ワッツアップ

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1. WhatsApp連携のご紹介

Zoho BackstageにおけるWhatsApp連携の概要

Zoho BackstageのWhatsApp連携を利用することで、イベント主催者は世界中で広く使用されているメッセージングプラットフォームを通じて、参加者と直接コミュニケーションを取ることが可能です。WhatsAppをZoho Backstageに接続することで、主催者は重要なイベントの最新情報、リマインダー、お知らせなどを参加者のWhatsAppアカウントに直接送信できます。この連携により、イベントの前・最中・後も参加者に途切れなく効率的に情報を伝え、エンゲージメントを高めることができます。

WhatsAppを統合することで、チケット購入・再割り当て・キャンセルなど特定の処理に応じて自動的にメッセージを配信し、参加者が日常的に使い慣れた環境で迅速に連絡を取ることが可能になります。本機能は、参加者体験の向上を目指すZoho Backstageの多彩なツールの一つです。

イベントコミュニケーションにWhatsAppを活用するメリット

即時コミュニケーション: WhatsAppメッセージはメールよりも早く受信・閲覧されるため、時間に敏感な最新情報を素早く参加者へ届けることができます。
グローバルなリーチ: WhatsAppは世界中で広く利用されており、海外の参加者とのやり取りにも最適なプラットフォームです。参加者は普段から使っている便利な環境でメッセージを受け取ることができます。
高いエンゲージメント: WhatsAppは他の連絡手段と比べて開封率が高く、イベントリマインダーや直前の変更、イベント後のアンケートなどのメッセージが参加者に届きやすく、アクションにつながりやすくなります。
パーソナライズされたターゲットメッセージ: トリガーやカスタマイズ可能なメッセージテンプレートを使い、参加者の行動に応じて適切な情報を個別に届け、よりスムーズで魅力的なイベント体験の提供が可能です。
自動アップデート: 特定の処理に応じて自動メッセージを設定できるため、参加者への情報伝達にかかる手間を大幅に削減できます。

WhatsAppをイベントコミュニケーションに活用することで、メッセージの受け取りやすさと効果を高め、参加者が移動せずに接続済みで、イベントの頻度に合わせてエンゲージメントを維持できます。

ご利用可能状況

WhatsApp連携は、Essential、プレミアム、アルティメットプランのユーザーが利用可能です。

2. WhatsApp連携の設定

要件および事前準備

開始する前に、事前準備で記載されている内容がすべて揃っていることを確認してください。WhatsAppの条件を読み、同意してください。

Verified 法人: 法人がFacebook上で認証済みであることを確認してください。
Facebook 法人 Manager: Facebook 法人 Manager アカウントへのアクセス権があること。
WhatsApp 法人 Platform: WhatsApp 法人 Platform アカウントへのアクセス権があること。
Zoho as BSP: 統合後、Zohoが法人サービスプロバイダー（BSP）となります。
Unique and Valid 電話番号: WhatsApp 法人連携用の電話番号は有効で、所有しているものであり、他のBSPやWhatsApp Personal、または他のWhatsApp 法人アカウントに関連付けられていない必要があります。

WhatsApp 法人アカウントの認証の詳細については、こちらをクリックしてください。
Metaで法人を認証する方法については、こちらをクリックしてください。

Zoho BackstageとWhatsAppを接続する手順

ポータルのポータル設定 > Integrations > Event Communicationへ移動します。
「設定する Now 」ボタンをクリックします。
すべての前提条件が満たされていることを確認してください。
WhatApp Client ISV 条件およびWhatApp Client 条件を読み、同意してください。
「設定する Now」ボタンをクリックします。
Facebook ログインするページにリダイレクトされます。認証情報でログインし、必須の場合はコードを入力してください。
「続ける as [勘定名]」ボタンをクリックしてください。
「開始する」をクリックし、接続 your アカウント to Zoho Corporationページに進みます。
法人情報を入力し、「次」をクリックしてください。
「作成または選択する WhatsApp 法人アカウント」ページで:

