パスワードのリセット方法
注：
Zohoアカウントのパスワードを覚えていて、既存のパスワードを変更したい場合の手順については、こちらの記事をご参照ください。こちらのページでは、Zohoアカウントのパスワードを忘れてしまった場合のパスワードのリセット方法についてご紹介します。
Zohoアカウントのパスワードを覚えていて、既存のパスワードを変更したい場合の手順については、こちらの記事をご参照ください。こちらのページでは、Zohoアカウントのパスワードを忘れてしまった場合のパスワードのリセット方法についてご紹介します。
前提条件
- 本人確認（認証）を行う必要があります。本人確認（認証）には、Zohoアカウントに関連付けられている復元用メールアドレス、または復元用携帯電話番号を使用します。ただし、復元用のデバイス（例：多要素認証を有効にしていないOneAuthアプリ）がある場合は、復元用のデバイスを使用して本人確認（認証）を行うことも可能です。また、組織の管理者であり、組織設定で独自ドメインを追加して認証済みである場合は、ドメインの所有権を使用して本人確認（認証）を行うことも可能です。
- さらに、Zohoアカウントに多要素認証を設定している場合は、設定した認証方法で多要素認証を行い、本人確認（認証）を完了する必要があります。
パスワードのリセット手順
- こちらのページに移動します（または、サインインページに移動して、［パスワードを忘れた場合］をクリックします）。
- 復元用メールアドレス／携帯電話番号を入力して、［次へ］をクリックします。
- 認証用の画像をもとにテキストを入力し、［次へ］をクリックします。
-
［パスワードのリセットを続ける］をクリックします。
- Zohoアカウントにあらかじめ設定していた方法で、本人確認（認証）を行います。各認証方法の手順は、以下のとおりです。
- ［ワンタイムパスワードの送信］をクリックします。入力した復元用メールアドレス宛てに、ワンタイムパスワードが記載されたメールが送信されます。Zohoアカウントに追加している別のメールアドレスを使用して本人確認（認証）を行うには、［すべての内容を表示する］をクリックしてから、対象の認証方法を選択します。
- ワンタイムパスワードをメールで送信する宛先のメールアドレスを入力します。
- ワンタイムパスワードを入力して、［認証する］をクリックします。
- ［ワンタイムパスワードの送信］をクリックします。入力した復元用携帯電話番号宛に、ワンタイムパスワードが記載されたSMSが送信されます。Zohoアカウントに追加している別の携帯電話番号を使用して本人確認（認証）を行うには、［すべての内容を表示する］をクリックしてから、対象の認証方法を選択します。
- ワンタイムパスワードをSMSで送信する宛先の携帯電話番号を入力します。
- ワンタイムパスワードを入力して、［認証する］をクリックします。
- ［すべての内容を表示する］をクリックします。
- デバイス（OneAuthアプリ）を使用して認証するためのメニューをクリックします。復元用のデバイスにOneAuthアプリのプッシュ通知が送信されます。
- 復元用のデバイスで通知を開き、承認します。
- ［すべての内容を表示する］をクリックします。
- ［ドメインで認証する］を選択します。認証手順が表示されます。
- 手順を確認し、［続ける］をクリックします。
- 対象のドメインを選択します。
- ドメイン名を入力し、［次へ］をクリックします。
- 表示された方法のうち、いずれかのドメイン所有権の認証方法を選択します。ドメイン所有権の認証方法には、次の3通りの方法があります。
- ドメインの登録サービスにTXTレコードを追加する
- ドメインの登録サービスにCNAMEレコードを追加する
- Webサイトの最上位ディレクトリーにHTMLファイルをアップロードする
- ドメイン所有権の認証方法の続きの手順を受信するメールアドレスを入力し、 ［メールの送信］をクリックします。
- 受信したメールに記載されている手順に従って、認証を行います。
- メールに記載されている ［IPアドレスによる制限を解除する］ リンクをクリックします。DNSレコードまたはHTMLファイルが追加されているかどうかが確認されます。
- DNSレコードまたはHTMLファイルが追加されている場合：エラーメッセージが表示されます。引き続きパスワードの変更の手続きを進めることができます。
- DNSレコードまたはHTMLファイルが追加されていない場合：エラーメッセージが表示されます。なお、TTL（登録値の有効期間）の値が大きすぎる場合、追加したCNAMEレコードの設定がすべてのサーバーに反映されていない可能性があります。その場合は、時間をおいてから、ページを再読み込みしてください。
- Zohoアカウントで多要素認証を有効にしている場合、手順を進めるには、多要素認証を完了する必要があります。
- 新しいパスワードを2回入力して、［パスワードを変更する］をクリックします。
-
必要に応じて、終了するセッション／APIトークンを選択し、［続ける］をクリックします。
- 新しいパスワードでアカウントにサインインします。
