IPアドレスによるアクセス制限の解除
前提条件
- 本人確認（認証）を行う必要があります。本人確認（認証）には、Zohoアカウントに関連付けられている復元用メールアドレス、または復元用携帯電話番号を使用します。
- 組織の管理者であり、組織設定で独自ドメインを追加して認証済みである場合は、ドメインの所有権を使用して本人確認（認証）を行うことも可能です。
- さらに、Zohoアカウントに多要素認証を設定している場合は、設定した認証方法で多要素認証を行い、本人確認（認証）を完了する必要があります。
IPアドレスによるアクセス制限の解除手順
- こちらのページに移動して、IPアドレスに基づくアクセス制限の解除手続きを開始します。
- 復元用メールアドレス／携帯電話番号を入力して、［次へ］をクリックします。
- 認証用の画像に表示されたテキストを入力し、［次へ］をクリックします。
- Zohoアカウントにあらかじめ設定していた方法で、本人確認（認証）を行います。各認証方法の手順は、以下のとおりです。
- ［ワンタイムパスワードの送信］をクリックします。入力した復元用メールアドレス宛てに、ワンタイムパスワードが記載されたメールが送信されます。Zohoアカウントに追加している別のメールアドレスを使用して本人確認（認証）を行うには、［すべての内容を表示する］をクリックしてから、対象の認証方法を選択します。
- ワンタイムパスワードをメールで送信する宛先のメールアドレスを入力します。
- 受信したメールに記載されているワンタイムパスワードを入力して、［認証する］をクリックします。
- ［ワンタイムパスワードの送信］をクリックします。入力した復元用携帯電話番号宛に、ワンタイムパスワードが記載されたSMSが送信されます。Zohoアカウントに追加している別の携帯電話番号を使用して本人確認（認証）を行うには、［すべての内容を表示する］をクリックしてから、対象の認証方法を選択します。
- ワンタイムパスワードをSMSで送信する宛先の携帯電話番号を入力します。
- 受信したSMSに記載されているワンタイムパスワードを入力して、［認証する］をクリックします。
- ［すべての内容を表示する］をクリックします。
- ［ドメインで認証する］を選択します。認証手順が表示されます。
- 手順を確認し、［続ける］をクリックします。
- 対象のドメインを選択します。
- ドメイン名を入力し、［次へ］をクリックします。
- 表示された方法のうち、いずれかのドメイン所有権の認証方法を選択します。ドメイン所有権の認証方法には、次の3通りの方法があります。
- ドメインの登録サービスにTXTレコードを追加する
- ドメインの登録サービスにCNAMEレコードを追加する
- Webサイトの最上位ディレクトリーにHTMLファイルをアップロードする
- ドメイン所有権の認証方法の続きの手順を受信するメールアドレスを入力し、［メールの送信］をクリックします。
- 受信したメールに記載されている手順に従って、認証を行います。
- メールに記載されている［IPアドレスによる制限を解除する］リンクをクリックします。DNSレコードまたはHTMLファイルが追加されているかどうかが確認されます。
- DNSレコードまたはHTMLファイルが追加されている場合：エラーメッセージが表示されます。IPアドレスによる制限の解除手順を進めることができます。
-
DNSレコードまたはHTMLファイルが追加されていない場合：エラーメッセージが表示されます。なお、TTL（登録値の有効期間）の値が大きすぎる場合、追加したCNAMEレコードの設定がすべてのサーバーに反映されていない可能性があります。その場合は、時間をおいてから、ページを再読み込みしてください。
- Zohoアカウントで多要素認証を有効にしている場合、手順を進めるには、多要素認証を完了する必要があります。
- 新しいパスワードを2回入力して、［IPアドレスによる制限を解除する］をクリックします。
- 自分のZohoアカウントに対して、または、組織内のユーザーに対して（必須化している場合）、IPアドレスによる制限を解除できます。
- ［削除する］をクリックします。2つの選択肢のうち、［自分のアカウントに対する制限の設定を削除する］を選択します。
- IPアドレスによる制限を再設定する場合は、次の手順を実行します。