「選択する WhatsApp 法人アカウント」ドロップダウンから、既存の WhatsApp 法人取引先を選択します。
「作成または選択する WhatsApp 法人権限」ドロップダウンから、利用可能な WhatsApp 法人権限のいずれかを選択します。

メモ: 権限は、既存の WhatsApp 法人アカウントを選択した場合のみ表示されます。既存の WhatsApp 法人アカウントがない場合は、こちらをご参照ください。
「次へ」をクリックします。

「Zoho Social Local のアクセスリクエストを確認する」ページで、「続行」をクリックします。
「WhatsApp でユーザーとチャットする準備ができました」ページで、「完了」をクリックします。
Zoho Backstageで戻るをクリックし、設定するをオンにします。接続済み to WhatsAppダイアログボックスで操作します。
設定する初期設定 WhatsApp 番号ダイアログボックスで、Verified WhatsApp Numbersドロップダウンから番号を選択します。
「続ける」をクリックして設定を完了します。

メモ：設定中にエラーが発生した場合は、Embedded Signup Flow Errorsをご参照ください。

新規 WhatsApp 法人アカウントおよび権限の設定

作成または選択する WhatsApp 法人アカウントページで操作します。

「作成または選択する WhatsApp 法人権限」ドロップダウンで、「作成」を選び、新しい WhatsApp 法人権限を作成します。
「選択する WhatsApp 法人アカウント」ドロップダウンで、既存の WhatsApp 法人取引先から選択するか、「作成」を選択して新しいアカウントを作成します。
「次へ」をクリックします。

「WhatsApp 法人権限の作成」ページで、まだアカウント名がない場合は「WhatsApp 法人勘定名」欄に名前を入力してください。
「WhatsApp 法人表示名」欄に表示名を入力します。
「カテゴリー」ドロップダウンから法人のカテゴリーを選択し、「次へ」をクリックします。
「WhatsApp 用電話番号の追加」ページで、ドロップダウンから国コードを選択し、「電話番号」欄に電話番号を入力、認証方法を選び、「次へ」をクリックします。
次のページで認証コードを入力し、「認証する」をクリックします。
「確認する Zoho Social Local のアクセスリクエスト」ページで、続ける をクリックします。
「You're now ready to chat with people オン WhatsApp」ページで、完了する をクリックします。

3. WhatsAppメッセージの自動トリガーとテンプレート

自動トリガーの概要と利用タイミング

Zoho Backstage の自動トリガーを利用すると、重要なタイミングで参加者とのコミュニケーションを効率化でき、エンゲージメントを高めて誰でも最新情報を得られます。現在、利用可能なトリガーは3つあり、今後さらに多くのトリガーが開発中で、メッセージ設定の幅が広がります。各トリガーの仕組みと利用シーンは以下の通りです。

参加者

登録詳細を送信

新規登録を確定し、関連するイベント詳細を即時に提供するメッセージを自動送信します。これにより、参加者は必要な情報をすぐに受け取ることができます。
このトリガーは、新規参加者を歓迎し登録完了を即時通知する際にご利用ください。

再割り当てチケット詳細を送信

チケットが新しい参加者に再割り当てされた際、対象者にイベントおよびチケットの詳細を通知します。
このトリガーは、再割り当てされた参加者への情報共有や混乱防止、スムーズな参加準備に役立ちます。

順番キャンセル済み

参加者の順番やチケットがキャンセル済みの場合、通知を送信し、誤解や予期せぬトラブルを防ぎます。
このトリガーを利用して、参加者にキャンセルを迅速に通知し、順番の変更があった際にもクリアなコミュニケーションを実現します。

購入者

Registration Confirmation を送信

新規登録が確定すると自動的にメッセージを送信し、イベントの詳細情報を提供します。購入者はすぐに必要な情報を受け取ることができます。
このトリガーを利用して、新規購入者が登録後すぐに歓迎・確定されるようにします。

順番キャンセル済み

購入者の順番やチケットがキャンセル済みの場合、通知を送信し、誤解や予期せぬトラブルを防ぎます。
このトリガーを利用して、キャンセルを迅速に購入者へ通知し、順番の変更時もクリアなコミュニケーションを保ちます。

