「このIPアドレスからのサインインは許可されていません」というエラーメッセージが表示された際の対処方法

「このIPアドレスからのサインインは許可されていません」というエラーメッセージが表示された際の対処方法

原因

アカウントでIPアドレスの制限が有効 になっており、制限対象のIPアドレスからアカウントにアクセスしようとすると、このエラーメッセージが表示されます。

アカウントでIPアドレスの制限が有効になっている場合、 ［許可するIPアドレス］として指定したIPアドレスからのみアカウントにアクセスできます 。それ以外のIPアドレスからアカウントにアクセスすることはできません。あなた自身またはあなたの組織の管理者によってこの制限が 設定 されている可能性があります。組織に所属している場合は、セキュリティポリシーを通じてこの制限が適用されている可能性があります。

問題の解決方法

解決方法1：ネットワークを変更する

最初の解決方法として、現在接続中のネットワークの情報を確認し、アクセス元のIPアドレスが許可されていない可能性がある場合、他のネットワークからアクセスしてみます。その際、変更後のネットワークのアクセス元のIPアドレスが許可対象に該当することを必ず確認してからアクセスします。また、VPN（仮想プライベートネットワーク）に接続している場合は、VPNへの接続を解除してから、Zohoアカウントへのサインインを試します。

自身が組織に所属していて管理者ではなく、組織の管理者によってアクセス制限が設定されている場合は、他の2つの解決方法は実行できません。その場合は、管理者に依頼して、問題を解決してもらう必要があります。

解決方法2：セッションが有効な状態（サインイン中）のブラウザーからアカウントの管理ページを開き、許可するIPアドレスを変更する

セッションが有効な状態（サインイン中）の別のブラウザーがある場合、該当のブラウザーから、Zohoアカウントの管理ページ（ accounts.zoho.com ）で許可するIPアドレスを変更します。
  1. Zohoアカウントの管理ページ（ accounts.zoho.com ）に移動します。
  2. 画面左側のメニューから ［セキュリティ］ をクリックし、 ［許可するIPアドレス］ に移動します。
  3. 許可するIPアドレス の一覧に、アクセス元のIPアドレスを追加します。なお、すべての制限を解除する場合は、許可するIPアドレスをすべて削除します（ただし、この方法は推奨されていません）。


解決方法3：本人確認（認証）により制限を解除する

アカウントの復元機能を使用して本人確認（認証）を行うことで、IPアドレスによるアクセス制限を解除できます。詳細は、関連ヘルプをご参照ください： IPアドレスによるアクセス制限の解除 。なお、制限を解除した後、IPアドレスを再設定することをお勧めします。

上記の方法を試してもサインインできず問題を解決できない場合、サポート窓口（ support@zohoaccounts.com ）にお問い合わせください。担当者が確認後、対応いたします。任意のメールアドレスからお問い合わせ可能です。お問い合わせの際には、対象のアカウントのメールアドレスをメールの本文に記載してください。

問題の再発を防ぐための対処方法

  1. 組織に所属しているユーザーまたは組織の管理者の場合、許可するIPアドレスからVPN接続を通じてZohoアカウントにアクセスします。
  2. 個人ユーザーの場合、普段インターネットに接続する場所や勤務地から移動する際は、Zoho Accountsの設定で、許可するIPアドレスを削除します。
  3. 追加のメールアドレスや、復元用の携帯電話番号などの、アカウントの復元方法を設定できます。