- ［IPアドレスによる制限を再設定する］をクリックします。
- 許可するIPアドレスとして、現在のIPアドレスを追加する、別の固定IPアドレスを入力する、IPアドレスの範囲を入力する、の3通りのうちのいずれかの方法で設定します。
- ［次へ］をクリックします。
- 追加したIPアドレスの設定名を入力し、［追加する］をクリックします。
- ［サインインを続ける］をクリックします。
- ［削除する］をクリックします。2つの選択肢のうち、［組織のユーザーのアカウントに対する制限の設定を削除する］を選択します。
- IPアドレスによる制限が、自社での設定ではなく、サポートチームが設定したものである場合、削除するグループを選択するか、削除する特定のIPアドレスを選択することも可能です。対象を選択し、［選択中の内容を削除する］をクリックします。
- 制限を再度有効にする場合は、Zoho DirectoryまたはZoho Oneからセキュリティポリシーを使用して制限することが可能です。また、Zoho CliqまたはZoho Mailを通じて制限することも可能です。
メールアドレス宛てに送信されたワンタイムパスワードを使用した認証
携帯電話番号宛てに送信されたワンタイムパスワードを使用した認証
ドメインの所有権を使用した認証
自分のZohoアカウントに対するIPアドレスによる制限の解除
組織のユーザーに対するIPアドレスによる制限の解除
トラブルシューティング
認証（本人確認）にあたって問題が生じた場合は、以下の内容を参考にして、問題を解決できるかどうかをご確認ください。解決できない場合は、support@zohoaccounts.comにお問い合わせください。
メールアドレス／携帯電話番号による認証に関する問題
独自ドメインによる認証に関する問題
1.ドメインの認証がうまくいかない
ドメインの認証がうまくいかない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。
- CNAMEレコードの設定値が間違っている
- TTL（登録値の有効期間）が長すぎる
- DNSサービスの競合／不整合が発生している
a） CNAMEレコードの設定値が間違っている
原因：
ドメイン管理サイトのDNS設定のページに入力したCNAMEレコードの値に誤りがある可能性があります。
解決方法：
ドメイン管理サイトのDNS設定ページで、以下の情報が正しく入力されているかどうかをご確認ください。
- メールに記載されているCNAMEレコードの値
- ドメイン名：「https://domain.zoho.com」
- TTL値：3600秒（1時間）
b） TTL（登録値の有効期間）が長すぎる
原因：
TTL（登録値の有効期間）の値が、メール内で指定されている値よりも大きい場合、サーバーに設定を反映できない可能性があります。
解決方法：
TTLの設定値を小さくします。設定変更後、時間をおいてから、あらためて認証を行います。
c） DNSサービスの競合／不整合が発生している
原因：
Webサイトの移転やメールサービスの設定変更など、何らかの原因により、ネームサーバーの値（宛先）として別のDNSサービスのサーバーが指定されていると、追加したCNAMEレコードを正常に処理できません。
解決方法：
該当のネームサーバーを管理しているドメイン管理サービスにCNAMEレコードを追加します。追加先のドメイン管理サービスを確認するには、以下のいずれかを実行します。
- ドメインのネームサーバーを検索して、ドメインの登録事業者（ホスト）を確認する。
- ドメイン管理サービスのWebサイトやサポート窓口を利用して確認する。
2.メールの送信回数が上限に達した旨のエラーメッセージが表示される
原因：
認証手順に関するメールの送信ページで、送信ボタンを複数回クリックし、メールの送信回数が上限に達すると、その後24時間はメールを送信できません。なお、この制限は、Zohoサービスからのメールが迷惑メールとして判別されないようにする目的で設けられています。
解決方法：
- すでに受信したメールに記載されているCNAMEレコードを利用します。
- メールを別のメールアドレス宛てに送信したい場合は、24時間以上おいてから、もう一度お試しください。
- 別の復元方法を利用できる場合は、別の復元方法をお試しください。