スピーカー

スピーカーを歓迎

新規スピーカーを歓迎するメッセージを自動で送信し、キーとなるイベントの詳細や案内を提供します。
このトリガーを利用して、スピーカーが十分な情報を得て準備できるようにします。

スピーカーがセッションに追加された場合

スピーカーがセッションに追加された際に通知を送り、セッション詳細や関連情報を共有します。
このトリガーを利用して、スピーカーが担当セッションの情報を把握しやすくなります。

スピーカーがセッションから削除された場合

スピーカーがセッションから削除された際に通知を送り、関連する詳細も提供します。
このトリガーを利用して、セッション変更を明確に伝え、混乱を防ぎます。

スポンサー

Thank a Sponsor が次の前 Webサイトが有効

Webサイトが有効になる前に、スポンサーへのサポートに感謝するメッセージを自動送信します。
このトリガーを利用して、スポンサーとの関係を構築し、早い段階で感謝の意を伝えましょう。

Welcome and Thank Sponsor が次の後 Webサイトが有効

Webサイトが有効になった際に、スポンサーにウェルカムメッセージと感謝の意を伝えます。
このトリガーを活用することで、スポンサーへ感謝を伝え、イベント期間中も良好な関係を維持できます。

Deny Sponsor Proposal

スポンサーの提案が却下された場合、その旨と関連する詳細を通知します。
このトリガーを使うことで、提案の結果を丁寧かつ明確に伝えることができます。

Acknowledge Sponsor Proposal

スポンサー提案の受領を自動でメッセージ送信により通知します。
このトリガーを活用すると、スポンサーがきちんと受け止められ、大切にされていると感じてもらえます。

参加者

イベントキャンセル済み

イベントがキャンセルされた場合、参加者に詳細や今後の対応を通知します。

WhatsApp テンプレート：主なインサイトとヒント

保存後、テンプレートはWhatsAppの承認用に送信する必要があります。
承認済みのテンプレートのみ、Zoho BackstageでWhatsApp通知の作成に使用できます。
承認には最大24時間かかる場合があります。
テンプレートの承認申請は1日1回のみ送信できます。
承認済みテンプレートは確認できますが、「確認する」状態のテンプレートは編集できません。
WhatsApp法人メッセージテンプレートに関するFacebookガイドラインの詳細は、こちらをクリックしてください。
テンプレートカテゴリーは「ユーティリティ」または「マーケティング」となります。テンプレートの分類についての詳細は、こちらをご覧ください。
WhatsAppテンプレートの制限事項については、こちらをクリックしてください。

テンプレートステータス	説明
承認済み	WhatsApp 法人チームによってテンプレートが承認済みです。今後は参加者に送信できます。
却下済み	WhatsApp 法人チームによってテンプレートが却下されました。参加者へ送信することはできません。テンプレートが却下される理由についてはこちらをご参照ください。
承認待ち	テンプレートはWhatsApp 法人チームに送信され、現在承認待ちです。確認プロセスには最大24時間かかる場合があります。
Deletion 進行中	WhatsApp 法人チームがテンプレート削除のリクエストを処理しています。
Deletion 失敗	ネットワークの問題によりテンプレートを削除できませんでした。再度削除をお試しください。
削除	WhatsApp 法人チームがテンプレートを削除しました。この操作は元に戻せません。
失敗	技術的なエラーによりリクエストを処理できません。時間をおいて、もう一度お試しください。

4. ポータルレベル設定

トリガーの設定

自動トリガーを利用すると、キー処理に基づいてWhatsAppメッセージを送信できます。ポータルレベルでの有効化と管理方法は以下の通りです。

移動先 ポータル設定 > Integrations > Event Communication.
「管理」ボタンをクリックします。
「管理」の次にAutomated Triggersをクリックするか、左側のペインでAutomated Triggersを選択します。
「有効にする Triggers」をクリックしてAutomated Triggersページにアクセスします。
テンプレートメッセージを表示するには、詳細を表示するリンクをトリガーに関連付けられているメッセージテンプレート列でクリックするか、または表示するボタンをトリガーに対してクリックします。
トリガーが有効になると、関連付けられたテンプレートがテンプレートタブに自動的に表示されます。