メールアドレス宛てに送信されたワンタイムパスワードを使用した認証
携帯電話番号宛てに送信されたワンタイムパスワードを使用した認証
復元用のデバイス（OneAuthアプリ）に送信されたプッシュ通知を使用した認証
ドメインの所有権を使用した認証
他のユーザーのアカウントのパスワードをリセットする方法（管理者向け）
組織の管理者である場合、自身でパスワードをリセットできないユーザーのパスワードをリセットすることも可能です。以下のアプリについては、ユーザーのアカウントのパスワードをリセットできます。各サービスでのパスワードのリセット方法については、以下のヘルプ記事をご参照ください。
トラブルシューティング
認証（本人確認）にあたって問題が生じた場合は、以下の内容を参考にして、問題を解決できるかどうかをご確認ください。解決できない場合は、support@zohoaccounts.comにお問い合わせください。
メールアドレス／携帯電話番号による認証に関する問題
OneAuthアプリを使用した認証手順に関する問題
独自ドメインによる認証に関する問題
1.ドメインの認証がうまくいかない
ドメインの認証がうまくいかない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。
- CNAMEレコードの設定値が間違っている
- TTL（登録値の有効期間）が長すぎる
- DNSサービスの競合／不整合が発生している
a） CNAMEレコードの設定値が間違っている
原因：
ドメイン管理サイトのDNS設定のページに入力したCNAMEレコードの値に誤りがある可能性があります。
解決方法：
ドメイン管理サイトのDNS設定ページで、以下の情報が正しく入力されているかどうかをご確認ください。
- メールに記載されているCNAMEレコードの値
- ドメイン名：「https://domain.zoho.com」
- TTL値：3600秒（1時間）
b） TTL（登録値の有効期間）が長すぎる
原因：
TTL（登録値の有効期間）の値が、メール内で指定されている値よりも大きい場合、サーバーに設定を反映できない可能性があります。
解決方法：
TTLの設定値を小さくします。設定変更後、時間をおいてから、あらためて認証を行います。
c） DNSサービスの競合／不整合が発生している
原因：
Webサイトの移転やメールサービスの設定変更など、何らかの原因により、ネームサーバーの値（宛先）として別のDNSサービスのサーバーが指定されていると、追加したCNAMEレコードを正常に処理できません。
解決方法：
該当のネームサーバーを管理しているドメイン管理サービスにCNAMEレコードを追加します。追加先のドメイン管理サービスを確認するには、以下のいずれかを実行します。
- ドメインのネームサーバーを検索して、ドメインの登録事業者（ホスト）を確認する
- ドメイン管理サービスのWebサイトやサポート窓口を利用して確認する
2.メールの送信回数が上限に達した旨のエラーメッセージが表示される
原因：
認証手順に関するメールの送信ページで、送信ボタンを複数回クリックし、メールの送信回数が上限に達すると、その後24時間はメールを送信できません。なお、この制限は、Zohoサービスからのメールが迷惑メールとして判別されないようにする目的で設けられています。
解決方法：
- すでに受信したメールに記載されているCNAMEレコードを利用します。
- メールを別のメールアドレス宛てに送信したい場合は、24時間以上おいてから、もう一度お試しください。
- 別の復元方法を利用できる場合は、別の復元方法をお試しください。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho WorkDrive Resources
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
パスワードのリセット方法（認証／本人確認ができない場合）
組織に所属しているユーザーの場合： 組織の管理者にパスワードのリセットを依頼し、管理者の案内に従って必要な手続きを行ってください。 個人ユーザーまたは組織の管理者の場合： サポート窓口（support@zohoaccounts.com）にお問い合わせください。本人確認が完了すると、パスワードをリセットするためのリンクが送信されます。 組織の管理者が組織内のユーザーのパスワードをリセットしたい場合： 組織の管理者は、Zoho ...サインインできない時の多要素認証の無効化とパスワードのリセット
この記事では、アカウントにサインインできない場合のうち、以下のいずれかの状況に該当する場合の対処法についてご説明します。 多要素認証がうまくいかず、かつ、復元方法が設定されていない パスワードを忘れてしまい、かつ、パスワードをリセットできない 上記のいずれかに該当するユーザーは、前者の場合は多要素認証の無効化を、後者の場合はパスワードのリセットを、組織の管理者に依頼する必要があります。 多要素認証がうまくいかず、かつ、復元方法が設定されていない場合の対処法（管理者以外のユーザー向け） ...