  • ［通知を再送信する］をクリックして、プッシュ通知を再送信してください。 
  • 引き続きエラーメッセージが表示される場合は、別の認証方法をお試しください。


独自ドメインによる認証に関する問題

1.ドメインの認証がうまくいかない
ドメインの認証がうまくいかない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。
  1. CNAMEレコードの設定値が間違っている 
  2. TTL（登録値の有効期間）が長すぎる 
  3. DNSサービスの競合／不整合が発生している

a） CNAMEレコードの設定値が間違っている
原因：
ドメイン管理サイトのDNS設定のページに入力したCNAMEレコードの値に誤りがある可能性があります。
解決方法：
ドメイン管理サイトのDNS設定ページで、以下の情報が正しく入力されているかどうかをご確認ください。
  • メールに記載されているCNAMEレコードの値
  • ドメイン名：「https://domain.zoho.com」
  • TTL値：3600秒（1時間） 

b） TTL（登録値の有効期間）が長すぎる
原因：
TTL（登録値の有効期間）の値が、メール内で指定されている値よりも大きい場合、サーバーに設定を反映できない可能性があります。
解決方法：
TTLの設定値を小さくします。設定変更後、時間をおいてから、あらためて認証を行います。

c） DNSサービスの競合／不整合が発生している
原因：
Webサイトの移転やメールサービスの設定変更など、何らかの原因により、ネームサーバーの値（宛先）として別のDNSサービスのサーバーが指定されていると、追加したCNAMEレコードを正常に処理できません。
解決方法：
該当のネームサーバーを管理しているドメイン管理サービスにCNAMEレコードを追加します。追加先のドメイン管理サービスを確認するには、以下のいずれかを実行します。
  • ドメインのネームサーバーを検索して、ドメインの登録事業者（ホスト）を確認する
  • ドメイン管理サービスのWebサイトやサポート窓口を利用して確認する

2.メールの送信回数が上限に達した旨のエラーメッセージが表示される
原因：
認証手順に関するメールの送信ページで、送信ボタンを複数回クリックし、メールの送信回数が上限に達すると、その後24時間はメールを送信できません。なお、この制限は、Zohoサービスからのメールが迷惑メールとして判別されないようにする目的で設けられています。
解決方法：
  • すでに受信したメールに記載されているCNAMEレコードを利用します。
  • メールを別のメールアドレス宛てに送信したい場合は、24時間以上おいてから、もう一度お試しください。
  • 別の復元方法を利用できる場合は、別の復元方法をお試しください。

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