テンプレートの作成

移動先 ポータル設定 > Integrations > Event Communication.
「管理」ボタンをクリックし、メッセージテンプレートに関連付けます。または、左側のペインからテンプレートタブへ移動します。
「新しいテンプレートを作成する」をクリックします。新しく作成するメッセージテンプレートページが表示されます。すでにテンプレートを作成済みで、新規追加したい場合は、追加する テンプレートをテンプレートタブ右上でクリックしてください。
「To」情報を選択し、テンプレート名前を入力し、メッセージテンプレート用のカテゴリーを選択します。
メッセージテンプレートのヘッダーとして、以下のいずれかを選択します：なし、テキスト、ファイル。
「保存テンプレート」をクリックしてテンプレートを作成します。
テンプレートページで、テンプレートに関連付けるドロップダウンを開き、「送信する for Approval」をクリックして、テンプレートをWhatsAppへ承認申請として送信します。

WhatsApp テンプレートの詳細はこちらをご覧ください。

テンプレートのカスタマイズ

「ポータル設定 > Integrations > Event Communication」に移動します。
「管理」ボタンをクリックしてメッセージテンプレートにアクセスします。または、左側のペインから「テンプレート」タブに移動します。
テンプレートを編集するには、「編集」ボタンをクリックします。新しく作成するメッセージテンプレートページが表示されます。
To情報を選択し、テンプレート名前を入力し、メッセージテンプレートのカテゴリーを選択します。
メッセージテンプレートのヘッダーは、なし・Text・Fileのいずれかから選択できます。
「保存テンプレート」をクリックしてテンプレートを作成します。
テンプレートページで、ドロップダウン「関連付け先」からテンプレートを開き、「送信する for Approval」をクリックして、テンプレートをWhatsAppに承認申請します。

5. イベントレベル設定

トリガーの設定

イベントごとの連絡に対して、各イベント内で自動化されたWhatsAppトリガーを設定できます。個別処理のトリガーを有効化するには、以下の手順に従ってください。

DockからCommunicate > WhatsAppへ移動します。
WhatsApp 法人のトグルボタンをクリックして、そのイベントに対してWhatsAppを有効にします。
管理ボタンをクリックしてAutomated Triggersに関連付けるか、左側のペインからAutomated Triggersタブへ移動します。
目的のトリガーのトグルボタンを有効にします。有効化する前に、テンプレートがWhatsAppによって承認済みであることを確認してください。
テンプレートメッセージを表示するには、詳細を表示するリンクをトリガーのメッセージテンプレート列でクリックするか、または表示するボタンをトリガーでクリックします。

テンプレートの作成

DockからCommunicate > WhatsAppへ移動します。
WhatsApp 法人が有効であることを確認してください。
「管理」をクリックして、イベントのWhatsApp法人設定を開きます。
「管理」ボタンをクリックし、関連付け先：メッセージテンプレート、または左側のペインからテンプレートタブへ移動します。
「追加するテンプレート」をクリックします。新しく作成するメッセージテンプレートのページが表示されます。すでにテンプレートを作成済みで新規追加したい場合は、テンプレートタブ右上の「追加する テンプレート」をクリックしてください。
「To」情報、テンプレート名前を入力し、メッセージテンプレートのカテゴリーを選択してください。
メッセージテンプレートのヘッダーとして、次のいずれかを選択してください：なし、Text、またはFile。
「保存テンプレート」をクリックして、テンプレートを作成します。
テンプレートページで、ドロップダウンからテンプレートを選択し、「送信する for Approval」をクリックして、テンプレートをWhatsAppへ承認申請します。

テンプレートのカスタマイズ

Dockから Communicate > WhatsApp に移動します。
WhatsApp 法人が有効になっていることを確認します。
イベント用の WhatsApp 法人設定を開くには、管理をクリックします。
管理ボタンをクリックして メッセージテンプレートに関連付けるか、左側のペインからテンプレートタブに移動します。
テンプレートを編集するには、該当するテンプレートの編集ボタンをクリックします。新しく作成するメッセージテンプレートページが表示されます。
必要な変更を行います。
保存テンプレートをクリックしてテンプレートを更新します。

テンプレートの削除

DockからCommunicate > WhatsAppへ移動します。
WhatsApp 法人が有効であることを確認してください。
管理をクリックして、イベントのWhatsApp 法人設定を開きます。
管理ボタンをクリックし、メッセージテンプレートに関連付けるか、左側のペインからテンプレートタブへ移動します。
テンプレートを削除するには、削除ボタンをクリックしてください（対象のテンプレートに関連付けられています）。

6. WhatsApp通知を送信する

特定のイベント内から操作する場合：

DockからCommunicate > WhatsAppへ移動します。
WhatsApp 法人が有効であることを確認してください。
管理をクリックして、イベントのWhatsApp 法人設定を開きます。
左ペインから管理ボタンをクリックし、管理通知に関連付けるか、または通知タブに移動します。
作成通知ボタンをクリックします。
作成通知のサイドパネルで、通知名前を入力し、選択する テンプレートドロップダウンから承認済みテンプレートを選択してください。

メモ:テンプレートが作成されていない場合、新しいテンプレートを作成するをクリックしてください。通知には承認済みテンプレートのみ選択可能です。
イベントのRecipientsを選択してください。
保存をクリックします。

7. WhatsAppクレジット

WhatsAppメッセージの料金は地域によって異なります。顧客はZoho IMクレジットを使って送信メッセージ分の料金が発生します。1クレジットは2米ドルに相当し、40クレジット（80米ドル）で10,000通の送信メッセージを送信できます。料金の詳細についてはリンクをご確認ください。

クレジットの購入

DockからCommunicate > WhatsAppへ移動します。
管理をクリックします。
Purchase クレジットをクリックします。
購入したいクレジット数を入力し、価格を計算するをクリックします。
総費用を確認し、支払いを行うをクリックします。決済方法ダイアログボックスが表示されます。
支払い方法を選択し、認証情報を入力し、必要に応じてOTPを入力します。
Zoho Backstageウェブアプリに戻り、ページを更新してください。これでイベント用の参加者クレジットが利用可能になります。

WhatsApp法人アカウントが停止または終了された場合は、WhatsAppのガイドラインを確認し、次のステップをご確認ください。詳細な手順については、WhatsApp法人規定をご参照ください。

よくある質問

テンプレートはWhatsAppの承認のために何回送信できますか？

テンプレートは、WhatsAppの承認申請として1日に1回のみ送信できます。

WhatsAppクレジットはMeta法人Managerから直接購入できますか？

いいえ。ZohoがBSPであるため、クレジットはZohoからご購入いただく必要があります。これらのクレジットについては、Zohoより月間まとめて請求書を受領します。

WhatsAppまたはWhatsApp法人アプリにすでに登録されている電話番号を使用するにはどうすればよいですか？

電話番号が個人用WhatsAppまたはWhatsApp法人番号として使用中の場合、WhatsApp法人プラットフォームへの移行が可能です。
移行前に、WhatsApp法人アプリからチャット履歴をバックアップしてください。
移行後は、同じ番号をWhatsApp法人アプリで同時に利用することはできません。番号は法人プラットフォームまたは法人アプリのいずれか一方でのみ有効となります。

番号を移行する方法：

法人Managerで、既に登録されている電話番号を追加します。
お使いのデバイスでWhatsApp MessengerまたはWhatsApp法人アプリを開き、設定 > アカウント > アカウントを削除に移動します。
アカウント削除後、番号が利用可能になるまで最大3分かかる場合があります。

番号を一つのBSPから別のBSPへ移行するにはどうすればよいですか？

WhatsApp法人プラットフォームまたはBSPを通じて直接連携しているビジネスは、登録済みの電話番号を移行できます。移行された番号は、表示名、品質評価、メッセージ送信制限、および公式法人アカウントのステータスを維持します。

メモ: 移行前に作成されたテンプレートは、移行後のIMでは使用できません。

要件と手順：